本来不想写，但问得人很多。

那就只聊公关吧，暂时抛开事实层。

1、发布会直播

以危机公关为目的（而不是新品发布等），以直播为传播形式，召开新闻发布会，对所有企业公关来说，都是一个巨大的难题。

若稍微回忆下，你应该能想到的同类案例，都来自政府，且都是大事。

这舆情呢，对企业来说，在内部可能被认为是天大的事，但非要用“发布会直播”的形式吗？

打个大大大问号！

尤其是动机，毕竟，舆情的热度快没了……

如果答案是必选，那所有发言人，某种意义上，是完成一个“秀”。

这里的“秀”，指大家按照规定的“剧本”和动作来执行，尽量准确传递你想传递的信息，而非说发布会作秀。

结果呢，老板不按“剧本”来，一句话，上了热搜，把一场发布会的信息，几乎全部覆盖了。

危机公关，一定不是开个发布会，全程直播，完美反转……那是电视剧情节。

能发文字传递的信息，一定不要用视频，更别提直播了，因为不确定因素太多，最终，被忽视的却是最重要的那件事，即：准确传递信息。

2、金句

为什么刘震云说，一句顶一万呢？

因为现在是一个话题时代，热搜时代，短传播时代，情绪时代，切片时代，我没有耐心去看你全程1小时45分钟的发布会直播，你又不是雷军……

即便是雷军，在发布会内容上，都是提前准备的，所谓“金句”。

什么是金句呢？

符合几个条件：1、短；2、能产生共鸣；3、媒体听了会用到标题上；4、你想传递的信息。

比如大叔去年参加吴声老师的分享会，金句全在屏幕上，你拍照发朋友圈就好了。（本周日又有，做个预告）

反过来，在危机公关的场景，如果你说的“金句”，变成了你指责很多媒体都在“断章取义”，说明你大概率说错话了。

短视频时代，老板说什么比“媒体关系”更重要，因为你的一句“金句”，会被无数放大。

负面议题，千万不要正话反说，也不要反问，要多用陈述句。

3、换位

我经常说，公关最重要的价值就是：换位思考。

因为公关的本质是沟通，沟通就是双向的，你如果想要对方接受你的信息，就要换到对方的视角，再把你想传递的信息，重新整理一遍。

危机公关更是如此，这也是我为什么强调“情绪大于事实”的原因（但不是说事实不重要啊）。

你无法共情别人，总是希望别人能共情你，你总是没错，错都是别人的，你总是很委屈，其实对方也是这么想的……

昨天那句“断章取义”的话，就是没有换位。

你是企业一把手，你是专家，你有多少资源，但花几百块体检的老百姓呢？

难道在高速事故之后，小米汽车要开个发布会，说：智能辅助驾驶不是智能驾驶啊，这个边界一直很模糊，大家这次清楚了吧……

大叔提醒，千万不要在负面事件上做行业科普，你改变不了世界，尤其是在错误的时机，因为网友都会自动代入弱者一方的“角色”，你就做好切割，承担你该承担的责任，就够了。

弱传播的含金量，还在上升。

4、法务

我多次强调了，法务取代不了公关（二者是配合的关系）。

但现实是，法务越来越强势，公关呢，大批下岗（昨天还刚安抚一位38岁被下岗的公关人）。

不管什么原因，企业去起诉一个10年的老客户，在公关层面，就已经输了。

相信各位听过一句话：赢了官司，输了声誉。

何况，对方还是一位律师……

个案，对企业伤害最低的方式是单独沟通+第三方引导。

5、老板

大叔看到，不少同行都在吐槽，说应该把公关总监开掉。

怎么说呢？公关可能有问题，但老板是公关的天花板啊。

我模拟一下公关的内心OS：

1/不让你开，你非要开；

2/给你写好了剧本，你非要发挥；

3/老板说的，道理没错啊，是外界理解有问题。

4/老板永远是对的，因为我是打工的。

你可能会问：什么样老板的，才听公关的话呢？

根据我的经验，这个老板之前因为舆论事件，跌过跤，且很疼。

到底多疼才行呢？可能只有老板自己知道。

大部分情况下，“公关话语权低”在公司是常态，与专业能力关系其实不大，这点，竟然和体检很像……