这个第三方调研的结果最后没有公布，一旦公布的话会引起比较多的麻烦。

不过有一点我们知道，其实这些互联网平台都特别重视顾客的满意度。而且他们也有足够多的数据帮助他们去改变顾客的满意度。

就像抖音抖音的算法，大家都已经知道了，它总是推荐你爱看的内容。

当然，我们在看内容的时候也会看到广告，如果你觉得满意，可能广告会多点；如果你觉得不满意，那么广告就会减少。

当然这个满意或不满意取决于你在抖音上待的时间的长短，反正抖音会根据你的行为来判定你满意了或者不满意，去增加或者减少广告，让你留在一个相对舒适的区间内。

现在抖音又有了电商，而且电商的规模正在不断的扩大。电商对于顾客的满意度而言多多少少标准会不太一样。

还记得上一个世界500强的第1名是沃尔玛，沃尔玛也曾经是顾客满意度最高的品牌，因为它总是坚持几个原则：第一全市最低价，第二商品最丰富，第三是品牌。其次他还坚持质量有保障。

而另外一个把顾客的满意度放在心上的美国公司叫做亚马逊，除了做到了沃尔玛的前三条以外，还多了一条，就是快速的把货物送到顾客的手中，并且无条件退货。

所以从顾客满意度的角度来说，与其说沃尔玛是被亚马逊打败的，还不如说就是被他自己的理念打败的。

事实上他们俩加在一起依然是全网的顾客，满意度是最高的，只不过是顾客习惯于线上购物，还是线下购物而已，或者说便宜可以让顾客满意，但未必会让顾客忠诚。

这话题有点复杂，要从学术的角度讨论，太麻烦了，所以暂且不说。因为今天其实要说的是抖音的电商规模日趋扩大以后，抖音一直视为生命线的满意度应该如何继续贯彻执行下去呢？

去年一年，几乎所有的品牌在抖音平台上开展电商业务的都没办法赚到钱，原因很复杂。

一方面是流量的成本变高了，另一个方面是大家都在通过促销、降价进行竞争。

一个平台或者一个商店，可能因为价格是全市最低而闻名遐迩，但是商品或者是品牌如果一直便宜，只能意味着你就是个便宜货。

而你一旦成为便宜货之后，可以想象沃尔玛和亚马逊都不太会要你，因为他们不是要卖便宜货，而是要卖好货。

所以如果你成为了便宜货，那么在抖音的生命周期也许就快走到尽头了，因为抖音应该和亚马逊或者沃尔玛想的是一样的，他不是要卖便宜货，他是要卖好货，且是最低价。

所以可以想象，对于抖音这样特别重视顾客满意度的平台而言，接下来他们管理的重点就会放在清理便宜货上面了。因为相对于他们平台的名声，顾客的满意度是没有价值的。

因为便宜带来的流量，对于抖音而言也没有那么的重要，因为他最擅长的就是日活的流量特别的多。

当然这是一个长期的过程，毕竟对于所有的商家而言，或者说经营商品的中国人而言，降价一直是我们2000年以来最擅长的手段。

经过去年一年惨烈的价格战之后，所有在抖音上经营的商家都会得出一个结论：

第一，不要卖完全没有壁垒的同质化的食品了，因为所有人的价格会低的让你想跳楼。

第二，最好能卖贵一点的产品。大家发现没有，一方面大家拼命的降价在抖音上做生意，另一方面在总结的时候会跟全世界的人说，你应该在抖音上卖贵一点的产品，为什么？

因为抖音的优势所在只是数字化交互平台的优势所在，这是兴趣电商的优势所在。相信这也将会成为抖音平台，重点支持的方向所在。可是这是为什么呢？

请不要着急让我慢慢来说。

有一位老先生叫做德鲁克，他说企业的任务叫做创造顾客，而创造顾客的方式有两种，一种叫做营销，一种叫做创新。

今天我们先不说那些真正意义上的科学技术创新，比如说现在特别流行的，各种各样的肿瘤药，或者是辉瑞的医疗和新冠的特效药这些技术创新是一个方面，而在另外一个方面，就是通过营销这种方式创造顾客。

