我个人的看法是，这篇公告单独看，可以打95分；放入货拉拉的事情里面，只能打65分。也就是说，这份公告体现的东西，与货拉拉不匹配。

1、这篇公告在文本方面没有什么问题：行文流畅、用词清晰、态度明确，一开头就干脆地承认了错误，然后又有自我剖析，再有整改措施与方案，而且还是很具体的那种……

在我们讨论中，不少小伙伴都认为相当不错，是可以抄作业的范本。确实，相比之前那些一发出来，就会被网民“批作业”式修改的小作文，好得相当明显。

2、但做PR，不仅仅是个文本问题。我们今天要说的关键就在这里。我觉得整篇公告“秀”过头了，越口口声声、言辞切切地说“我们想改、能改、马上改”，就是越显得以前是有多渣，让人忍不住想问一句“你他妈的早干嘛去了”。

3、 为什么出事之前不采取措施？按照普通逻辑，无非也就3种可能：

1）没脑子，意识不到这个问题；

2）能力不够，意识到了但是解决不了；

3）不想花钱，等出事了再说。

你们可以再去读一遍那个公告，货拉拉等于是完全否认了前面两种可能性，而只留下第三种：我们是知道的，我们想做的话也是能在一个月里面就彻底解决掉的，我们之前就是不想花那个钱……

4、公关部无法改变企业“战略决策”，是常有的。怎么说都不听呗，PR也习惯了，不生气。但是，我相信以能写出这个公告文本的水平，不会看不出没有录音是多么大的漏洞，以及万一出事了会导致什么样的严重后果，也不会没有做过提醒。这种情况下，公关策略最优先考虑是“哪个伤害更大”的问题。

这个事件，我认为关键点在于如何削弱“以前就知道是有问题的”这个部分。说得更加明白一些就是，我宁愿承认我蠢，也不能承认我一直都是知道的。脑子有问题，总比价值观有问题要好。参照隔壁好几年了硬是不知道家里被限制消费的周震南。

5、其实，所有问题，滴滴都蹚过一遍了。滴滴在为行业“扫雷”方面的贡献真的特别卓越。那么，最恶毒的怀疑可以是，货拉拉已经参照滴滴的解决方案，准备好了处理方式，但是不到最后的逼不得已的关头，就是死活不用。令人捉急的啊，再参照隔壁抓住机会立刻解决的华晨宇。

6、有人说这个是声明像是海底捞的。确实像的。“像”也没有关系，谈不上著作权问题。但是，不同企业之间公关的“借鉴”，策略思路要比形式更为重要。最不可取的是，只借鉴了形式。

7、海底捞当时的回应被认为是范本的主要原因是，这是海底捞发的。第800遍说，公关风格，就是企业风格。海底捞厨房有只老鼠，他说“疏忽了，马上改，以后不犯”，你会跟他们一贯的表现联系起来，然后觉得可以相信。换个别家，大家就会在心里打个折扣，怀疑是不是就嘴上说说。

但如果是公众印象不佳，过去已经三番五次翻车的企业也发这个，你可能就会翻个白眼，回复“装什么孙子呢”。

8、货拉拉的公告，由于它的“优秀”和讲究，也削弱了情感的表达，显得不是那么真实。就像在看一张精P过的照片。我一直说，PR写东西要字斟句酌，但是，你不要让人家看出来精修过啊。有能力的PR，在这个时代，可以尝试“粗粝”语风。

9、另外，即便我也觉得特斯拉陶琳在微博上总是说“啊，我忙完才看到这个”显得特别的假和不专业，在公关方面“不露痕迹”，不显得花了很大力气，是没有错的思路。

10、现在已经私了、应该也签了保密协议的家属之前曾经吐槽过货拉拉应对的不积极和推诿“平台没有责任”，是真是假暂且不说，这个说法是有很大传播量的。

所以，有个疑惑：怎么私下处理能力这么差，公告上的话却说得那么漂亮。所以，是把精力都花在了说漂亮话上面了吗？

11、我一直说，PR不能修改事实，只能引导公众注意力的方向。货拉拉之前埋雷太多，而且问题本质，还没被深度解析出来。昨天，大量喜欢写深度稿的媒体开始跟进。本着不给货拉拉的PR同行增加工作量的原则，这些点我就不重复了。

我们要想的是，货拉拉的这个公告能够起到转移视线、避免深挖的作用吗？个人觉得，不仅不能，反而更加让人存疑。刚刚央视评货拉拉致歉：央视新闻推送了一条《悲剧发生才整改，平台的安全意识来晚了！》

12、我最想吐槽的是公告里的这句：“我们相信，企业的责任心和科技的力量，一定可以降低社会的不幸事件。”这种金句实在不应该出现在这里啊，与以往货拉拉干过的事情实在对不上。

“企业责任心”在哪里？“科技的力量”在哪里？我只看到了“不幸事件”。简直就是相当于这次事件的当事司机说：“我相信，尊重女性是全社会的事情，而所有的犯罪分子都会绳之以法。”充满了马克吐温式的反讽。

13、我们不科学地在外面翻了翻公众的反应，对于公告内容，各种留言反应也不能算好。我们看下来觉得，对于这篇公告，PR圈子里的整体评价要好于公众对这篇公告的评价。

我想了想，或许PR的小伙伴都能体会要写出这样一篇公告是有多难，你现在让我按照他们的意思执笔写出来，我很大可能性会写得不如这份。对于公关来说，表达精准只是最后的工具啊，更主要的是思路。 

这个公告，在PR圈受到好评，有点像之前车企互相斗创意那会儿，自嗨为主。然而，公众根本不管你有没有“写作难度”，他们看完会有什么印象，才是最重要的。

14、公关不能独自优秀。太秀了，就是问题。为了能与企业适配，甚至可以装傻。比如，PR界装傻典范“这届百度公关”。

15、最后，我觉得最大的问题是，如果想要凭借公告在这样的时候“扭转乾坤”，那么也就意味着企业可以在之前无所顾忌地随便干什么，到了没办法的时候，再坚决彻底地改就好了。这么算算，不主动改的成本，要低很多的啊。

公关不是神仙，天底下也没有这种好事。再说一遍，公关的手法是转移和改变承受力，不是逆天改命。就是因为无法掩藏和掩盖，才需要持久的长期的进行公关。