今天看了一下到会的演讲嘉宾，也看了一下参会的来宾部分的名单，我们觉得可能电商专业人士还是蛮多的。趁着准备的时候，我们讲一下公司做的业务，我们从2012年9月份开始作为微信的联合开发伙伴帮助很多大的传统企业做微信的，算是定制开发，16个月的一些经历给大家分享一下。大家说微信现在本身有多红，或者说手机移动互联网的用户帮我们企业带来了生意的机会，带来服务流程的改善，到底有多大的余地，各位朋友有目共睹。

这里我先讲一下我们所看到的趋势。第一个是微信之前发布出来，是不是危险小店代表了企业可以更自由了，可以更低门槛了，在微信上开店，是不是有更多微信上面的销售收入。我们可以这样看，对于传统企业来说，很大程度上对于微信点对点的商务，相对于PC时代的中性化的网上的流量分配要买直通车，要买内部的活动，做很多店铺VIP配合平台的规则来对比的话，移动的电商给到企业更多的自主的权利，这是一方面，另一方面是说如果你有很多的经销商有很多专柜，有很多门店的时候，对于企业可以借助微信这样的工具，去把店内的流量，和他将来线上的销售结合起来，并且做一个很突破的地方，是说我积累到很多潜在顾客的数据，而不仅仅记下来买单刷卡用户的数据。所以微信在点对点  当中帮企业形成一个闭环。

第二个数据，讲到第一方数据，第一方数据什么概念？比如说用户在电子商务网站上曾经搜过什么东西，买过什么东西以后，在微博上就看跟这个关系词有关的广告。其实这个还是第三方，你要通过布码一些大型的平台通过逻辑实现。第一方的数据是什么？我们认为是企业通过自己的门店，通过自己的销售人员，其实每天都在获取他顾客第一手的数据，顾客走进店里面问这个空调能动性净化PM2.5，是不是现货，还是等两周时间给我送货，所有的询问都体现了我们潜在顾客第一方数据的需求。但在传统的企业运营当中，它并不会被记录下来，他的数据并不会被准确及时的手机起来，并且反馈在我的市场活动，或者反馈在我的产品设计上。手机的普及包括我们现在看到阿里的马上淘，或者像微信一直以来在推的二维码和条形码的扫描。其实它给了企业一个机会，用户看到货架上一个说明，或者用户扫一下二维码说明。或者我们跟他说可以通过我们微信克服预约，有一些产品检测、产品试用等等。用户是通过自己主观的参与，我们是第一手的全流程的实时的获取，可以在流程上面带来很大的变革。

趋势三我们讲全零售，可能国内讲O2O很多，国外的话大家讲全渠道全零售更多一些，这里面要注意的事情是什么？就是说你如何能够和经销商，或者你如何能够跟门店去共同的发展微信的好友，或者说我去共享我的顾客资源。

很多时候门店会跟总部讲，我也有定制化，我也可以每天发一条文章，为什么要我进店方可的流量都分享给品牌总部这边，你把好友拿走，我也没有更多的资源，我也没有办法对这些好友再做二次营销。我们现在做的方式是你在某个柜台上面放的物料，比如说易拉宝都可以是代表总部微信公众号，但这个二维码的图片当中，含了门店或者含了经销商的编号，这个方法当中，我进店的客人导购引导他，你可以去关注我们品牌的公众号。每一个扫了我的桌卡或者我的工牌的微信新增好友，我们都会为这个店单独编一个小组，店长可以对被小组到店的客人去做广告主动的推送。也可以对本小组的客人他微信上的提问做一个优先的应答。

这个当中就可以看到，我们是可以让门店主动的参与进来，跟品牌总部一起发展微信上面的用户资源并且可以给用户提供一个更好的服务。这几个趋势下面我们看到目前微信的代表比如说粉丝服务平台，这些跟微信对标的平台，大家的规则是类似的，他能够给企业提供商业上的价值，第一个是说全流程、全用户，全产品可以做数据的回流。这个什么含义？传统上我们在屈臣氏买一个药妆，结帐的时候，店员会问您有会员卡吗？如果刷会员卡的话会积分，你拿会员卡的时候，屈臣氏会记下来，这个会员上次来是什么时候，这次来什么时候，每次买什么品类，大概每个定单小票的金额是多少，这些数据对于一个做药妆的也好，对于一个做洗护类的也好，他是不可见的，零售商会采集到会员的数据，供货商拿不到。我们现在看到为什么做马上淘或者二维码扫一扫参加活动，更主要的一点是我可以通过用户主动拿手机扫的动作，帮助供货商通过他产品的包装也好通过货架上的物料也好跟潜在顾客建立直接的对话，可以有很多细致的数据，这个客户在哪里城市，性别是男是女，每次来是什么产品，如果我有的活动是买一送一，有的是抽奖免单，有的活动是申请使用装，这个顾客喜欢参加什么活动，所有在用户没有明确的说我要填表留手机号，没有明确门槛和心理排斥的情况下，就可以回流到企业，这是第一个。

