这几天研发课程、做案例研究时，看到国内某知名快消品牌负责人在接受媒体采访时说：“我们不是一个追求销量的品牌，而是希望通过品牌塑造，从心理上鼓励用户做一些他们年轻时想做却没有能力做的事情。”

看到这句话，我的第一反应是：如果他的老板听到，会作何感想？反正换作是我，可能会直接问一句：What’s wrong with you？——哪怕你真的是想传递品牌情怀，这样的表达也显得太不专业了。品牌，终究是一门生意。这个观点，我在之前的文章《不能“以品促销”的品牌，都会消亡》中也阐述过。

不过今天这篇文章，我想谈另一个关键问题：卖货欲不强的人，真的做不好用户洞察。

因为前面提到的那家品牌，如今已在市场上基本消失——也就是差不多失败了。而根本原因就在于，他们的用户洞察从方法到结论，彻头彻尾都有问题，调研也做得极其“想当然”。

我不禁反思：是不是正因为团队本身缺乏强烈的卖货动机，才导致他们根本做不出真正击中痛点的洞察？

恰好，今天我看的另一条视频，提供了一个绝佳的反例——视频中的这位老板，卖货欲望极其强烈，而他做洞察的方法，简直让我拍案叫绝！

这位老板为了卖出专门针对大学生群体的低功率吹风机，做了一件事：他在全国3000多所大学里都布置了自己的“眼线”。

用户只要在这家淘宝店下单吹风机，输入：自己的学校名称，客服就会告诉你：你的学校宿舍是什么样的、有无独立卫浴、热水、Wi-Fi、饮水机……然后系统自动匹配型号、快速发货。

这还没完——如果用户想继续要宿舍图片、周边美食等信息，客服都会反馈。而老板之所以这么做，终极目标只有一个：更精准地了解大学生，为他们匹配最合适的低功率吹风机。

这位老板所用的方法之所以高效，是因为他构建了一张“一线情报网络”：
在3000多所高校中发展“眼线”，本质是建立实时、原生的用户信息渠道。这不同于传统问卷，而是让用户在自己真实场景中主动提供数据，精准又低成本。而且，在卖货的过程中，又有用户提供了更多的学校信息，形成“越卖越懂、越懂越卖”的正向循环。

所以，真正高效的洞察，来自强烈的卖货动机所驱动的“问题意识”。只有真心想把货卖好，你才会愿意沉入一线、不放过任何细节；而不是坐在办公室里谈情怀、做问卷。

此外，不为销量负责的洞察，容易飘在空中、自我感动；而为卖货负责的洞察，必须可验证、可执行、可见转化——就像吹风机老板，每个信息点的收集都直接关联“能否更快更准地发货”。

总之，卖货欲足够强，你自会想尽办法“看见人、看懂人、搞定人”。