在改革开放的早期，去搞一个工厂、生产产品最赚钱。

后来，打广告做品牌特别赚钱。

而在今天，我们经常听到像名创优品或者labubu这样的、号称提供“情绪价值”的特别赚钱的生意。

所以，随着时代的变迁，怎么样更赚钱，有某种什么样的规律吗？

或者说，随着数字化和人工智能这样一种时代精神的导入，我们怎样从“传统的开一个工厂、打造一个品牌这样赚钱的生意”当中，进化出“更赚钱的我们”？

如果我说：互联网、数字化给既有品牌又开了商店的那些企业带来的红利最大，你相信吗？比如说，麦当劳得到的红利可能比可口可乐更多；比如说，优衣库得到的红利可能比蒙牛、伊利更多，你相信吗？

事实上，按照夏普教授的《非传统营销》这本书所讲的：传统的品牌其实是以“渗透率为王”的。传统品牌真正的生意重点，从来都是“低频的大渗透率的消费者”，所以传统的品牌一直致力于“想得起、买得到”，从品牌独特性、营销大渗透和渠道大渗透三个方向入手，去建立自己的品牌领导地位。（相关的内容可以参考之前的公众号文章。）

换句话说，当品牌把自己的消费者分成两类：一类叫做“高频小众”，而另一类叫做“低频大众”的时候，品牌毅然决然地选择了“低频大众”这群消费者作为重要的工作对象。

然而，随着时代不断向前，随着互联网、数字化、人工智能的不断发展，过去我在线下雇佣一个促销员，就算摆在王府井，可能这个促销员每天也只能接触 1000 个人；但是现在在抖音上，在各种各样的数字平台上，如果我雇佣一个促销员，或者叫雇佣一个 KOL，那么他可能能接触到 10 万人，甚至 100 万人。

这是一个效率的变化。

于是，对于原来品牌传统生意当中“高频小众”的那部分人，就有了一些数字化的工具，可以去更高效地与他们接触，通过服务实现他们的价值。而这，可能就是拥有自己专卖店的品牌的优势了。

换句话说，“品牌＋专卖店”的模式，可以让企业同时服务于“低频大众”和“高频小众”，这是时代的数字化所提供的红利。

而随着人工智能这样一个“服务平权”的技术的出现，服务的成本将进一步降低，因此“品牌＋商店”这样一种模式，从技术角度来讲会得到更大的加强。

现在，如果企业通过品牌做好了“低频大众”的生意，同时又通过开店关注了“高频小众”的人群，那么请问，对于这样的企业而言，在这样一个人工智能的风口到来的时代，它可以有什么样的新的玩法呢？

在传统品牌的生意当中，当我们做好了品牌、拥有了一个大单品以后，我们常常会思考：在这样一个品类当中，还有没有其他的需求？于是我们可以用其他的品牌来进行进一步拓展。比如宝洁在洗发水里面既有潘婷，又有沙宣——这是一个传统的扩张模式。

当然，如果我们有了两个品牌以后，我们还可以交叉出大单品：比如“去屑营养洗发水”可以放在海飞丝里面，而“营养去屑洗发水”则可以放在潘婷里面。这些，在数字化或者人工智能到来的时候，也可以享受到一些红利，因为这意味着我们可以用数字化的方式，去打另一个品牌的“高频小众人群”。这是基于传统品牌的拓展。

而同样基于“高频小众”的商店对接人群，我们也会产生这样的思考：凭什么这些高频小众的人群，需要和大众的低频人群一样，使用一个标准化的大单品？他们可以实现自己的个性化吗？

