非要提“女司机”,图什么?

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在公关
2023-02-15

2023年2月10日,“衢州交警”微信公众号发布《今年全市已查获酒醉驾624起,其中女司机25人,有你认识的吗?她们最高的喝了多少?》

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2月13日,在被痛骂之后,删除内容,并且道歉。

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本来没想写文章,只是让同事发在我们的社群里,结果发现大家看东西吧,跟我以为的差别还是很大。

我习惯的方式是,找出问题的根本。

而且,要尽量把看着有问题的地方都给找出来,尽量全面。公关必须要有理解非我族类的行为是怎么发生的能力。理解之后,才有预判可言。

如果你常常只能想到一个结论,并且坚信自己说的就是对的,大概率不怎么适合当公关。

问题可以分成2种:怎么呈现的(嘴行不行),以及怎么设定的(脑子行不行)。

拆解一下,我看到这条新闻后的九转十八弯。


01 内容的呈现问题


道歉信信息量很少。我们主要先看《今年全市已查获酒醉驾 624起,其中女司机25人,有你认识的吗?她们最高的喝了多少?》这篇推文的内容呈现问题。

呈现有没有问题包括,是否遵循基本操作方式,以及公众看到之后的理解。

如果不知道以下这些知识点,是PR的问题。

知道这些知识点,但不能结合目前舆情环境,预判公众反应,仍然是PR的问题。

1、“已查获酒驾624起,其中女司机25人”

如果标题只有这个前半段,个人觉得不涉及歧视女性。没有其他内容配合的话,理解成“女的比较守规矩,男的不行”也是可以的。

但是,我的“个人觉得”,没有普遍性,我也不会认为大家都会像我这么认为。“个人觉得”在公关工作中,是要刻意剔除的。

那么讲讲公共知识点,怎么表述“已XXXX,其中XXXX”。

1)列举最大数字的那个。

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对应过来应该是:“已查获酒驾624起,其中男司机599人”。

2)列举与自己最有关系的那个。

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1万多起,西安只有56例,为什么要CUE西安,是歧视西安吗?不是。因为这就是西安本地账号发的,选择与自己直接关联信息。

3)列举别人最容易关注的。

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强调有“濒危物种”,可以增加关注,增加关注获得流量不是坏事,更多人的人看,才有更多的人参与动物保护。

4)列举自己最想强调的。

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比如,企业为了突出自己“转身”啦,不再是过去那个我啦,就要拿出与之相应数据来做说明,否则转什么转啊。有针对性的提取证明观点的部分,也是常用操作之一。

上面都是我用百度随便截的图。拆开来说的意思就是,如果你只看到“已查获酒驾624起,其中女司机25人”这句,没有经过综合研判去做对应对比,就直接认定存在歧视。不是我歧视你哦,公关业务能力应该也很一般啦。

2、“有你认识的吗?她们最高的喝了多少?”

后半部分“有你认识的吗?她们最高的喝了多少?”就很有问题了。有问题到什么程度,哪怕不看推送到底里面写了什么,也是洗不掉有倾向性这件事情了。

“认知吗”,“认识几个”,“认识几种”,本身就是社交媒体时代,广泛应用的是操作方式。

我看的养花号,经常问我这种问题。

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草台班子号,一会儿说“认识10种就是大神”,一会儿说“认识3件你就老了”。所以,我现在是个老了的大神?

政府部门也很喜欢问你认不认识。在他们心目中,这就是有互动的标题了吧。

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但是,“女司机25人,有你认识的吗?”连读之后,语境和感觉,就会发生变化。

强调一遍,“有你认知的吗”这个问句本身没有问题,但联系问的是什么,表达上就会发生问题。

3、“最高喝多少?”,就是更加骚操作的部分

看到内文,你会发现,他们给大家血液中酒精含量排了个序列。觉得大家爱看这个?

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所以,不仅歧视女性开车技术,还有顺便歧视酒量?

4、公布了女性的姓名和车牌号

这是在侵犯隐私方面的问题,公关不多展开。

单说,624起违法,只把25名女性的公开了,这个表现形式,就是可以直接上去把头拧掉的操作了。


02 内容的设定问题


推送文章存在恶意和歧视意味,没有争议。

后续的到道歉中也说明了原因“自身工作不严谨”,这个全国通用的原因大家当然不会当真,实际上等于没说。

如果你对错误的认知只到这种程度,那么,以后肯定还会犯的。

PR更关注的是,什么脑子,什么出发点,能够想出这种操作。为什么呀?图什么啊?

想要减少危机,得先从思路上就搞明白他们怎么想的,然后给掐得死死的。

根据经验,猜了几个原因。

1、省事儿

男性599人,女性25人。对比599,那肯定是25人的女性名单列起来比较快,599人的工作量太大了啊。

听着很扯,很天方夜谭,是吧。其实,在我们给企业的掉链子复盘中,问为什么选了这个没选那个,这个原因经常就是“这个好弄”。

哪个容易弄哪个,打工人常态。

2、引流

流量思维,就是选择更加夺眼球的内容。大家喜欢看什么,就放什么。是否低俗、是否三观不正、是否给企业掉脸,都不重要。

交通安全相关信息,放上“女司机”的元素,看的人可能会更多。

关于引流的翻车,拆开了揉碎了讲过很多次。说了不听,无非也就几个原因:

1) 流量具有的巨大实际好处;

2) 讲品牌他真的听不懂,做做流量已经是能力的极限;

3) 压根儿就没有要做品牌

另外,我在群里说的时候,有人说官家账号没有什么KPI。日子都这么好过的吗?就算没有,也不需要在领导面前交作业了是吧。

3、意识形态偏差

创作者和审核者,本身就是存在歧视,估计很多人会支持这条。

要么就是刻意发布,明明知道发布后有问题,但就想这么发;要么就是意识不到发布之后会有问题。相比之下,意识不到有问题,更可怕。

再次强调,对于PR来说,皮要时刻绷紧,管着的官方账号、自己的言论,都是代表企业。这个舆论环境,已经没人相信小编是个250了,基本上锅都直接扣在品牌脑袋上。

而且,用意识形态有问题的员工,企业就有问题。

4、其他

我在社群里问还有没有别的设定,有人说,会不会是前女友在25人名单里,特意挂她。

哈哈哈哈哈哈,倒也不能完全排除。公号私用,也很常见。

最后,我也很懵的是,官方账号发布的内容,应该是有审核机制的。

在有审核的情况下,还能把这种内容发出来,说明上上下下都有问题,这也是个很合理的推论。

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