美国首席营销官协会（CMO Council）5月底发布的一份报告显示：尽管对许多公司来说，在线营销仍是一个进行中的工作，大多数公司的管理团队对加大数字方面的投入持积极支持的态度。这是因为数字营销所带来的好处，例如提高市场营销的投资回报率，更强大的顾客分析和更丰富的在线互动。下面是2012 首席营销官协会调查报告的其他一些发现：

    在线营销仍是一项进行中的工作

    在被调查的高层市场人中，只有9%的人说他们已经有了完善的和被证明行之有效的数字营销战略。而更多人（36%）承认他们的数字营销努力还只是相互间关联性不强，没有很好整合的一些点上的解决方案，随意性很强。

    大约35%的高层市场人说他们已经有了一个数字营销战略，并且正在测试和部署解决方案。13%的人说基于云端的平台和应用有很大促进作用。

    管理层因为清楚的利益而支持数字营销

    大多数公司的管理团队对数字营销努力持积极支持态度。在受访的高层市场人中：

    42%的说管理层在事业部层级积极支持数字营销方面的投入；

    20%说市场部有执行数字营销的使命和预算；

    18%说数字营销是市场部日程上的必做的工作，并且需要像公司的首席执行官、首席信息官、首席财务官汇报进展情况；

    23%说高层仍在试图理解数字营销如何才能融入到整体业务中。

    管理层对数字营销的热情明显受利益驱动：63%的高层市场人说管理层在数字营销方面增加投入，目的是通过数字渠道提升市场营销的效能和投资回报率。此外，管理层对数字营销的热情也受到外部因素的驱动：49%的高层市场人说，由于消费者更加偏向于数字媒体以及及时、按需求与品牌和公司进行互动，管理层正在对这一变化做出反应。51%的高层市场人说社交网络、平板电脑和智能手机的大幅增长也是促使管理层增加数字营销投入的原因之一。

    事业线领导为通过数据所获取的丰富的消费者洞察所吸引

    对于数字营销特别热情的要数事业线的负责人了。他们经常要负责新产品的发布。当被问及那些数字营销的过程和功能最有吸引力，这些高层市场人提到了下面这些：

    顾客数据的整合、分析以及市场互动的个性化：62%

    网站效能的提升以及更丰富的在线互动：61%

    销售线索的获取、转化和对顾客的捆绑销售和省级销售：60%

    基于顾客行为的洞察，以便更有效地细分和传递信息：41%

    搜索引擎营销和在线广告优化：39%

    

    电子邮件和网站是首要的营销手段

    市场人应用最为成功的事电子邮件营销（67%）、网站（52%）、社会化媒体互动和信息搜集（48%）、付费和有机搜索，以及把在线营销与线下活动相结合（38%）。市场人在下面一些领域还在摸索：在线顾客黏着，数据驱动的个性化营销和营销过程自动化。

    社交媒体监控是下面12-18个月中的首要任务

    当被问及那些平台会在接下来的12-18个月中实施，社交媒体监控排名第一（46%），随后是邮件营销（38%），网站分析（39%）和需求产生计划（33%）。

    首席营销官们在用标准的衡量标准来评估数字营销的价值

    在高层市场人中，最普遍采用的三个衡量标准是：标准反应率（16%），升级销售或捆绑销售的机会（10%），口碑传播（6%），以及交易方面的标准，如电商营收的成长率（6%）和市场份额的成长（7%）。

    关于数据：这一调研报告的数据基于2012年第一季度对美国、印度、亚太地区、非洲、欧洲和中东地区250名高层市场人所作的调查。受访者的行业多种多样，包括IT、专业服务、零售、金融服务、媒体、电子技术、包装食品、娱乐、旅游、能源、教育等。