既然他们是高频的，那么他们是不是可以根据自己的喜好——不仅仅是功能层面，甚至包括情绪层面、场景层面、共创层面、收藏层面——去拥有自己独特的、个性化的单品？

而过去由于没有数字化和人工智能，这样的长尾市场可能并不容易实现；或者说，因为沟通的成本过高、效率过低，因而常规市场虽然可以做，但价值不高。

但在将来，其实由于成本的降低、数字化和人工智能的普及，小众的个性化需求同样有利可图。

试想一下：爱马仕为什么会在卖十几万的包包之后，还要卖三四千的丝巾？那可能是从纯传统品牌的角度出发，为了扩张渗透率。那么，爱马仕又为什么要卖盘子、杯子、筷子，甚至家里烧火用的炭？

这其实是基于“高频小众人群”的服务，用相对高成本的服务，去延展到小众人群的生活的方方面面，让高频变得更高频。原来的这些高频的人，只是“一年也许买 10 个包”；现在他和爱马仕的高频，已经演变成“一年 100 次”了——因为只要你有，他都会要。

这，就是服务的能力。爱马仕如果在未来成为了这一群人的管家，我都觉得不稀奇。这管家可能管生活的方方面面，甚至是谈情说爱、健康出行。

事实上，今天的山姆已经开始把自己的生意“升”成了高频大众，这在过去可能是一件很难的事情。

换句话说，以前如果我们要实现“高频大众”，那就意味着我们得在地理条件上和大众消费者贴得很近，我们得像地铁站的站点一样——他们是真正的“高频大众”。

但是，之所以很多的地铁都是由政府运营，是因为它的盈利能力比较弱。

那么，在未来的数字化和人工智能的加持下，在这样的红利时代当中，我们有机会从传统的品牌，走向符合当前时代要求的“品牌＋专卖店”的服务模式，最后再走向更加令人向往的“高频大众”状态吗？

有一天我在想：今天的人工智能才刚刚开始，但是随着时间的推移，人工智能可能也会分化。有一些人工智能是“为人民服务”的，而另外一些人工智能只是站在“为人民服务、像神一样的人工智能”的对立面，他们被称之为“魔”。

他们只为自己，有可能去扭曲人类所积累下来的知识的普遍性。因为，作为“魔”的人工智能也需要活下去。

那么，如果人工智能是将来的“高频大众”的需求，那么神和魔争斗的结果会怎样呢？是“道高一尺，魔高一丈”，还是“只有为人民服务的人才能够笑到最后”？也许就像马斯克所说的那样，这结果取决于这个时代的人如何对待人工智能，就像这个“死掉的企业”如何对待它的消费者一样。

当然，还有一个看起来机会不大、但其实却是摆在眼前的可能性，那就是针对“低频小众”的市场，也就是所谓的长尾细分市场。

过去做品牌的时候，我们没能力去做这些生意。那么，接下来，在数字化、人工智能的辅助下面，我们有能力去把握这种“低频小众”的市场吗？

以前这些市场因为不够大，所以做品牌的时候，我们都只能放弃的。那么未来呢？

今天，在抖音上有很多的人，用抖音的能力、用灵活的供应链的方式去满足低频小众的市场，然后迅速地更新迭代。那么，将来我们有没有可能通过“一个店”为服务中心，去把握长尾的低频小众市场？如果能做到，那也许会是“低频大众品牌”的最好补充。

用个性化的产品，去满足低频小众的市场，提高顾客的满意度，也许会给品牌带来意想不到的结果。

总之，时代在变迁，时代的精神在变迁，品牌需要开店，需要展开自己的服务，需要在满足“高频小众”市场的同时，去展开对“低频小众”市场的探索。

因为最终，在“提供情绪价值、在场景当中悦己”的状态下，“满意不满意”可能将成为最终的决定性力量。

愿我们每一个品牌都能与时代同行，经受时代的考验，穿越周期。这时候，也许“美不美”就成为重要的标准了。

从创一代到富二代到爽三代，“美”正在从潜藏的规则逐步显化，甚至会成为排在第一的重要原则。我们将在下一次的文章当中讨论这个问题，这大概就是营销的艺术性的体现。

所以，在时代的要求面前，营销者首先要提高自己“美”的修养，让关于“美”的潜规则，成为显规则。