推送两篇务虚文章以后，我们聊点干货：如何运营一家危机公关公司。

进入正题之前，我们先看看市面上的公关公司是如何做的。就拿国内排名前十的公关公司为例，除了行政、人力资源、财务、采购、法务、技术等辅助业务之外，基本上可以归纳为行业和项目两大板块。

先说行业板块

一家大型的公关公司会有不同行业的客户，他们会根据客户的行业划分为几个事业部。比如汽车事业部、彩妆事业部、家电事业部等等。每个事业部都有一名总经理负责，这位总经理除了管理团队、服务客户、完成项目之外，还要应付公司考核。所以，这个岗位必须是全能型职业经理人。

再说项目板块

项目板块比较杂，这些项目可能是单个的客户活动，也可能是常年服务一个客户。项目板块中包含媒介、策略、内容、活动执行、客户经理等等。如果客户长期稳定，项目组的人就比较稳定；如果客户不稳定，遇到临时项目，公司只能拼凑一支团队顶上去。

既然如此，危机公关公司又该如何开展业务呢？下面是我的想法和计划。

这家危机公关公司既不能按照行业划分，也不能按照项目划分，最理想的状态是按照业务板块划分。公司除了正常的辅助人员外，应该按照板块分为策略、媒介、监测和技术四个板块。

策略板块

出现危机事件后，第一时间不是删搞，也不是找媒体沟通，而是在初步了解情况以后，用最快的速度拿出相应的解决方案。我们都知道，娱乐圈是出现危机事件最多的地方，很多艺人在遇到危机以后，最先找的就是律师，随后律师就会发声明来表明立场。这样的做法，就是很明显的没有策略的案例。

一个成功的危机公关策略，绝对不仅仅是找律师发个声明，找媒体发些稿子这么简单。其背后需要一整套方法论的东西。如果没有应对方法，就算是做得再多，也是无用功。所以，在危机公关公司，策略是最重要的组成部分。

媒介板块

提起媒介，首先想到的就是媒体资源。很多媒介到了一定年龄以后，就做不下去纷纷转型了。之所以如此，是因为他们一直是凭借资源工作，根本不考虑如何用头脑解决问题。他们不知道，媒体关系绝不是吃吃喝喝交朋友，也不是认识几个总编就能牛逼起来。

真正的媒介高手，首先要在有求于媒体时，不是去刷脸，而是用自己的智慧引导媒体发声。很多媒介会深耕某一个行业媒体，但跳出这个行业，就一点资源没有了。合格称职的媒介，不能仅限于某一行业，而应该既着眼于大众化媒体，又熟悉各行业的头部媒体，这才是危机公关公司需要的媒介。

监测和分析板块

这块其实很好理解，之前写的也比较多。除了为客户提供舆情数据的监测之外，还要为客户提供舆情的预警和分析。很多人容易将舆情监测和分析混为一谈。其实在业内人士看来，这是两个完全不同的工种。

监测只要根据爬虫数据的抓取进行，在进行筛选和整理以后，提报给客户即可。但分析却不那么容易，首先舆情分析要建立分析模板，分析维度，分析标准。这些都是危机公关体系构建的重要组成部分。通常，监测公司会按照月度提交分析报告，为什么要按月而不能按周或者按天呢？这是因为分析需要占用大量的人力和时间。这样的结果，又会出现一个悖论：按照月度来分析舆情，还能有时效性吗？所谓监测容易分析难，就是这个道理。

技术板块

技术板块包括SEO、SEM等常规工作，还包括对一些机器控制的营销账号进行技术反击。这不是我们通常理解的黑客删搞，只是对不良机器进行技术干预，防止对方做“黑公关”之类的事情。此外，技术板块人员还要与各大资讯平台保持良好的沟通，在客户遇到危机以后，能通过技术与技术的沟通，在平台后台对文章和视频采取降频、隐藏、不推荐等处理手段。

一家新的危机公关公司，没有背景，没有雄厚的资金，靠什么立足于市场呢？我认为只能依靠自己的业务能力。那如何让大家都知道这家公司呢？只有出奇制胜地解决公众关注的危机事件。当这家公司能够不间断地妥善处理好危机公关事件以后，才能慢慢地赢得良好的口碑，从而赢得更多客户。

新成立的公司如果想直接进入企业的供应商体系，是一件非常困难的事情，公司的资质、注册资金、成功案例就会卡死你。很多企业的采购评判标准都非常严格，这种新公司需要打通的环节太多，耗费的资源甚大。如果能尽快拿到客户还好，如果总是没有中标，就会举步维艰，甚至前功尽弃。

所以，一家新的危机公关公司千万不要先从企业身上找业务，而要从公众人物身上寻找突破口。公众人物可以是明星、老板、专家、网红等等，这些人在社会上有一定的知名度，非常爱惜自己的羽毛。他们一旦遇到危机事件，通常情况下回束手无策，这正好是我们大显身手的机会。

如何才能找到这些人，又为他们提供什么样的服务呢？首先，先不要指望从他们身上挣钱，要先免费为这些公众人物提供个人舆情监测分析服务。不一定提供舆情日报，可以按照每周来提供，不花钱的事谁都乐意接受。我们首先要取得这些人的信任，这是很重要的一步。

当危机公关公司不间断地位每位公众人物服务时，一旦这些人其中有一两个出现危机事件，我们就能及时介入并给予得当的处理。以后这位公众人物所有的危机，甚至是日常公关问题，都会来找我们。

在这步棋当中，免费服务是核心，高效处理是保障。只有做到这两点，危机公关公司的才会渐渐树立良好的品牌和自己的名气，这家公司的势能才会慢慢聚集起来。

免费服务公众人物图的是名，监控上市公司图的是利。只有这样，危机公关公司才能名利双收。

监控上市公司的灵感，是来源于美国浑水调研公司（Muddy Waters Research）的运营模式。我们都知道，浑水调研公司以阻击中概股而闻名于世。浑水调研公司是一家注册在美国的研究公司，成立于2010年7月，创始人为卡森·布洛克。浑水公司自2010年创立以来先后做空中国的十几家中概股，包括分众传媒、新东方、辉山乳业、安踏体育等等。

浑水的运营模式很简单，就是防止中国企业在美国资本市场上“浑水摸鱼”。但中概股公司大多数又有一些见光死的事，这就为浑水做空提供了土壤。尽管中国资本市场是严禁做空企业的，但是这不妨碍我们从另外的维度去开展工作。

大家都知道，资本市场讲的是投资者对企业投资的信心，这里面包含了企业的发展前景、盈利模式、年度财报等诸多因素。对于危机公关公司而言，上市公司的舆论声誉好坏，肯定会对股价有所影响。一家上市公司声誉好，公关自然做得好，舆情数值就会低。相反，如果一家公司声誉差，那舆情数值就会高。

要开展此项业务，危机公关公司必须有用强大的舆情数据资源，随时可以监控到每家上市公司声誉的优良中差。对于声誉较差的上市公司，我们可以主动上门自我推销。这样的局面如能形成，那这家公司既是舆情的问题的提出者，又是危机事件的解决者。