近日，李湘因为三亚租房事件，又一次将自己推到舆论的风口浪尖。其实这件事的过程很简单，几句话就可以说清楚——

2月22日，一位三亚民宿房东在抖音爆料，李湘租房后，留下了满屋的垃圾。

2月23日，李湘在微博发表强硬声明，称自己的团队在退房时已经打扫干净。同时强调，房东的爆料以自己的声誉造成伤害，她将保留依法追究的权利。

2月24日，房东称已经和李湘方面达成和解，并删除了之前的相关视频。

2月25日，三亚旅游局介入相关调查……

事件爆发后，百度相关文章高达120万左右，微博的话题讨论阅读量也达到8.8亿次。微博针对此事进行网友投票，投票的主题是：这件事你认为谁对？结果共有47万人参与，支持李湘的有6万人，支持房东的有15万人，持观望态度的有25万人。

网友讨论的焦点集中在两个方面：一是没想到李湘的素质如此低下；二是李湘采取强硬态度硬怼是否合适。总体上看，李湘粉丝的声音已经被讨伐声所淹没。

对于这次危机事件，我想探讨的是：为什么看似一件很小的纠纷，会引起这么大的舆论风波？在这件事的背后，有哪些地方是需要我们深思？

我执这个词是佛教用语，最早出现在小乘佛法中。佛法认为这是痛苦的根源，是轮回的原因。心理学大师荣格认为，在人的潜意识中，对于和自己有关的一切看得格外重要，每个人都渴望出人头地，希望能够支配别人。因此他认为我执具有三个特性：一是重要性，二是优越感，三是主宰欲。

参照荣格的理论，我认为李湘已经陷入我执的窘境。

先说重要性

李湘成名20多年，微博粉丝2400多万，一言一行都受到社会和公众的关注。长期生活在聚光灯下的她，会下意识地认为自己在任何时候都是最重要的，因此她会自觉不自觉地认为，只要是和自己有关的大事小情，都必须占个上风；不占上风，怎么能彰显自己的重要？

李湘对此事的回应，一共发了两条微博，第一条微博除声明截图以外，还配了一段话：“以后小助理们租房请谨慎小心！引以为戒……”。从字面上看，虽然是教训自己的助理，但还是将矛头指向房东。给人的感觉是，房东是小题大做，甚至是恶意碰瓷。

再说优越感

优越感看似与重要性雷同，但有着本质的区别。如果说重要性是后天获得，那么优越感则是与生俱来。从李湘出道的经历来看，她走的是蛮顺利的。大学没毕业就得到在央视实习的机会，刚刚毕业就被召入湖南卫视当了主持人。

当时一张娃娃脸的她，被台里领导相中，出任《快乐大本营》的当家花旦。2004年，正值事业巅峰的李湘离开湖南卫视，开启了创业之路。随后的几年，李湘做得风生水起，虽然中间有一段不成功的婚姻，但这并不影响她的声誉。2009年她和导演王岳伦再组家庭，同年女儿王诗龄出生。

随着《爸爸去哪儿了》的热播，让李湘一家三口成为明星家庭，有一段时间，女儿王诗龄的名气甚至超过了这位母亲。2016年，李湘还受邀入职爱奇艺，担任娱乐版块总裁。少年得志，中年成功，让李湘始终沉浸在优越感之中。

最后说主宰欲

当一个人有权有势以后，就想让周围的人的听命于自己，这是我们这个社会的一大特征。李湘红了20多年，在她的言行中有的是一句顶一万句的骄气、霸气甚至戾气，却几乎看不到与人为善的平和之气、平等意识和悲悯之心。这也是很多明星被公众讨伐的主要原因。

在快手、抖音、小红书这些社交平台没有出现之前，普通人与明星发生纠纷以后，即便是吃了亏也无处发声。这有利于明星掩盖自己的危机事件。但现在不同了，社交平台的最大好处，就是为所有人提供了发言的场所和机会。

这一次，李湘的房东就是率先在抖音平台上爆料，不到3小时，各大平台的热搜榜单上，都出现了该事件的话题。这一届网友已经成熟，他们看重的不是个人名气，而是事件本身的是非。

李湘事件暴雷以后，很多人抨击其公关团队太过无能，怎么写出那么低水平的声明。但我可以很负责任地告诉大家，李湘身边除了助理外并没有公关团队，因此对危机公关的认识几近于零。

