恩戈罗恩戈罗火山口（东非大裂谷的死火山口，被誉为“非洲伊甸园”）在阳光的炙烤下升腾着若有似无的轻烟，雨季遥遥无期。

恩戈罗海变成了恩格洛湖，然后是恩格洛池塘，现在只剩下恩戈罗鳄鱼王雄健的身躯和它身下的一磅水……

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几天后，鳄鱼王雕塑在阳光下，无声默立，这里已没有一滴水，但依旧是鳄鱼王的领地。

半个月后，乌云从天边翻滚奔腾而来，闪电、狂雷、瓢泼大雨……随雨而至的是之前迁徙走的动物们，还有几头当年并不强壮的鳄鱼，新王就在它们之中……

在今天的市场中，老生态的领导们已经感受到了顾客的迁徙。那是新技术催生的新生态的召唤。

D、投资“321”的新公司，不改变自己，但积极使用新技术

毕竟在恩戈罗海的历史上，每100年也只有两三年会变成恩戈罗雕塑。大部分时候是恩戈罗湖，少部分时候是恩戈罗池塘。

数字化技术把一部分顾客从自主决策的模式，迁徙到交互决策和被动决策中，这里形成了一个新生态。

在这些新生态中，有些产品享受着新生态的红利，而大部分老生态的产品则丧失了优势。

市场从以消费者为中心，正逐步转向以消费者决策为中心。

在消费者的三种决策模式（自主决策，交互决策，被动决策）中，交互决策在数字化的加持下正扮演越来越重要的角色。（参考文章：顾客的交互决策，将驱动企业的品牌策略变革）

顾客的问题从抽象到场景化，新生态中的挑战者们通过向顾客提供个性化交互服务，削弱传统品牌的影响力，获取新顾客。

也许你的数据统计发现，在新生态中，你的市场份额更高了~原因很简单，品类同样是顾客定义的，而不是老生态的领导者定义的。竞争已经突破了传统品类的壁垒。

一个简单的例子：

过去：标准问题=品类=品牌

数字化的今天：品类增加了……

可怕的是奥利司他才成为引流爆品，而新品牌正试图提供跨品类服务，以适应顾客的个性化问题。

这有点像当年的线下超市拼命宣传“我家的鸡蛋又好又便宜”，不是要做个什么品牌的鸡蛋，而是想让大家知道“我是个有良心的好店铺”。

换句话说，在数字化交互的新生态中，关于顾客个性化问题的讨论让传统的品类界限被打破。

新输出的可能是一个服务性解决方案，也有可能创建了一个新品类~

至少也会影响到改变传统品类的品类切入点。

新品牌可以这样在品类层横向展开，用丰富的多品类及个性化服务进行用户运营，甚至建立私域。

也可以建立新品类，纵向建立新品牌，拓展至传统渠道。

完美日记选择了前者，元气森林选择了后者。

数字化生态下的新品牌还没有迎来功成名就、鼎定山河的那一天，但它们对传统品牌的冲击是客观的，无可逃避的。

老生态今天的潮落，已经很难期盼还有潮起的那一天。

追随新顾客的迁徙，从产品到品牌到利益相关方到各种能力来改变自己，已是必然之选。

现在已经没什么捷径了，这就是一个消灭领导者的时代。

有朋友为可乐辩护：他们一直在拥抱新生态！

是的，可乐很早就开始做CDP，到目前据说已经做到了第四版了。可乐也做过大量的个性化的努力，台词瓶等……

然而猛犸象学会了放火（相关文章）也没有用，改变自己才是最重要的。

新饮料们创造了无数的健康切入点，天然的、抗疲劳的、添加活力的、增免疫力的、增营养的，现在是添元气的……

有糖、无糖不是关键，关键是能不能占据品类的健康切入点。

天然的橙汁糖很高，但曾经也是健康切入点。

当你的核心资源与消费者常识冲突时，记得改变自己，以消费者的决策为中心。