所谓的营销，其实就是如果你的产品是相对同质化的，没有任何技术上的优势。那么你就可以通过发现顾客的个性化的需求，并用自己的产品品质满足他，从而实现自己的企业目标。

举个例子，如果你面对一群失眠的消费者，我们理性的去研究他们，会发现他们可能有三大类需求：

第一是迅速缓解失眠的症状，第二是根治失眠的问题，第三是能够预防失眠的发生。

从这样三类需求，我们可以提供各种各样的产品。可能是安眠药，脑白金，酸枣仁口服液、助眠耳机枕头、床垫，或各种熏香精油，比如薰衣草，来自法国普罗旺斯的。也可以是上去一个给你唱催眠曲的活人。

如果这个失眠的人来到抖音上，他看到怎样的与失眠相关的内容，会直接影响到他到底是选择枕头、薰衣草精油还是安眠药，这还与他背后需要完成什么样的任务相关。

这就是克里斯坦森教授说的，消费者不是天然想要购买你的产品和服务，消费者只是因为他有一个任务需要完成，为了完成这样一个任务，他才决定雇佣你的产品或者服务。

就比方说他昨天失眠了，但今天还得去上班，跟领导汇报工作，那么他现在可能要雇佣的产品或者是服务，就完全不同于一个因为昨天失眠以后长出了黑眼圈的一个正在照镜子的小姐姐。

再说，已经退休的老人家碰到失眠问题的时候，可能雇用的产品和服务会有更大的区别。

老人家的任务可能就是搞好生活、搞好健康，小姐姐要搞好自己脸的美丽，而上班族则必须保证在领导面前有良好的状态。

所以老人家可能选枕头床垫儿、熏香或者某个能帮他助眠的老伴儿。而小姐姐选择的可能是去黑眼圈的护肤品，要跟领导汇报的同学可能会选择咖啡去面对失眠的问题。

让我们把话收回来，消费者的个性化任务以及他在抖音上可能接触到的特殊场景的内容，最终决定了消费者可能会雇用什么样的产品或者是服务。

而这种数字化与个性化叠加的状态，其实会有助于我们或者企业为顾客创造更高的价值，而不是在传统意义上卖标准化的产品只能通过降价来实现。

或者说，此时在具体的场景线索当中，在了解了消费者的任务的情况下，我们可以用合适的产品为消费者创造出更高的价值，从而走出不断促销降价的怪圈。

而最终的结果，常常是消费者虽然多花了钱，但他可能更加满意。

而这可能也正是抖音平台所需要的。因为对于抖音而言，顾客满意度始终是他们的生命线，是他们始终要坚持的底线。

过去抖音为了保障顾客的满意度，可能会限制药品的广告销售，限制各种各样素材的尺度，限制给自己的客户，广告的数量等等，其实都是为了让顾客更加的满意。

当我们明白了抖音想要达成的最终目标之后，我们就会知道，大浪淘沙必然发生在未来的几年里。

在抖音电商快速发展的未来的这几年里，品牌厂家到底该怎样在抖音上提高顾客的满意度，这是抖音希望看到的好的合作伙伴。

不要忘了德鲁克说的那句话，企业的任务永远都是创造顾客，这是比赚钱更天职的重要环节。

所以对于传统品牌而言，现在就有了一条和抖音一起为顾客满意度共同努力的道路，那就是让品牌的标准化大单品呈现出某种好产品但在全网都是最低价的状态。

如何同时开发出一系列的针对个性化的消费者呢？

以爆款产品利用抖音的数字化能力进行与消费者的匹配，让消费者在场景中决策买到自己适合的产品，同时还产生更高的满意度。

同时创造出更高的价值，帮助品牌和抖音共同走向美好的未来！