第二个我们能够给用户提供统一的服务，传统上大家可能接触航空公司、银行比较多。有时候航空公司会出现说，我到了机场排队，告诉我您航班被取消了，用户就很恼火。说你为什么不早说，我可以不用赶过来，改成名天飞。航空里面有很多部门，比如说地勤可以确定航班有没有取消，但他不知道顾客的联系方式，他会告诉客服。客服也不知道散户的联系方式。这就是典型我们看到的情况，不同的部门用了不同的系统，在一个服务链条当中，好一点的是说我内部倒，倒完了以后通知用户，不倒的就给用户另外一个电话，去捉另外一个用户。微信跟传统的400电话唯一的区别就是他是统一的唯一的窗口。如果不给微信统一服务的话，其实他开公众号的意义不大。

第三个是我全流程的数据能给他提供什么样的应用。微信现在能做到的是我的欢迎词可以对每个店来的人不一样，对每个活动现场来的人不一样，对关注每个产品的人，我放在首页都可以是不一样的，这个情况下有点像我们电商的网站说，我猜你喜欢，我首屏的大图是不一样的。微信也可以做到。这样的方式对用户的转化会更有利，第四个就是我们讲到的打破时空界限的消费，用户其实是在购物，他随时被刺激到了，被吸引到了，被说服了，他都可以拿起手机买东西。而不用说我非得到特定的某一个店，或者我回去打开电脑才能买东西。

数据采集这块我们现在尝试的，包括跟宝洁做，为海尔、东风日产做的时候，很多时候用户是主动给予数据，因为他想说扫一下条码做防伪的查询，扫一下货架上的二维码，或者工牌上的二维码，因为我有一些检测服务想做客户预约。所有的方式里面用户给了大量的个人的属性，我们可以看到城市、性别、所在的销售渠道，具体某一个产品，参加哪一个活动，曾经跟客户问过什么东西，或者有预约过什么样的上门服务。所有的类别数据当中我们能够让供货商，让传统所谓的供货企业品牌拿到基本上目前时代没有办法触及到的零售现场的数据。可能你通过刷卡，通过会员积分能达到一部分购买消费者的数据。大部分也问了也体验了，但是不会被记录到的。这是一个突破。

第二个个性化的应用，我们知道用户的需求，知道用户的偏好，我们知道他在哪里，我们知道他在什么现场活动当中的时候，我们就可以给他单独的欢迎词，单独的首页，我们告诉他我们现在在这个渠道里面有新品，可以用积分换，或者另外的渠道里面有使用装，留一个地址，可以寄到府上。所有的活动我们可以快速的试错。不像在官网或者微博上做活动可能要两周时间宣传预热，最后发现买一送一的活动并不受欢迎。微信是很小的人群当中，比如说上海男性金卡用户曾经参加过我智能投影机品鉴会的人参加过邀请，可能说现在新的智能投影机可以申请送到府上免费试用三天，满意把钱打给我，不满意我上门取回来。所有的活动其实可以变的更加有针对性，有更高的转化率，但不需要那么广泛的群发骚扰用户。有兴趣的人觉得可能是内容，没有兴趣的人会觉得是骚扰，取消关注。

我们现在在测试新的ERP或者是OA的用品，甚至我跨越不同的部门，跨越经销商我能够实现一个物流的科室化追踪。在整个服务当中，不用用户再被各个部门讲说空调我们约好下午三点安装现在还没到，查一下是在车上还是仓库里，还是说还没发火，这个服务当中我们可以把内部整合完了以后在微信上一站式的提供给用户。

