王海放的这一枪,给辛巴们提了个醒

公关策划
刘润
 9867
2020-12-16

魔幻的2020,每天都是大新闻。

大到中美关系的紧张,小到卖菜小贩的生计。太多事情,都不知道讨论哪个才好。

这几天,又有读者问我:

怎么看职业打假人王海,打假“辛巴燕窝事件”。

快手主播辛巴的团队成员,在直播间售卖某品牌燕窝产品,被质疑只是“糖水”,夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克。更有人说,因为涉及金额过大(销售金额超过1500万),辛巴可能被立案调查。

坦率地说,我不知道怎么回复他。

因为讨论这样的事情,写吧,有风险。但是不写,又感觉对不住这些读者的期待。

过了几天,还是决定讲一讲。

还是写吧。


辛巴们,为什么能做这么大?


辛巴事件引起那么大的关注,是因为他,还有他的家族,太大了。光辛巴自己,在快手的粉丝就差不多5000万。

做得太大,所以哪怕只有一点点差错,都是大错。

但是,为什么辛巴们,能够做这么大?

因为他们掌握了一条增强回路:

越涨粉,越卖东西;越卖东西,越涨粉。

在每一场直播中,都给用户带去最好的体验和产品,给用户最大的价值。直播本身,就是有价值的。

很多人,不是这样的。

绝大多数人,是先做内容,好不容易做到几百万粉丝,说我终于可以变现收割了。

然后,一卖货,就掉粉。再继续做一段时间内容,获得粉丝。再卖货,又掉粉。

就像做广告,有的人是说我好不容易花这么多时间精力给你们表演,你们该买点东西了啊。用户咬咬牙买了一点,也算我对得起你,然后走了。

辛巴们,是尽力让每一次广告本身都有价值。

越涨粉,越卖东西;越卖东西,越涨粉。

这条增强回路,是能做大的原因。

但是,做得越大,就越有风险。


2  死于选品


选品的风险。

几乎所有的电商,最后都会死于选品。

直播电商,也一样。

今天卖的货,用户喜不喜欢?折扣够不够深?利润率够不够高?

为了减少损失,增加利润,选品能力尤为重要。

很多主播,就会开始卖各种各样的产品。

但是,今天卖的货,是不是真的?质量够不够好?安全性够不够高?

在小的时候,品类比较少,可能问题不大。

但是自己做得越来越大,产品越来越多,主播选品能力和质量把控不足的弱点就暴露了。

不可能对每个产品都懂,也分辨不清什么是好,什么是坏,厂家怎么说,我就怎么说,拿到就开始宣传。

所以,几乎一定会犯错。

犯错,怎么办?


3  别找借口,认赔认错


大部分人的处理方式是,事不关己,高高挂起。

我就是按照给定的话术说的,我也不知道啊。我怎么会有错呢?都是厂家的错。

话术是谁审核的?

实习生。

我们也惩罚了责任人,开除了那个实习生。

当然,我也有失察之责,自罚三杯。

对了,这三杯,就是我下次要卖的酒。你们准时来抢。

还不行?

那我就退钱吧。把钱变成折扣券发给你,下次来买酒,直接打折。

不要这样。

任何耍滑头的道歉,都是耍流氓。

别找借口,认错认赔。

要赔钱就赔钱,要反思就反思,要关停就关停。

辛巴召回直播间所有产品,承担退一赔三,先退赔6000多万,这是对的。也应该这么做。没什么好说。

但是,退了,也赔了,然后呢?


4  这不是法外之地


然后,更加严谨,更加慎重。

这些主播,发展到一定规模和速度的时候,要小心。

监管,会越来越完善。这不是法外之地。

有些东西不能乱卖。有些话不能乱讲。

这次事件,是巨大的教训。

敲山震虎。杀鸡儆猴。

可能未来还会有一两次这样的事。大家会更加重视。

这个行业,不应该是一个被催肥的行业,应该是一个更加成熟的行业。

除了监管完善,主播反省,还有呢?


可以好好管管生态了


还有平台。

有人说,现在各大直播平台,感觉很“乱”。

有多乱?

我举一个例子。剧本式营销。

什么是剧本式营销?

一个主播,叫阵另一个主播,是有套路的。一个家族,交战另一个家族,是有剧本的。

我要和你打一架,都是商量好的。

明晚8点,我要和xx对撕,比谁打赏多。世纪大战。赢了,我就是“一哥”,他以后就是我“小弟”。

今晚,我就豁出身家性命和他干,我自己冲榜,自己刷礼物。

你们都是我粉丝,我也不好意思管你要钱,你们要是想支持,今晚就来直播间买点东西。我也不想亏了你。

然后,过多几天,再打一次。又是新的剧本。

听完之后,什么感觉?

显然,有不少表演的成分。

平台和主播,相爱相杀。但平台,也应该会好好管管生态了。

那除了平台,还有呢?


也许,我们还需要更多的“王海”


除了监管,除了主播,除了平台,也许,我们还需要更多的“王海”。

这些职业打假人,专门寻找假冒伪劣,虚假宣传的产品,然后去找卖家索赔。

有人说,他们就是来骗钱的。

真的吗?

其实,正因为王海,李海,张海的存在,这些人才不敢明目张胆地乱来。

职业打假人,本质上就是对商品质量的做空机制。

就像悬在头上的,一把达摩克利斯之剑。

如果你假冒伪劣,如果你欺骗用户,如果你胡作非为,这把剑就会毫不犹豫地落在你头上。

我就故意买你,我就故意曝光你,我就故意揭露你,这把剑就会杀到你害怕为止。

但是,这些赏金猎手,如果乱开枪怎么办?

这就像质量抽检。如果没有问题,就是放错枪了,子弹也会擦肩而过。

该死的会死,好的也会更好。

但只有有人随时准备扣动扳机,你才会如临深渊,如履薄冰。


最后的话


我们常说,未来的商业模式,是C2B。

直播,就是这样的商业模式。

有了大量的用户(C),然后利用这些用户和供应商(B)谈判。

但是,在B和C之间,主播应该站谁?

一定要站C。

永远和用户站在一边。

如果你伤害了用户,用户会离你而去,市场也会毫不留情地惩罚你。

因为用户喜欢你,所以必须敬畏。因为用户信任你,所以不可辜负。

切记。

王海放的这一枪,给辛巴们提了个醒。

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