10多年前，我因为工作原因，与李湘有过几次接触。当时她连一个全职经纪人都没有，所有工作先要联系本人，然后她再让助理和我对接具体事宜。虽然10多年过去了，但李湘的工作习惯并没有改变，改变的只是助理的人数，由原先一个人变成了一个团队。

在李湘这份不过大脑的声明中，主要阐明了如下观点：

一是租民宿的房费我们是全额付清的。

二是离开之前，我们专门请了三位保洁阿姨打扫得干干净净。

三是房屋只是轻微损坏，并不像房东视频里面说的那样。

四是三亚民宿房东造谣，我们保留法律追究的权利。

五是我的这次三亚旅行非常愉快，但此事让我对三亚整个城市产生了不好的印象。

在我看来，这些内容都不能称得上是声明，最多也就是一份告状信。这份告状信的原告是李湘，被告是房东和三亚市,主审法官是公众舆论。

为啥一件看似很小的个人纠纷，会引起三亚市旅游局的关注？除了这件事的热度以外，显然与李湘把整个三亚市扯进去有关。

三亚是个旅游城市，特别是在海南成为自由贸易港以后，当地对自己的形象更加在意。过往，三亚出现过不少游客与商家的纠纷，这些纠纷一旦上升到社会层面，或多或少会对城市形象造成损害。2020年年初，三亚市发布《“信用游三亚”试点工作方案》，就是想通过该方案的系统化运营，来维护城市的形象。

李湘这则声明，除了直接硬怼民宿房东之外，间接地将矛头直指三亚市。作为主管旅游的三亚市旅游局，当然要有所回应。目前的最新消息是，虽然李湘和房东已经和解，但官方的调查结果还没公布。我预计李湘这个甩锅，可能会遭来更大的麻烦，一旦官方公布的调查结果，如果对李湘不利，就会是新一轮的口诛笔伐。

不管是明星还是企业，总要与社会的方方面面打交道，所以产生分歧、误会、矛盾、纠纷都是很正常的事。但为什么还有那么多危机事件呢，关键在于很多人不善于处理这样事件。

让当事人在分歧中达成共识，拿出对各方都有利的策略，这是每个公关人的职责所在。在李湘这件事上，我认为比较稳妥的策略是：明修栈道和暗度陈仓。

何为明修栈道

此事的矛盾点在于李湘把租来的房子糟蹋得有些过分，虽然也请保洁阿姨打扫了，但完全没有达到房东的满意度，而且还影响到后面客人的入住，这就等于是直接影响了房东的收入。

如今事件已进入大众视野，那就只能直接面对。此时李湘的团队要做的不是发表什么声明，而是要先与房东达成赔偿协议。只有解决了矛盾的源头，这件事才能向有利于李湘的方面发展。

需要强调的是，与房东达成赔偿协议只是第一步。李湘的声誉被房东毁了一把，你就应该让房东来挽回。房东怎么挽回呢？这里面的学问很深，并不是房东简单地出个声明了事。要知道，出声明是最低级的办法，高手往往是大象无形。

钱与声誉那个重要，对于李湘来说是不言而喻的。所以我认为，只要把赔偿和装修当成一场表演秀，演给公众来看，就可以化矛盾于无形。比如利用直播，或者以媒体现场采访等形式，将房屋重新开始整修的过程，全部公开告知大众。既然大众喜欢看热闹，那索性就让你们看个够。

但是，在达成赔偿协议和房屋开始整修之前，李湘团队切不可发表任何声明，也不要在舆论中表达任何观点。他们要做的，只是静水流深。

何为暗度陈仓

明修栈道的目的是为了化解当下的危机，暗度陈仓才是长远的方向。

李湘这件事虽然得到圆满解决，但是保不齐以后还会发生类似的事，或者其他艺人发生类似的事，别有用心之人会借题发挥，继续对李湘的声誉造成不良影响。而且，这件事发生以后，网友很可能会给李湘贴上邋遢、计较、霸气等标签。

公众人物日常的一言一行，本来就会被拿到放大镜下。想要彻底扭转公众的第一印象，唯一正确的方法，就是谨言慎行，为大家做好表率，只有这样，不利于李湘的印象，才会在人们心中慢慢扭转。

做为湘妹子，李湘是个有泼辣、直爽、口无遮拦的人。根据这一性格，是否能够为她设计一种新的公众形象呢？我想真正的公关高手，在深入了解李湘以后，是可以找到最优方案的。这就是所谓暗度陈仓的意思。

结束语