先说一个观点，大概是刚参加工作那会，微博上的一个启发，至今还烙印在脑海。

这世界上做老板的只有两种背景的人，一种是销售，一种是技术。其他都是打辅助的，或者说是老板下面的重要支撑。刚毕业那会不理解，现在愈发能感受到这句话的含金量。

做销售，包含营销市场和卖货相关所有岗。一切能达成成交都算销售，而且所有企业的本质都是利润和销售，毕竟企业要生存是根本。

做技术，包含产品开发财务、前端开发、写代码等岗位。有的技术是辅助企业和销售，比如财务对于投融资和上市，以及账务的管理是技术活儿，写代码对于产品的支撑也是技术活。

抛开这两者，其他的辅助，比如普通的行政人事，容易被替代。对于懂业务和懂企业经营的HRBP就归属到技术岗，而非基础支撑岗。

再说新媒体，如果只是写写文案、做做图片，就是支撑岗，如果能站在经营角度做内容，可视化的帮助销售增长，站在销售角度做产品包装、视觉和传播，就从支撑岗跃迁到技术岗。

用通俗话讲，从基础支撑岗到技术岗能蜕变老板的概率更大，你的思考思维方式也在发生变化；站在牛马打工人的角度看，你被替代性也降低了，融入并帮助业务，公司对你的依赖性也越来越高。

说说老板和销售视角下的成交，怎么能做好销售，怎么能经营好自己的产品呢？

先说公式：

成交＝需求×购买力×信任力

需求和购买力，是顾客视角，这是商家和卖家无法决定。比如，夏天防蚊的需求，这是季节决定。能花50元买一盒蚊香液，这是顾客的消费能力。

作为商家和经营者，唯一能做的就是不断提升优化你的信任。那么往下拆解，信任又包含哪些东西？以及具体有哪些方法能提升自己的信任能力呢？

信任，就是在顾客有钱又想买你东西的时候，提升它选择你的各种外在的表现。

站在顾客视角信任包含以下事儿：

品牌找知名形象的代言人是信任，品牌开旗舰店是信任，品牌承诺假一赔十是信任，品牌做各种背书是信任，品牌做市场地位确认报告是信任，品牌提升店铺形象是信任。

一切让顾客加分项的行为，都是品牌积累信任资产的过程。

站在经营者视角，信任又可以拆解成3个模块。信任＝被看见*被认可* 认需要。

被看见，是互联网的拉新环节。免费试用，新客优惠都是建立关系，培养信任的基础。

被认可，就是互联网里的促活环节。让用户和你活动，提到你能给你站台说你好话，都是信任建立的外溢。

被需要，就是互联网里的留存环节。成为了你的粉丝，是信任成交的结果。被需要的背后是依赖，建立了深度关系。

如何被看见、被认可、被需要呢？

多做拉新活动，比如派样新品体验；给顾客超预期惊喜，真的帮顾客解决具体问题。用完后被产品某个视觉，某段文案，甚至某个小细节打动，感觉离不开你了，这是被依赖。

所以啊，无论个人做IP还是企业经营，做好了产品定位（满足什么人群的什么需求）之后，要做的就是长期反复的去做能提高信任力的事情，这样被成交、被选择的概率会更大。

作为企业经营，提升信任力具体有哪些外在表现，和方式方法呢？

系统化的信任建设策略，分为 6大维度 和 18个具体落地方法：

一、专业能力显性化（认知信任）

1、技术可视化

制造业：展示车间/实验室实拍视频（如无菌车间、精密仪器）

服务业：公开服务流程SOP（如华为售后72小时修复承诺）案例：三甲医院官网公示医生执业资质+手术成功率数据

2、知识赋能

定期发布行业白皮书/避坑指南（如装修公司提供《甲醛防控手册》）

开设免费科普课程（母婴店举办新生儿护理讲座）

3、第三方背书

权威认证：FDA/ISO等标识突出展示

检测报告：化妆品附上SGS重金属检测结果

二、透明化运营（过程信任）

4、全链路透明

餐饮业：后厨直播+食材溯源查询（如西贝公示草原羊肉供应链）

电商：物流轨迹实时更新（含分拣中心监控截图）

5、定价逻辑公开

成本分解图（如眼镜店展示镜片/镜架/加工费明细）

动态调价说明（航空公司解释燃油附加费变化）

6、差评可视化

保留部分中差评并展示整改措施（如淘宝店铺"最想删除的差评"专栏）

三、社交证明强化（群体信任）

7、用户证言场景化

视频评测＞图文＞纯文字（真实用户出镜讲述使用体验）

按痛点分类展示（减肥产品分"顽固型/产后型"案例）

8、社群运营激活

创建VIP用户交流群（新品试用权+与研发直接对话）

定期举办线下体验日（汽车品牌组织车主自驾游）

9、KOC培育计划

招募真实用户成为体验官（素人比明星代言转化率高37%）

四、风险共担机制（保障信任）

10、零风险承诺

教育培训："考不过全额退费+补偿1000元"

生鲜电商："坏果包赔+1小时极速退款"

11、保障体系可视化

保险合作标识（如顺丰保价服务由人保承保）

资金托管说明（装修公司展示银行监管账户）

12、长期服务承诺

家电行业："10年保修+免费移机"（比行业标准翻倍）

五、人性化连接（情感信任）

13、员工IP化

医生/顾问实名制服务（附专业履历和用户感谢信）

创始人定期直播（如雷军亲自演示手机防水测试）

14、售后温度设计

超期仍提供解决方案（苹果对过保产品给予折扣维修）

主动召回机制（汽车品牌短信通知免费检测隐患）

15、公益关联

每笔订单捐赠可查询（如支付宝蚂蚁森林能量公示）

六、持续一致性（时间信任）

16、品牌符号沉淀

固定视觉元素（麦当劳金拱门/英特尔"灯等灯"音效）

年度品牌报告（发布十年客户复购率变化曲线）

17、危机响应模板

建立"黄金4小时"回应机制（如海底捞食品安全事件声明）

18、老客户特权

根据年限递增福利（银行私银客户生日礼遇升级）