使用 Web3 重新思考参与度和客户留存

营销技术Martech
Marteker技术营销官
2022-09-14

首先,深呼吸。无论你处于Web3之旅的哪个阶段,这个时代本身才刚刚开始。谷歌告诉我们。

只需在「Twitter」和「NFT」的流行度之间进行谷歌趋势搜索。如你所见,NFT,从搜索百分比来看,只是昙花一现……甚至没有在Twitter上注册。相比之下,NFT与Twitter在2007年或2008年的情况差不多。

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来源:谷歌搜索趋势

知道我们处于早期阶段很重要。现在是学习、实验和理解品牌或个人在社交通证、NFT和去中心化自治组织(DAO)中所做的任何事情,充其量只是实验性的。


Web3之旅


如果说Web1.0是只读的,而Web2.0围绕在中心化平台(Facebook、TikTok、LinkedIn等)上基于用户的创建,那么Web3.0(Web3)就是从中心化平台转向去中心化网络,由通证(token)提供支持。

注意:就本文而言,通证是指区块链上代表其他东西的数据,就像扑克筹码代表现金一样。

你可以说互联网的计量单位(在不久的将来)是区块链通证。要拥有创作者硬币或社交通证,你当然需要区块链上的可访问通证。要开发NFT项目,你需要通证。DAO基于已发行的通证进行管理。

通证使去中心化创作成为可能,并以两种方式实现变革。首先,创作者可以构建稀缺资产。无论是活动门票、获得新体验还是独特的内容,稀缺性都可以使体验对创作者和所有者都更有价值。其次,通证赋予用户财产权。在获取受众的历史中,订阅者、粉丝或追随者第一次可以真正拥有一些东西。

拥有通证可以赋予用户控制权,并且通证不能被拿走。


重新思考忠诚度和奖励


我最近收到了一封来自酒店奖励计划的电子邮件。它说我有超过1,000个奖励积分,但如果我在某个日期之前不做某事,我就会失去它们。

有趣的。「我的」奖励?没有。如果奖励可以拿走,那肯定不是我的奖励。现在,如果这些奖励被标记化并且我永远拥有这些奖励不是更好吗?我会对那家酒店有多少忠诚度?

看看星巴克的奖励。当我在星巴克购买咖啡或零食时,我会得到星星(无论是什么),然后可以使用这些星星来获得额外的咖啡和零食。我还能用它们做什么?没有。他们能被星巴克带走吗?绝对地。

如果我收到通证而不是星星怎么办?如果这些通证可以赠送给他人、兑换其他货币或用于获得独家星巴克体验会怎样?通证使这成为可能。如果我收集到足够多的通证,我可以作为客户从奖励计划中获得经济利益(不仅仅是咖啡),我可以在那里转售或赠送我的奖励给其他人。

让我们看看票务,这是我们看到最多创新的地方。我是克利夫兰布朗队季票持有者。当他们每年提供我的数字门票时,他们说这些是我的门票......但是......布朗队可以随时删除这些门票(如果他们愿意)。如果他们不喜欢我在游戏中的行为,他们可以告诉我我不能使用它们。另外,门票一旦被使用,就一文不值。

如果门票保持增值,即使在比赛结束后,布朗队也为我提供了独家体验(因为我持有通证)怎么办?如果我可以在SeatGeek或StubHub之外出售或赠送门票怎么办(这在今天是不可能的)?

布朗队为什么要这样做?好吧,出于一个重要原因,布朗队从转售门票中得到的钱很少(如果有的话)。如果它们被通证化,每次门票易手时,布朗队都会获得一定的版税(由通证底层的智能合约定义)。如果布朗队进入季后赛,你能想象布朗队通过转售获得的额外收入吗?而且,它在区块链上自动发生。


专注于超级粉丝


自古以来,品牌一直在向客户提供独特的内容体验,以换取数据。借助Web3,我们现在可以让我们的客户和潜在客户拥有拥有此数字资产并从中获利的能力。

目前,我认为这些类型的程序并不适合你的所有客户。相反,想想建立超级粉丝。以前,我们需要在社交平台上建立大量受众才能获得任何类型的吸引力。现在,由于通证,小众品牌可以产生很大的影响力。

以音乐世界为例。葡萄牙音乐家RAC在Spotify上拥有超过350万听众。通过仅销售五份独家音乐NFT,他赚到的钱比从Spotify赚到的钱还要多。只需要五个超级粉丝。

今天有效的NFT不仅仅是艺术,它再次代表智能合约中的内容,它是关于访问和实用性的。BoredApeYachtClub(BAYC)之所以工作,是因为所有者拥有完全的知识产权,可以在他们认为合适的时候使用他们的形象(这个人刚刚开了一家餐厅),并且他们可以参加独家活动。GaryVaynerchuk的VeeFriendsNFT项目之所以奏效,是因为所有NFT所有者都可以访问一个活动,而且数百人获得了Gary或Gary团队的特殊访问权限。来自MilaKunis的StonerCats之所以工作,是因为NFT所有者可以独家观看正在进行的卡通系列。

所以要回答的问题是,你的NFT是做什么的?它是给谁的?你在创造真正的价值吗?会有人真正关心吗?

但这一切都是可能的,因为有通证。通证发生在大型社交网络之外(去中心化)。它帮助品牌建立稀缺资产,并赋予受众拥有东西的能力。所有者可以随意转售,每次发生时,创作者都会获得报酬。所有这一切都使一个全新的超级粉丝成为可能。


品牌如何培养超级粉丝?


这不是「火箭科学(美国俚语,泛指一件需要用到极高的智商去做或理解的事情)」。在你考虑构建任何类型的通证化项目之前,你需要通过提供有价值的相关内容来开始和发展你的超级粉丝群。想一想为你的最佳潜在客户/客户提供精彩的时事通讯、行业领先的播客或一致的YouTube节目。这里的关键是一致性和差异化(我们称之为内容倾斜)。

伟大的Web3成功案例,如RAC,始于信任的受众或社区,所以如果你还没有这些,那么你可以从这里开始。

这对你意味着什么?现在,可能什么都没有。但作为营销专业人士或内容创建者,你需要知道即将到来的忠诚度计划将不同于我们以前见过的……因为通证。你需要练习……很多:获取数字钱包,加入一些社区,购买一两个NFT,以及开始了解这个过程。

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