也不知道是咋了，最近很多品牌口碑集体翻车百果园，西贝，再到始祖鸟，这些头部品牌好像一夜之间丧失了危机公关处理的能力，各家的处理方式一个比一个离谱但凡这些品牌的处理方式能够聪明一点，都不至于到今天全民喊打的地步。尤其是始祖鸟，自从被安踏集团收购后，在中国市场的一系列精准策略，让始祖鸟迅速从一个小众专业户外品牌跃升为备受追捧的运动奢侈品品牌。这就好像平时能拿满分的学霸，高考的时候考了个不及格也不知道怎么就突然降智，面对这次舆情，竟然采取狡辩+推责的方式，直接引发众怒
如果始祖鸟真的拿不出更好的方案，我来给一点建议（仅作为品牌营销认知讨论，欢迎大家一起评论区交流！）

一、此次危机其实本可避免
我不知道始祖鸟做这样的活动，要经过哪些流程，但我猜，整个流程中一定缺失了用户洞察环节
近两年，在小红书户外板块，有很多趋势正在发生。比如“无痕露营”理念的兴起，相关笔记互动量增长了220%，这说明小红书用户不仅在关注，更在积极学习和实践如何减少对自然环境的冲击。以及有很多户外内容开始强调“自然疗愈”，通过户外活动“释放压力、恢复身心能量”，这也体现了小红书用户对自然价值的认可和珍惜，这些趋势都是户外用户保护环境意识增强的有力佐证
从“无痕露营”理念的高互动量增长、“自然疗愈”内容的广泛受欢迎程度，以及平台对自然价值导向的引领来看，小红书户外社群的整体环保意识正在呈现提升的趋势。用户们越来越认识到保护自然环境的重要性，并开始在行动上有所体现
如果始祖鸟在活动策划前，有做好户外用户的洞察，一定不会做如此违背户外趋势，违背用户理念的活动

二、可以犯错，但要真诚认错
犯错是人之常情，犯错并不是不可被接受，但犯错要承认，挨打要立正
既然不占理，就不要狡辩，更不要推卸责任，如果我是始祖鸟CMO，也许我会用以下三种方式来降低舆情传播风险

1）真诚道歉并且透明沟通
发布一份统一、诚恳且不做任何辩解的道歉声明。声明中明确承认错误（包括活动策划决策的失误、对生态和文化影响评估的不足，以及中外声明不一致的错误），避免使用“如果冒犯了”“本意是好的”等推卸责任的词汇
同时，详细公布完整的环保评估报告、所用材料的具体检测数据、现场清理过程的影像资料以及未来的生态修复方案，接受公众监督

2）实质性的环境补偿
设立“喜马拉雅生态保护基金”。初始资金投入给足诚意，这个基金专门用于支持高原生态保护研究、脆弱生态系统修复以及当地社区的环境保护项目
邀请第三方权威环保组织（如国内的山水自然保护中心、世界自然基金会等）和当地社区代表，共同组建独立的项目组，对活动区域进行长期生态监测（例如持续1-3年），并定期（如每季度）向公众发布监测报告。这不仅仅是对错误的弥补，更是将品牌资源真正用于环境保护的实践

3）重塑品牌价值观一致性
组建一个多元化的品牌顾问委员会，未来任何营销活动或大型项目，都必须通过“商业价值”和“品牌价值观一致性”两个维度的评估
坚决否决那些商业价值高但可能与品牌环保、敬畏自然理念相悖的项目
品牌顾问委员会成员可以包括生态学家、资深户外专家、核心用户代表甚至环保意见领袖。让委员会深度参与品牌重大决策的早期评估，提供来自不同领域的专业意见，帮助品牌避开“信息茧房”和认知盲区
当然，挽回品牌形象没有捷径，靠的是刮骨疗毒般的自我审视、刀刃向内的勇气以及长期一致的知行合一。最终的目标是让消费者看到，始祖鸟的“敬畏自然”不再是印在广告牌上的口号，而是渗透在每一个产品细节、每一次决策和每一项实际行动中的核心准则

三、始祖鸟事件给所有品牌带来的警示
1）用户洞察非常重要
人群生意时代，无洞察，不营销
品牌营销不能只关注创意，更要结合用户需求，消费者不仅是购买产品，更是购买产品背后的价值观。当品牌与这些价值观背道而驰，再有创意的营销也只会适得其反

2）不要过度追求短期营销的爆点
停止对所有短期营销爆点的过度追求
这次烟花事件本质上是增长焦虑导致急功近利而翻车的事件。品牌建设是一门长期主义的必修课。始祖鸟真的应该学习像Patagonia这样的品牌，数十年如一日地践行环保承诺，甚至发起“不要买这件夹克”这样反消费主义的活动，坚守品牌价值观，只有这样，才能赢得消费者持久的拥簇

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