电商十宗"最" 下篇

营销管理
YY营销
2020-07-13

在上一期中我们说到了奇葩顾客,职业打假,内部掣肘,坑爹运营,无耻三方;

这些在这个水深火热的电商江湖中算得上是比较突出的一小部分生态。

既然称之为江湖,那这里面的快意恩仇,以及儿女情长,撕逼对垒什么的也是家常便饭。

除了上篇中讲到的五宗最之外,还有哪五宗罪在等着我们去踏坑。


六宗罪:无语快递


所有平台都有所谓的DSR描述,评价,物流这三个评分体系。

快递呢跟商家只是一个合作关系,不是从属上下级的关系;

从发件地到收件地,所合作的快递站点相互独立核算,都是以自己的利益最大化为前提而组成的一个松散的联盟。

被投诉最多的就是快递员电话都不来一个,直接甩到快递柜;

或者明明顾客在东边,硬是送到西边站点让顾客老爷们自己去拿。

甚至都有些类似于拼装书柜、大米、家具等这些重货同样如此。

是个顾客都会不爽给差评,但是商家对快递却没什么约束他们,最多就是扣点运费啥的;

又不能因为这几件事情直接翻脸不合作。

再说了翻脸了之后你又能找到既便宜又省事,服务态度又好,又省心的快递么?

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有是有,比如顺丰,不过当你问过顺丰的起步1Kg11块起步价之后你会说:打扰了。

这还不算什么,最恶心的就是各个站点之间的推诿。

商品破损这种事是再正常不过,不野蛮搬运都不好意思说自己是干快递的。

外纸箱破损,内袋破损漏气或直接实物洒出来了,本以为会联系商家或者直接退回拦截,或者跟顾客电话讲一声都可以。

他们就不这样做,而是直接包装用透明胶二次包装好,光明正大地再送到顾客手里

顾客一打开包裹,破损漏出一地,哪个人看到这个场景也会不爽。

顾客投诉之后商家自然要联系快递站点核实,于是各个站点之前开启了比惨大赛。

站点会抵赖说你们包装差呀,我送的时候是好的呀,不是我,我没有,别瞎说三连献上。

按业内的规矩来处理,需要快递员个人承担时,顾客还又会同情心泛滥,指责商家不近人情啥的,即使解决了还要给个大大的差评。

不管怎么样,只要订单量大,一定会有破损、丢失、拦截与各种与快递的爱恨交织到一起。

躲都躲不过的同时,还会成为奶油夹心饼干。


七宗罪:霸王条款


所有的平台在进驻之前都需要签一份进驻合同,而且是动不动就是几十页的那种。

大多数运营是不会看那本合同的,更不用说日历万机的老板了。

也正是因为这本入驻合同大多数运营都不看,所以平台想怎么写就怎么写;

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像老余这样亲自上过3次法庭的经历的人应该不多,所以对于合同条款我都会仔细查看。

当下主流的电商平台的合同条款针对商家的要求与约束那可是空前的一致与统一。

随便举几个例子:

回款要求:不好意思到了回款时间没回的平台没事,如果商家没有交要交的钱,那马上罚款关店扣保证金送上;

双方权利与义务:不好意思商家都是义务,没有啥权利;

就连说NO的权利都没有,不然扣你保证金,扣你货款你都不能坑声。

违约责任:不好意思平台违约没事,责任归属模糊得不行;

商家违约的话罚款扣钱关店一条龙服务马上给安排上。

别扯什么严重权限不对等的合同不合法这些,人平台会说签之前你自己在声明上打勾表明你已经认同了。

所以无论什么线上平台,合同一定是最霸权的没有之一。

这也是为什么这几个电商平台加起来一年上万起诉讼,但是依然啥事没有。


八宗罪:嗜血小二


中国一直讲究着主客场,客随主便的礼仪。

商家到了别人建的平台里做点生意,那掌握绝对话语权的一定是平台方。

在没做电商之前,以为线上平台的小二都跟线下的采购一样;

手里掌握着巨大的权利,态度冰冷、装逼、强势得不行,动不动就要威胁清场。

真实接触起来,线上的采销明显的好处还是有的;

首先隔着网络,不用看到与线下采购一样的鼻空朝天,一副死鱼脸。

其次小二的分工都非常明确,分管品类的、营销活动的、广告招商的、听课的、维权售后的人员都不一样;

又因通过打字对话来交流,给了大家充足的调整与思考、回复的时间。

不过,一旦涉及到费用、销售、周转、毛利率这种关键指标,同样也是原形毕露;

这点跟线下的那帮吃肉不吐骨头的采购是有过之而无不及。

别的不学好,线下那一套合同涨点,收取条码费甚至是强迫投放广告费学起来到快;

动不动就是几十,上百万的费用玩死一个商家太过于简单。

除了应对活动小二的强势压迫,还要应对各种官方骚扰。

刚开始接到官方对接小二的时候兴奋不已,以为自己的努力终于让官方关注到了,所以特地来帮助我们提升进步。

结果留下联系方式之后,过几天就是一堆电话推销,让你参加这个参加那个,弱弱地问一下:要钱吗?

只要1万8,只要1万8 ,上车就走,最后几个名额。

敢情官方也是将一些辣鸡资源打包让一堆外包员工挂狗头官方的名头来电话推销,不知道的还真会中招。

其他几个电商平台会好些吗?

