从传播学角度看，应对重大危机的目的，就是为了冲破大众注意力的阈值。只有冲破这道墙，才能算有效传播。

很多企业在做营销时，最掣肘的就是预算问题，因为要想做好一次深度传播，往往是用钱砸的出来的，所以没有足够的预算支撑，就很难实现。

很多企业的市场部，为了让策略和内容都做到行业领先，每年要花出去几个亿。但是，在真正的高手眼中，任何危机事件都是一次深度传播的最佳时机。如何化危为机，将品牌正面形象传递出去，是非常值得研究的，并不完全由钱来决定。

腾讯在2020年，经历了两次重大的危机事件。一次是半年《背水一战》文章刷屏，另一次是下半年与“老干妈”的广告纠纷，业界称之为“逗鹅冤”。在两次重大危机事件中，腾讯公关均祭出了“卖萌式自黑”的必杀技。

这两次危机公关如果用一个字总结，那就是“憨”；如果用两个字总结，那就是“憨厚”；如果用三个字总结，那就是“憨（还）不够”；如果用四个字总结，那就是“憨态可掬”。

腾讯公关把这种人设形象，巧妙地植入到了回应的图文中，其实是刻意回避了一本正经地的声明套路。这与其鹅厂的卡通形象，也高度吻合。此外，他们还把回应平台从微博“迁移”到B站，成为众多年青人讨论的话题，从而收获奇效。

一次成功的传播的战役，一般都由广度与深度两个要素构成。从腾讯的这两个案例中，我们可以看到：首先是因为一次危机事件，让关注的焦点锁定在腾讯身上，即所谓广度；这时候腾讯公关要做的，就是如何使用传播技巧了，即所谓深度。

腾讯公关在和老干妈的对阵中，将传播主战场放在B站，原因是B站在2020年的日活用户接近2亿，且90%以上都是00后。这是在互联网下成长起来的一代，他们对互联网有超乎寻常的依赖感和极高的参与度。

在这样的背景和策略下，当腾讯的危机出现时，本身就已经自带热度了，此时除了正面回应声明外，最重要的就是要开辟第二舆论战场，做好有利于自己形象的引导。他们将卖萌式自黑话题引爆B站，完全迎合了现代年轻人的口味。

这就是一次重大危机与深度传播的典型案例。

结合美团、腾讯的危机案例，我认为在出现重大危机以后，如何组织有效传播需要思考三个维度。它们分别是：打透一个景，影响一群人，扎根一个池。

景的维度：

我们在做营销时，无时无刻不在创造消费场景。这样做的目的，是为了把产品卖给消费者。产品只有放到使用场景中，消费者的感知才会强烈。营销如此，重大危机亦如此。

任何危机，都会发生在一个或多个场景之中，这样的场景会让吃瓜群众浮想联翩。《人物》杂志的那篇文章，也是以安全场景带入的，这就是场景在危机事件中的作用。

危机出现是不利于当事方的。如果当事方要想摆脱危机场景，必须开辟新的场景，去影响人们的思维模式。

由此可见，所谓景的维度，就是用有利于自己的新场景，与危机场景形成对冲，从而化解危机。

人的维度：

互联网为每个人提供了表达观点的机会。机会多，不同的声音也会增加。就像我们现在去饭店消费，首先要看其他人的评论一样。每个人都会下意识地寻找与自己相近的观点。当某个观点获得了足够多的支持者，这个观点就能主导舆论的走向。

很多企业在出现重大危机以后，大概率是希望通过水军来压制评论区。这种办法，简直是愚蠢到了极点。企业真正要做的，应该是用高质量的内容，高质量的服务，高质量的传播手段，而不是像纳粹那样控制舆论。

池的维度：

池指就是流量池。它并非某一个平台，而是泛指所有自带流量的人和物。在国产彩妆品牌中，完美日记是靠小红书的平台流量起家的，花西子是靠李佳琦个人流量起家的。流量看不见摸不着，但是却威力巨大。

出现重大危机的企业，一定要锁定一个大流量池，将池中流量为我所用。当这个流量池沸腾起来以后，这股势能会影响全网，甚至影响危机事件的走向。

2020年，王海打假快手的头部主播辛巴，手握巨大的个人流量，个人声誉不亚于李佳琦、薇娅等人。可惜的是，他因为售假卖假已经犯错，却不知悔改，并试图鼓动粉丝扭转局面，结果是一地鸡毛，一败涂地。

结束语

重大危机事件的发生，本身已经具备更大的传播势能。这时候，如果公关能够抓住时机，通过一系列操作反败为胜，必将对品牌传播产生事半功倍之效。