接媒体的电话，在我入行公关的年代，前辈说这属于“本职工作”。只有怎么接的技术，没有接不接的存疑。

但在最近的项目处理中，和之前一些培训中与大家谈及的来看，很多公关，越来越不敢接媒体电话了，特别是在有事件发生的时候。

如果不是好事，更不敢动。有的是怕说错，不敢接；有的说自己不怕，就是认为不应该接。

而且，好像接不接的，都没好下场。

前几天，武汉大学校长张平文接受媒体采访时候丢出了一句“等上级安排”，直接炸网。后来一看，采访者是《经济观察报》的李微敖，又有点同情张校长了。

但，也是前几天，在“亮证姐”的官方通报里，“关于防城港市公安局工作人员挂掉记者电话情况”有单独一趴。

我不在乎接电话的辅警苏某某有“自身业务不熟、应对能力不足”的问题，宣传科有“管理不严”的问题，也不在乎决定“对该科科长和苏某某予以严肃批评，责令作出书面检查。”但请注意，不接媒体电话引发的舆论，是要在重要通报里单独交代的程度。

作为工作有些年头的老公关，跟我接触过的媒体和品牌方都知道，我肯定是“接电话”派的。

不过，考虑到企业和公关的实际情况，尝试用一篇文章盘一盘“接媒体电话”到底意味着什么，给大家的决策提供一些参考。

01

决定接不接之前，先看一下接电话和不接电话的区别。

出了大事，媒体电话一个一个打过来，公关想躲，OS大概就是：活爹啊，我也没东西可以说！

没东西可以说，有2个可能性。

可能性1，公关也不知道或者领导还没下决定，导致“没东西可以说哦”。

说出来你可能不信，这个可能性可能高达70%。

可能性2，领导定了，公关也知道，但说出去没用，导致“没东西可以说哦”。

补充一下，“说出去没用”并不直接等于企业理亏。

这个时候，选择不接媒体电话，是不是还挺合理？

合理个屁。

作为强沟通部门，做决策是从自身角度考虑的，已经错了。

“先看一下接电话和不接电话的区别”，我说的是，对于打电话给你的媒体，存在什么区别！

绝大部分正经媒体给企业打电话，一方面是遵循新闻报道基本要求，必须与相关方都沟通，完成交叉信源对比；另一方面也是给企业提供资料、为自己说话的机会。

企业公关不接媒体电话，直接等于放弃沟通，并在整体上呈现“抗拒”姿态。

抗拒媒体采访，你觉得媒体会有什么联想？你觉得公众会有什么联想？

我跟很多媒体交流过，对于不接媒体电话的“装死”企业，记者更倾向于认为“真的有问题”，并且觉得我是给你机会的，是你自己不要，写起来下手更狠，顾虑更少。

另外，不接电话对媒体关系也是严重消耗。

对陌生的媒体来说，容易认为企业这么大事儿都不说，给了机会还不说，死德行。

对熟悉的媒体来说，容易认为企业并没有把他当“自己人”，配合度差，会重新评估双方的关系程度。

02

再有，不接电话，媒体也会采的，也会写的，也会发的。

公关不接媒体电话越来越多，媒体去问客服、打投资者热线，去门店直接抓人并视频拍摄也越来越多。

一时之间，分不清是鸡生蛋还是蛋生鸡。

很多事件标题里有“企业回应”，点进去一看都是客服回的。

公关不接媒体电话，媒体把电话打到客服那里。客服回复经常出错，公关再对客服进行怎么回应媒体的培训……我脑子里的逻辑线要崩了。

公关拼命培训客服怎么回复媒体，但是自己不接电话。这是……隔山打牛？

甚至，还有人跟我说，这就是个策略，可以拿客服“挡一下”。

那么，公关都想叫“活爹”的时候，客服要怎么挡呢？纯送死吗？

客服直接被“砍死”，金句遍野、血流成河的案例随便抓，客服“挡得好”的案例，我是想不出来，有知道的可以评论区留言教教我。

再有，搞清楚哦，不回复，本身也是一种回复。

找过企业，企业不回，不是就不能写了、不能发了。该来的还是会来。

采访内容不够，可以用之前的报道、可以查文档找资料、可以找相关规则、可以采访用户、可以找专家问看法……有的是其他途径补充。

我们账号很多案例没写，但媒体把我作为“行业专家”采访，我说的比自己号上更狠。

哦，对了，公关没接电话，等于没有否认任何可能性，媒体等于变相获得了更多的自由度，当然要找重点写、切角度写。

03

所以，“不接电话”这种纯纯表面操作，带有强烈的自欺欺人倾向。

