1、按照场景分5类：沟通、说服、谈判、演讲、辩论。

2、沟通，是双方都没有权利，或者主动打破权利，平等对话，协调达成共识。彼此在同一个维度，相对平等。

3、说服，是对方有权利。是没有权利的一方，运用表达来引导权利一方同意自己。比如你说服领导完成某项方案，被动说服主动。

4、谈判，双方都有权利。通过磨合，最终达成一致，形成双方同意的决议；销售过程和客户谈判就是，双方平等。切勿低人一等。

5、演讲，是权力的形成。是通过表达自我，赢得他人的吸引、关注和认可；塑造个人人格魅力，影响力的形成。

6、辩论，权利在第三方。是你我两方通过辩论，赢得第三方的支持。是拿下话语权，让人家认可你的观点。

7、提升表达能力，需要7个步提升步骤：

提升指令水平。下达任务要清晰，明确。

提升观点表达能力。用对方能听懂，认同度语言去表达。

提升案例水平；用对方熟悉场景、事情阐述。

提升讲故事水平；大家脑海熟知的事情，去阐述你的观点。

提升讲段子水平；诙谐幽默让人轻松的语言。

提升总结金句的能力。言简意赅，朗朗上口具有传播的语言。

提升情景化发言水平，按时间发言。

8、滔滔不绝，不是有表达能力。能说≠会说；说到重点才是本事。嘴巴厉害，是因为脑子厉害。内向的人，也可以有表达能力。

9、不同场景下，需要用不同的沟通框架：

如果是简单的日常工作安排，是指令；

如果是一次项目、一个新的工作安排，指令+观点，最多到案例；

如果是一对一谈心，则是观点、案例、故事；

如果是激励团队的演讲，可以是观点、案例、故事、段子、金句。

10、如何用沟通来改变他人的行为？

改变行为，有三种方式：利益诱惑、道德绑架和改变观点。

利益诱惑，就是制度规则；道德绑架，是人情世故；改变观点，是价值观和内在驱动。

11、利益诱惑，最直接，但最浮于表面。一旦利益诱惑消失，马上失效；举例：下次不许迟到了。迟到一次罚款100。

12、道德绑架，稍微持久，一旦对其道德绑架的人或者场景消失，马上失效；举例：你这样不好，我要生气了。你对得起我的信任吗？

13、改变观点，最持久，是当事人发自内心应该去做的，而不是为服从而做。

举例：我劝你留下，不是为我考虑。是为了你的前途考虑。

14、管理场景中，如何通过沟通力建立领导力？三步走：恩威并施，动之以情，晓之以理。

要授权给员工负责某件事，不仅要把指令讲清楚，还要讲明利益、绑架和观点，三管齐下，力度拉满，效果更好。

15、表达的6个层次：对应的核心诉求点。

指令，要让对方听得明明白白的；

观点，要让对方理解的清清楚楚的；

案例，要让观点很有说服力，加强认同；

故事，要让对方感同身受，真正接受观点；

段子，让过程轻松愉快，发人深省。

金句，观点再次升华。深刻又好记。

16、说教，是到案例层的低水平重复。重复指令，是强迫。重复观点，是说教。重复案例，是老套。站在对方立场，用6个层次中的部分层次来表达。

17、交代任务的表达 SMTO原则：具体的+具有可衡量标准的+有时间截点+有责任人。比如：下周安排一下团建。明确信息：下周几，怎么团建，谁参加，几天，预算多少？

18、金字塔模型表达：

结论先行：表达一个中心思想，放最前面。

以上统下：每一层次上的思想必须是对下一层次思想的总结概括。

归类分组：每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴，同一个类比，不能混杂。

逻辑递进：先重要后次要，先总结后具体，先框架后细节，先结论后原因，先结果后过程，先论点后论据。

19、头脑风暴信息梳理的8个步骤：

发散。把脑子里的信息尽量找出来；

去重。去掉重叠的、重复的、雷同的；

分类。往上找到共性，提炼作为类别。将不能归类的、不符合以上统下逻辑的，删除；

粗细。合并分的太细的；拆分分的太粗的；

排序。按某个逻辑，进行事项的排序；

补漏。根据逻辑，发现有无遗漏并补充；

起名。给每个事项，按照统一逻辑，新起名；

索引。给每个事项，起一个索引，编成口诀。

20、分类原则：事不过三的信息分类，让信息更清晰的被记住。

金字塔MECE分类原则，分类方法：吃的、用的、小朋友的。吃的：酱油、西瓜；用的：厨房：酒瓶起子、客厅：电池、抽纸；卫生间：凉拖鞋、马桶刷；小朋友的：QQ糖、贴贴纸。

21、金字塔MECE分类三要素、四原则：

三要素：不重、不乱、不漏原则。

四个原则：演绎顺序（大前提、小前提、结论）、时间顺序（步骤）、结构顺序（空间）、程度顺序（重要性）。