别的平台同样如此,低于几百万销量不审核;低于几万的费用不要来找我;

低于5折以下价格不要来报名;

简单来说小二根本不管商家死活,不是以做强做大为目标,而是以榨干商家血汗为已任。

九宗罪:卖厂行动


还记得线下传统企业是因为什么被吸引着要做线上的呢?

当然是618,双11这种动不动几千亿的销售额呀。

那请问这些销售额当中是怎么出来的呢?

当然是商家砸锅卖铁,不惜代价卖出来的呀。

那你知道除了618,双11这种大促之外,一年当中还有N种大小放血促销等着你么?

上联:一年四季N种活动,不是618或双11,就是淘抢购聚划算

下联:平台PK谁更便宜,对外说是百亿补贴,实际全是商家让利

横批:卖厂活动

随便挑个淘抢购这个营销活动来说说吧;

想上这个活动有2个要求,一种要求是最低1天4万块钱的销售;

另一种要求就是一定要有让利,这种让利是在你促销价格的5折,不过可以限定数量的这种;

参加活动的一般都是店里的卖得比较好的品,众所周知在线上卖得好的意味着利润空间一定是基本不太高的;

直接5折这明摆着就是要赔钱的,更有甚者现在的淘抢购活动能带来的官方免费访客是个位数,商家还得自己出钱拉人过来买。

相当于既亏利润还得投广告费,甚至还要亏更多地拉淘客这种第三方推广进来再糟蹋你一遍。

那如果咬牙我就不打折,你能拿我怎么样?

当然有办法治你,后面各种大小促销报名,强行要求都来了。

首先所有的什么300减30,300减40的这些津贴都是商家来全部承担。

报名之后,在什么0点开售的爆发期还被小二们逼着要给大的利益点;

少则第二件5折,多的第2件0元这种。

最近爆火的百亿补贴什么的,前面确实拿钱出来补贴一下;

现在也学会了其他电商平台的骚操作——”名声归自己,让利商家出”。

实际上全都商家的价格要最低价9折才能审核进入流量池,但对外宣传却又是说平台出钱补贴;

各大平台的这种既当又立玩得还是相当地熟练。

基本上进来就是卖厂行动,挨个放血,关键放血这么残忍的事情,后面还排着长队等着被放血,也是一大奇特之事。


十宗罪:直播骗子


当下最火的直播,想必都知道了。

不过在线上平台直播的火爆其实从16年就差不多开始了。

今年在为疫情原因而导致火出了天际,当然也让李佳琦、V娅以及罗永浩老师名气大涨。

只有什么火爆,大家都一窝风地上就完事了。

本质上来说直播也就跟淘宝客是同一个性质的,都是帮你做推广的,然后从你这按成交的结果收佣金。

这佣金可不是按成本收,而是按你的零售价收20%到99%不等的佣金。

99%这个看着是不是相当吓人,但是在主播那里,他们不嫌高;

他们是巴不得你1块钱包邮,然后还给99%佣金这种。

为什么要说直播骗子多呢?

首先说忽悠你去报直播的吧,一句话:5假1真。

『数据是刷的、流量是假的、粉丝是假的、成交是假的、评价是假的,收你坑位费5W是真的。』

他们骗完一次,再去骗下一个商家,骗个几十上百家,换个马甲继续骗;

天天会所嫩模玩起,比我们这些苦逼商家要爽歪歪多了。

那不交坑位费,按最终成果付费,这样也不错呀?

道理是这个理,不过目前真按纯佣卖货的,90%的概率是卖的钱都不够你寄的样品钱。

还会发生很多骗样品的事,毕竟在主播看来这白花钱寄来的东西为啥不要?

而且要如果寄样的沙雕厂家足够多的话,挂闲鱼当二手卖出去也能空手套样品嘛。

那好,那咬咬牙去找TOP级的李佳琦总不会有问题了吧;

话是这样讲,但是这种级别的主播可能你连他们真正商务的联系方式都加不到,打听来打听去加到的都是第三方的蛀虫,还是骗子。

这些骗子就是依靠着TOP级主播的商务没那么多时间处理大量商家的咨询,就在中间赚个差价。

赚差价的还算有点良心,没良心的直接吃了你的巨额坑位费直接人间消失。

直播圈子里太多太多的骗局盯着不懂行,年轻缺少社会毒打的厂家运营。

在直播骗子眼中,看到这些商家真的就是两眼发光。

如果你能避免掉这些所有的骗子,真的最后真的联系上了正牌的TOP级主播。

那他们现在的坑位费基本都是6位数起步,还要全网最低价还有各种让利以及粉丝福利。

如果运气好,一上来就出百万+的货量单量,你摸着和自己日益凸起肚腩问一下自己:『的工厂供应链,生产,发货,打包跟得上不?』

生产多了怕卖不完,生产少了不够,限制库存不甘心,毕竟十几万坑位费在那;

更重要的是跟TOP级的主播合作,你能赚到钱不?

你是觉得他们的刀不够快,还是你的血足够多?

结语:


电商平台的这十宗罪,只要是转型想做线上的肯定是跑都跑不掉的;

这十宗罪又不能完全说是专业劝退二十年。

其实也变相地给那些想入局的企业们提个醒:

哪个行业都是绞肉机般地竞争与厮杀,入局之前还是先多问自己几个问题:

凭什么顾客老爷们会买你的?

凭什么平台会把你的货排到前面?

凭什么别人都赚不到钱你能赚到钱?

说到底,没钱,没品牌,没技术,成本高,价格贵的这种线下企业还是别来掺合了。

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