如果真有本事“拒绝媒体”，拒绝后就真的“不会出现”，那媒体电话你爱接不接。

实际上，遇到负面，真的能够做到有效拒绝吗？

有。

具体方法，各凭本事。

本事大的人，多得是。

重点在于，你家公司，和你，能吗？

现在都喜欢说“资本的力量”，绝大部分情况下，不是资本没有力量，而是你没有资本。

当然，也不能完全排除随便拒绝一下，媒体就真的不发了。

这基本上就一种可能性，你家这事可能真的不算什么事儿。

正经媒体的采编流程了解一下。

什么情况下，上报过的选题，可以不写？可以不发？

其他选题都比这个选题好，其他内容都比这个内容重要，这个选题实在可有可无。

换句话说，你接受了采访，都有可能不出。

我经常说，有的品牌没有出事，不是做对了什么，也不是命好，而是真的不红。

04

有个很奇怪的现象：一旦接受采访，就觉得这篇报道上有了我的名字，只能是一篇纯正面。哪怕是在负面应对阶段，但凡有一句不好的话出现，都算“不该接受采访”。

想屁吃啊。

公关从接起媒体电话的那一刻，只有一个目标：比不接好一点。

在关系上，接了电话，是愿意沟通的态度，比抵抗好一点。

在内容上，不管是说了一句正面的被直接采用，还是打消了媒体一个不太有可能性的负面猜想，比什么都没有好一点。

在传播上，平时都知道通过媒体发声，做新闻源，用正面信息抢占位置。遇到负面，就不会了。能占到一点位置，比全面放弃好一点。

公关没有“控制舆论”的能力，别想瞎了心。能掰回来多少就掰回来多少，就是公关的基本策略。

05

如果上面这些你都能想明白，我指真的想明白，那就还剩能不能做到的问题了。

对于企业来说，确实存在“对外说的每一句话，都比不说更糟糕”的状况。天皇老子来了，也找不到可以说的角度和内容。

但是这种状况，并不那么常见。

绝大部分实际案例，多少存在一些操作空间。

对于公关来说，最怕的其实是“说错话”。

既怕领导说错话，他说错了你也不能骂他；也怕自己说错话，紧急状态被抓到就是冲头。

大家肯定都想看“3分钟，5个要点学会接媒体电话”。

不可能的。

上一篇推送《全网蹲复测，完整复盘理想、乘龙卡车、中国汽研三方回应》是案例拆解，7000多字里有一半与媒体沟通有关。

上上一篇推送《送死局？完整复盘爱康国宾媒体沟通会》是案例拆解，6000多字里有一半与媒体沟通有关。

而且，说了更加直白一点，其实光看文章根本不够，还得进行大量与媒体的直接沟通。

完了，死循环了：不会，所以不敢跟媒体沟通；一直不跟媒体沟通，更不会了。

06

实在不能接受媒体采访，也要注意方式方法。

首先，尽量也不要“打闷包”，至少跟记者说一声。

说一声“不能接受”，我觉得也比了无音讯的好。起码打过招呼，不是无视记者。

其次，绝对不能有“强行动作”。

比不接更可怕的是，一听是记者再把电话挂了。

当然，如果是提着录音录像设备已经冲过来了，更加不能直接拒绝。在这些画面和报道出现之后，还想劝说公众站在你这边，基本就是幻想。

第三，给个理由。

我以前在社群问，“婉拒了哈”你们是怎么婉拒的。

有人回我，微信打“婉拒了哈”，一定要有“哈”，最好再跟一个“~”。

行吧，我不理解，但是尊重。

说说我的。先排除几个选项。

“领导不在”“领导没空”，不是理由。领导不是死了，什么回来了、有空了可以采吗？

“领导不想接受采访”“企业没有义务接受采访”，不是理由。除了体现傲慢的态度，其他有效信息一点没有。

“我们不方便回答”，不是理由。请问怎么才叫方便？什么时候方便？

相对上台面的理由。

“我们公司有发言人制度”，是理由。不是我不说，是企业有规定不能说，是合理的。但是，后续发言人要有回应。

“信息不清楚，得内部确认”，是理由。说出来的话要负责，不清楚的信息不能乱说，是合理的，还搭了一点道德分。但是，后续需要进行信息补充。或者通过公开声明统一回应。还有，对于已经发过声明的案例，不管用。

“个人有权利不接受采访”，是理由。其他岗位可以使用，公关不能用。

07

不是说没有讹人、钓鱼的，正经媒体的记者给公关打电话，大部分都不存在恶意。

很多记者即便后来离开媒体，做了自媒体，行事作风也是比较正气的。

记者也没那么吓人，真的。