打工人李佳琦,为什么不能躺平

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在公关
2023-09-19

李佳琦遇到麻烦了。

如果他预料到在直播间一时的情绪失控,会带来如此规模化的社会情绪波动,我相信李佳琦打死也会管住自己的嘴的。

李佳琦也的确累了,甚至有点职业倦怠。

但他至少是真实的。

扑面而来的负面,各种段子,各种批判,各种抵制……李佳琦公司,美ONE的公关够忙乎了。

经历了几年的积累,现在可能很少有人意识到,他也是打工人,甚至是90他也是从底层一点点做起来,变成网红的。他的学校不是985,甚至美ONE公司的老板也不是李佳琦。

李佳琦肯定是勤奋的。他只是不能够做到在镜头前时时刻刻让自己情绪稳定,不出岔子而已。

偶尔的失言,是不是正常?我觉得可以理解。

所以,李佳琦冤不冤?肯定冤。

以上,是我的一些基本判断。基于这些,下面再展开下一个话题:即李佳琦公司的公关应该怎么做的问题。


01 公关难


李佳琦现象,本身的受众基本都是女性,李佳琦原本应该宠女生才是。但跟某某网红,张嘴就是“我是农民的儿子,所以我只卖低价玉米”,李佳琦可能做不到这么假。但是,有些人愿意沉浸在这种“演”和“假”当中,他们不愿意看到残酷的现实世界。

有人来问我,如果你是李佳琦的公关,应该怎么做?这问题,回答起来还真有难度。

事实上,李佳琦该不该被骂?李佳琦的确该骂。虽然他很快就道歉了,但围观网友们并不接受。情绪还没释放完之前,李佳琦所在的直播带货公司美ONE的公众关系,的确难做。

有神秘组织,像是带节奏一般的轰炸,李佳琦“飘了”……

又很少有人想,这背后,是他可能已经累了。

有人在微博上,分析这种职业亚健康状态,有一个专有的医学名词:burnout(职业倦怠)。

某种程度上,李佳琦和大多数打工人一样:内心深处,也想躺平。只是,他不能躺平。网友潮水般的批评,相信他也看了,只是,他要有一颗大心脏,才能够继续播下去。

所以,真正了解商业的,应该这么问:如果你是李佳琦的老板,在公司品牌受损严重的情况下,应该如何挽回损失?

事实上,这也是个伪命题。

客观讲李佳琦的公关并不容易做,因为围绕李佳琦的争论早已超出了一般的讨论,舆情失控的状态下,往往更加情绪化的观点更容易获得传播。事情喧嚣如此,按照一般的传播规律是不太正常的。即便回到李佳琦失言本身,也不是不可原谅。因为没有人是圣人,大家都是普通人。

是人就会犯错误,更何况是常年面对镜头背后数千万人的李佳琦。


02 公关的方法论


先从方法论讲起吧。

首先,及时性原则。这个不用多说,所有公关人都明白,危机公关最重要的就是响应速度。李佳琦选择第二天直播才有明显的动作,慢了!公众情绪已经被各种负面批评、挑逗,不断放大,压不住了。

其次,以目前的结果来看,效果是不好的。事情已经过去将近一周,李佳琦失言事件不断发酵,影响持续扩大,还没有降温的趋势。不过,我去“蹲了”几天李佳琦的直播间,发现他直播间里真正的粉丝和消费者,反而不像舆论那样“单边批评”。

这说明什么?大多数粉丝,还是热爱李佳琦的。甚至,不离不弃的。只不过,情绪化的反感,在一个瞬间爆发,舆论场上往往情绪化的声音占上风。

所以,纯粹从安抚公众的情绪的解法上,许多网友也支了很多招,比如第一时间自嘲,请助理出面当群众嘴替痛斥李佳琦,并要求其在双十一之前,就提前优惠大放血,等等。这些工作都可以做。

最后,对于行业舆情环境,我个人觉得对形势也有误判。如果是按照公关基本规律,尽量少做主观动作,希望整个事件“自然降温”是没问题的。但是,电商这个行业从来就是舆情博弈的风暴眼,“自然”,不存在的。

毕竟,这个时代依旧有无数的人要流量,蹭热度。不需要了解事实。

懂的都懂……

连基本被人遗忘的雕爷最近都出来写了一篇十万+。


03 一个网红的价值观


当然,以上这些支招,都是技巧层面的。大家都能想到。

李佳琦事件,其实让我想到了另一个更深的话题——是不是大家都在演?尤其是网红和名人?演得不好的,演砸了,就活该。演得好的,继续做农民的儿子,大家就相安无事?

其实,直播带货行业,也是一个大染缸。

可以数得上的,能够与李佳琦这一量级媲美的,中国不会超过5根手指头的数量。

道德无法用尺子衡量,价值观也是。但是可以说,从实际的社会贡献上看,李佳琦肯定算好的。

为什么这么说?因为伴随李佳琦的成功,也带动了“新国货经济”的崛起,让很多好的国货品牌平替了国外大牌,用他的流量让这些好产品,从缺乏流量和推广费的幼小状态,不断成长,最后真正“站了起来”。而其它大部分网红,只论迹不论心的话,是做不到这一点的。

所以,同样做网红的其他人,大可不必落井下石。毕竟还要看到,直播带货的网红模式,迟早走到尽头。今天李佳琦出事,谁知道明天轮到谁?

国货上行,可能的确动了很多人的奶酪。老国货们忙着蹭热点,国外大牌估计也没闲着。甚至境外都有媒体拿着这件事做文章。事实上,在这场情绪狂欢中,许多事情其实细思极恐。

就拿现在大家调侃花西币,以及某些品牌拼命蹭79元国货热点,宣称论斤卖。品牌卖货,消费者得实惠,这个没问题。可是如果一直过度渲染,那么无形之中,也会为国货上行之路套上一个巨大的道德枷锁,贵了就不是“国货”,谁还敢投钱磕品质、砸品牌?凭什么国货只配论斤卖?

但是,喧嚣背后,可否冷静下来思考:

一个社会可以包容犯错的人,给他改正弥补的机会,这才说明这个社会是有弹性的、健康的。希望李佳琦能好好反省,并拿出实际行动来证明自己依旧是站在消费者一边的李老头,继续提供高性价比的产品、优质的服务,不要辜负期待。

上面这话,听起来有点教条。我只是想传递一个很朴素的价值观:商业的本质是利他的,唯利是图或者损人利己,是长久不得的。

今天李佳琦出事了,你上去踩一脚。那么,明天轮到自己怎么办呢?更何况,你踩上的那一脚,自己也没半点好处啊!

作者:沙海

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