上海陆家嘴的写字楼里，落地窗外的黄浦江波光粼粼，倒映着林立的摩天大楼。市场总监 A 坐在会议室里，指尖轻敲着桌面，目光紧盯着投影仪上的季度营销数据。空调发出轻微的嗡鸣声，为略显压抑的氛围增添了一丝背景音。

突然，手机屏幕亮起，亚太总裁 V 的秘书发来消息：“A总，总裁请您立刻到办公室。”A 起身整理了一下干练的职业装，深吸一口气，朝着总裁办公室走去。

推开磨砂玻璃门，冷调的白色大理石地面延伸向纵深，悬浮式的金属吊灯将空间切割成几何光影。亚太总裁 V 斜倚在深灰色的极简真皮沙发里，身后整面落地窗将陆家嘴的摩天楼群框成动态巨幕，手边岩板茶几上，一杯冷萃咖啡氤氲着浅棕色的雾气。

“A，总部刚下了命令，”V 头也不抬，声音带着几分随意，“要求亚太区开展 AI 创新项目，你得好好筹划筹划。一周后把方案放我桌上。”说着，他略带苍老的手指交给A一页非常简单的“AI 创新项目” 说明。

A 迅速接过，快速扫了一眼，发现没有什么有价值信息，但是她依然保持着多年职业笑脸，心中却思虑万千。作为在营销领域摸爬滚打二十余年的老将，她太清楚这种“政治任务” 背后意味着什么 —— 模糊的目标、不确定的资源，还有随时可能被问责的风险。“V 总，关于这个项目，总部有没有明确的方向或指标？”A尽量让自己的语气保持平稳。

V 眉头微蹙，钛合金眼镜框闪过一道冷光，“总部只说要紧跟 AI 浪潮，具体怎么做，你们市场部去研究。记住，别搞太复杂，稳妥推进就行。” 说完，他又低头摆弄起平板电脑，显然是不想再多谈。

从总裁办公室出来，A 站在环形玻璃走廊上，俯瞰着脚下百米处蜿蜒如缎的黄浦江，对岸的霓虹在暮色中渐次亮起。她深吸一口气，强迫自己冷静下来。虽然任务艰巨又模糊，但她骨子里那股乐于挑战的劲儿被激发了出来。

回到办公室，A 立刻召集市场部的核心成员开会。“AI创新项目，听起来高大上，但我们必须找准方向。”A 看着团队成员们，目光坚定，“接下来，我们兵分几路。第一，去摸清楚各个部门在业务流程中遇到的痛点，尤其是和客户交互、线索转化相关的环节；第二，研究市面上成功的AI 营销案例，看看他们是如何落地的；第三，梳理我们市场部现有的资源和优势，思考 AI 能在哪些地方发挥最大价值。”

接下来的几天，A 带领团队开启了高强度的调研工作。他们走访了销售部、客服部、产品部等多个部门。在销售部，销售经理大吐苦水：“现在获取客户线索太难了，很多潜在客户在咨询阶段就没了下文，我们根本不知道他们的真实需求。” 客服部则抱怨：“每天接到大量重复的咨询问题，耗费了大量人力，还经常被客户投诉响应不及时。”

A 一边记录，一边思考。她发现，在 B2B 营销的整个流程中，客户体验环节存在着巨大的提升空间。如果能利用AI 智能体，在社交媒体平台上为客户提供智能客服、智能咨询和智能售后的服务，不仅能提高客户的满意度，还能直接获取和流转销售线索。

经过一周的深入调研和分析，A 心中已经有了初步的方案。但她并没有急于向V 汇报，而是继续完善细节。她清楚像 V 这样的领导，需要一个周全且风险可控的方案。

又过了一周，A 终于敲响了V 办公室的门。“V 总，关于 AI 创新项目，我们有了一些想法。”A 说着，打开随身携带的平板电脑，将方案投影在墙上，“我们建议先从客户体验环节入手，在微信公众号等社交媒体平台试点 AI 智能客服。这个方案投入小、见效快，采用MVP（最小可行性产品）模式，分阶段推进。”

V 饶有兴趣地坐直了身子，“具体说说。”

A 有条不紊地介绍起来：“第一阶段，我们先搭建基础知识库，整合公司现有的产品信息、常见问题解答、售后技术知识等内容。同时，与第三方AI 技术团队合作，开发智能体的基础功能。第二阶段，根据客户的咨询内容，优化智能体的工作流，让它能够准确识别客户需求，收集线索，并及时将线索流转给销售团队。每个阶段我们都会进行严格的测试和评估，确保风险可控。”

说到这里，A 顿了顿，观察V 的反应。见 V 微微点头，她继续说道：“这样一来，不仅能提升客户体验，还能预计在三个月内，将客户咨询响应速度提升 80%，线索转化率提高30%。而且，这个项目如果成功，还能为您向总部汇报时，提供一个实实在在的创新成果，展现您在推动亚太区数字化转型方面的领导力。”

V 眼中闪过一丝不易察觉的满意，“资源方面能保证吗？别到时候又来跟我要这要那。”

“我已经和 IT 部、销售部和客服部沟通过了，他们愿意配合。预算方面，初期 10万足够启动试点项目。”A 自信地回答。

“好，既然你都考虑周全了，那就按这个方案推进吧。”V 挥了挥手，“不过丑话说在前头，要是效果不好，你知道后果。”

A 心中一喜，表面上却依旧沉稳，“请 V 总放心，我们会每周向您同步进展，有任何问题及时调整。”

项目启动后，A 迅速组建了跨部门的AI 创新项目小组。小组成员除了市场部的骨干充当项目经理和产品经理角色，还包括业务人员和客户人员和第三方 AI技术团队的专家。办公室里，白板上贴满了便签和流程图，大家每周都会开例会，反复测试和调优。

“知识库的内容还不够完善，很多产品的特殊使用场景没有覆盖到。”“智能体对一些复杂问题的回答还是不够准确，需要优化算法。”类似的讨论每天都会在微信群的AI项目创新小组讨论和完善。A 也亲自参与到每个环节，和团队成员一起攻克难题。

经过两个月的日夜奋战，AI 智能客服终于在微信公众号上线试运行。起初，问题不断，但A 带领团队及时收集反馈，快速迭代。渐渐地，智能客服的表现越来越好，客户的好评率不断上升。

三个月后，项目总结会上，A 展示的数据让所有人眼前一亮：销售线索转化率提升了50%，客户满意度提高了 40%，为业务增加了 10% 的销售贡献额。V 看着屏幕上的数据，脸上露出了难得的笑容，“A，干得漂亮！这个模式可以在亚太区全面推广。”

会议结束后，A 站在落地窗前，望着窗外璀璨的城市夜景，心中感慨万千。这次AI 创新项目的成功，不仅为公司带来了实际的效益，也让她更加坚信，在 AI 浪潮中，只有敢于突破、善于谋划，才能带领团队在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，她也开始思考，在未来的工作中，如何将市场部全面转型为AI 型市场部，让 AI 技术真正融入到每一个营销环节中，为公司创造更大的价值 。

我们营销人都深知，每一个创新突破都始于思想的碰撞。