购物，微信的零售里面很多人觉得说是不是像精选购物，或者是不是像中心化的流量分配是最管用的。我们现在看到的其实反额是从我实体的零售柜台，或者是我产品本身的包装，或者是我现场的活动当中，激发用户说我拿微信去预约。我用微信参加众筹，我用微信参加一个抢购，这个时候的效果更好。不是说我拿微信因为有银行快捷支付的上限所以我不能买车，不能买房。其实他做预约的时候，用户可能只付了一块钱，参加预约参加排队，但真正获得的效果他会在两天或者三天的时间一直关注这个活动。他最终回参与，也会跟朋友介绍。所以这个当中我们看到不仅仅当场卖一些小件的东西，也可以做大件商品的活动。

举个例子，第一个例子宝洁生活家，是有很大大投入做会员的制度，但去年之前都是在邮箱上，今年很大的精力投在微信上面，这是为什么？是因为他希望能够真正触及到零售现场的用户数据。并且能够让用户比如说申请新品，申请试用的一个反馈，我真正能联系到我的会员。我们现在发现在零售的渠道当中也加了大润发和屈臣氏做活动。用户买的产品扫二维码就可以参与。这个跟我在网站上通过邮箱注册为会员申请的效果要好的多。

几个简单的小的方式，一个是说一定要现场奖品摆出来，用户的参与性比较高。第二个我做传播的时候要跟热点相结合。

后面的例子良品铺子，这个武汉为主的零食门店，有大概1100家门店。他们用户购买的频次平均下来0.8次一个月。对他来说，他就希望说我应该给这些爱吃零食的人，更多的上门购买或者上网站购买的理由，怎么做？我一个方面，开通微信支付买起来很方便，续单很方便。另外是把会员的积分真正用活起来。

所以他们做的到我店里面扫一下桌卡就可以增加积分，可以领我新品的试吃，给你寄过来。还可以提供微信很简单的续单，不用登用户名密码，或者什么。我直接问你，上次买的怎么样，要不要续单，续了以后，我们就会继续给他送。这里面可以看到几分兑换的方式，包括他的商城。商城这里面我们看到的一个教训，不要把B2C官网的手机版直接挂在微信上。可以做新的类目页活动页。

这里面大家可以看到，他现在会员阅读上门购买的次数是1.5次，相对于之前有很大的特生。

第三个例子，东风日产，汽车行业特别典型的情况，是说我不能通过手机有效的触及保有顾客。第二个问题，我很多顾客比如说年身、保险，我们要通过电话，但通过电话预约的服务是没有办法游服务标准上的保障，经常车开回来，告诉你排队吧，没有留车位。他们说我昨天打电话了，他说你跟谁说的，我怎么不知道，你又没有工号。所以这个当中我们看到的，很多服务类的消费需要一个很好的，能够追踪的服务工具，这样的话服务的体验才能不断的优化。我们看到微信某种程度讲正在替代通过电话预约服务的消费。因为它能够更准确的从地址到时间，到我们服务客户可以做一个双方的确认。这个当中大家可以看到一方面是说我们通过微信邀请到顾客回厂，我有服务月，欢迎您回来。另外有增换购，我有介绍朋友来买车的优惠，可以做这种转发，在转发当中，现在我们可以统计您转发的活动被多少人点击，带来了真正多少人参与活动，不需要集赞，因为实在是太手工了。

最后讲一下海尔日日顺的例子，日日顺去年高峰时是每天10万次的上门送货和按装，是我们国家大家电物流最主要的平台。这个当中他们遇到很多的问题，可能我送货的时候家里没人，地址是错的，或者配件带少了，没有安装成功。或者我保修的绑定是电话回访实现。打电话过去的时候人家在忙，没有办法接电话，或者接电话起来告诉他空调的编码是多少，我们做保修的登记，人家说在班上呢，怎么可能实现。这个情况引入微信对企业来说不仅仅是要攒多少粉丝，主要是我能不能在真正服务的环节当中解放服务流程，减少我的服务成本，给用户带来更好的体验。所以时间关系就不惜讲了，大家可以试一下，我们现在在企业当中做了一个一人一码，这个二维码代表了我们随视的构思，里面有专人回答你的问题，如果对我们的案例或者应用有什么细致的问的，可以直接对我们提问，我们有专属的对这次活动负责的客服，把这些资料发给大家！谢谢！