先声明，本篇只讲人与人之间的情绪价值和赞美，不讲物与人之间的，品牌与人之间的情绪价值。

那么，情绪价值和赞美本质区别在哪里？

赞美是给糖，情绪价值是撑伞。

如果错把赞美也看成提供情绪价值会怎样？

可能会变成积极暴力。

为什么会这样？

回忆一下，人什么时候最需要情绪价值？

处于压力、孤独、焦虑、脆弱中的人（如失恋者、职场受挫者、新手父母），他们的核心需求是“让我感到被理解、安全、不孤单”。他们最真实的状态是缺乏支持系统，害怕紧张，心理没底的状态之中。

人又在什么时候最需要赞美？

渴望被认可、自我怀疑、需要动力的人（如刚完成项目者、努力但未被看见的人），他们的核心需求是“确认我的价值/努力是值得的”。他们处理自尊波动、缺乏外部反馈、需要正向强化。

所以，从核心目的上来说，提供情绪价值的目的是：让对方感到被理解、被接纳、内心安稳。

而赞美他人是给予他人某方面的肯定，提供外部反馈。如外貌、能力、行为等。

提供情绪价值是需要持续性的，比如陪伴，倾听和稳定回应。

而赞美，是即时性的，用多了易贬值的。

比如说，朋友失恋了，你说："我知道你现在特别难受，想哭就哭，我在。"且你是真的在。这是提供情绪价值。

比如说，朋友演讲完，你说：“你讲得太棒了！逻辑超清晰！”这是在赞美。

赞美聚焦“你做得好”，情绪价值聚焦“你值得被温柔对待”。

情绪价值 ≠ 说好话，而是“我在乎你的感受”。

赞美是锦上添花，情绪价值是雪中送炭。

理解了这些本质的区别之后，

回到最初的问题，为什么说错把赞美看成情绪价值可能会变成积极暴力而翻车呢？

如果用户需要的是情绪价值（比如倾诉失恋），你却只给赞美（“你这么优秀不愁找不到更好的”）→ 他会觉得你敷衍、没共情。

所以，这样就会变成一种积极暴力。

高段位的人不是“会说话”，而是精准识别对方此刻是想被赞美，还是需要情绪价值，然后恰当地主动回应。

情绪价值，它可以是一种服务，比如倾诉大会，安全地吐槽的吐槽大会，比如俱乐部里会员们的吐槽，以及教会里"赦罪"仪式。

而主持这种场域的人，就是情绪劳动服务者。

我不知道你还记不记得，2008年的电影《非诚勿扰》，片中秦奋（葛优）北海道小教堂忏悔桥段，在小教堂里，秦奋向不懂中文的神父忏悔，从幼儿园起事无巨细地忏悔 —— 偷拿糖果、欺负同学、工作投机、情感过失等，絮絮叨叨从日中说到日落。

神父从站到坐、再瘫倒在地，最终恳求邬桑带走秦奋：“您的朋友罪恶太多，我们的教堂太小，装不下了”，秦奋被拖走时还说 “给我口水喝”。

（当时这个桥段，我看完捧腹大笑）

这个神父，就是情绪价值劳动者。他是没有自我的，他只代表神父的职责，让来忏悔的人心里好过一点提供服务的。

除了教堂这种，生活中也有很多人在提供情绪价值服务，比如以前还在黑白电视收音机时，打电话到电台与主持人聊天，主持人只倾听。到现在在直播间里，像大冰在《冰言冰语》地倾听那些苦难的遭遇。

这些都是情绪价值服务。

我在群里分享时，提出来一条公式：情绪价值=情绪价值劳动者=心力×接近0自我。

意思是，

情绪价值提供者，首先是一个情绪价值的劳动者。

情绪价值劳动者，要靠心力做"燃料"，"自我"必须要很小，才可以提供得了情绪价值。

所以，不要觉得给人与人之间提供情绪价值是一件容易的事，其实是特别不简单。

市场上有不少提供安慰服务的职业，可是要拿到心理咨询师或心理治疗师资质的。

专业型的：侧重 “解决问题”，有严格伦理与保密规范，适合深度心理需求。

轻陪伴型的：侧重 “被看见、被倾听”，无说教、响应快，适合日常情绪宣泄。

尽管现在情绪价值这个词被用滥了，我其实一直对商业上设计好看一点，加点讨好的语术和设计就说情绪价值的行为，很不屑！

以致于误导了很多道行不深的创业的人，入行不久的人接连翻车。

说几句好话的表面功夫谁都会，但真正帮助他人修复内在安全感与归属感，那就不简单了。

特别做营销的，做市场的，与人打交道的职业的人，一定得好好理解这其中的巨大差别，别翻车。

高阶的人，不会只给糖，而是在心理关，情绪关，逢山开路，遇水搭桥，帮助他人恢复机能，有勇气面对现实，直到他自己的生命充满阳光，不再需要你撑伞。

这个过程，就是在燃烧情绪服务劳动者的心力。

没什么道行，不要情绪做情绪服务者。更不要用夸赞替代情绪价值。

认可他人，不一定要夸，你的肯定，可以是眼神，可以是默默递过去的一杯热饮。

可以是在他发言时身体微微前倾的专注姿态，可以是拍一拍肩膀时传递的温度，可以是在众人质疑时坚定点头的支持

可以是记住他随口提过的小愿望并悄悄帮他实现，可以是在他疲惫时主动分担的那部分工作。

可以是看到他的成果时忍不住上扬的嘴角，可以是认真听完他的烦恼后说的那句 “我懂”。

这些无声的肯定，有时比千言万语的夸赞更有力量，因为它藏着用心的观察和真诚的在意。

愿你做一个温暖的人，在必要的人必要的事上有充当情绪劳动者的能力，为他们燃烧一次心力。