每年 315 国际消费者权益日，都是消费舆论的聚焦时刻，更是品牌公关的 “年度大考”。消费者的品质关注持续升级，媒体的监督视角愈发多元，市场的合规要求不断提高，对品牌而言，315 从来不是单纯的 “避坑防御战”，而是主动传递品质价值、夯实用户信任、树立行业口碑的黄金传播节点。

但在实际操作中，不少品牌要么仓促追热点，内容流于表面难以获得认可；要么过度谨慎选择沉默，错失发声最佳时机；要么把控不当触碰合规红线，反而引发负面舆情。其实，315 公关的核心逻辑，是 “以合规为基、以价值为核、以节奏为纲”，从 315 前的前置布局，到节点中的精准发声，再到节后的长尾运营，形成一套系统化的公关打法，才能让品牌在舆论浪潮中站稳脚跟，将 “315 节点” 转化为 “信任提升节点”。

作为深耕品牌发稿与公关传播的专业平台，发稿狮结合多年 315 节点服务经验，为品牌梳理出一套从布局、发声、应对到复盘的全流程公关攻略，涵盖内容创作、媒体适配、合规把关、舆情应对等核心要点，手把手教你做好 315 前后的公关工作，用专业操作筑牢品牌信任护城河。

01

315前：

前置布局，

掌握公关主动权

315 公关的关键，从来不是 “临阵磨枪”，而是 “未雨绸缪”。提前 1-2 周做好全面布局，才能避免节点来临手忙脚乱，让每一步操作都精准落地。这一阶段的核心目标是定策略、做内容、筛媒体、建机制，为后续的精准发声和风险应对做好充分准备。

1. 明确核心策略：跳出防御思维，锚定 “价值输出”

首先要摒弃 “怕被曝光、只求无过” 的被动防御思维，结合品牌自身定位、行业属性和传播目标，确定 315 公关核心策略。

· 头部品牌 / 行业标杆：主打行业引领，聚焦合规实践、品质标准，发布行业白皮书、品质倡议，树立行业合规标杆；

· 中小品牌 / 新锐品牌：主打品质坚守，聚焦产品品控、用户服务，用真实案例、具体数据传递品牌诚意，夯实用户信任；

· 强监管行业品牌（食品 / 美妆 / 金融 / 教育）：主打合规保障，聚焦全链路品控、合规运营，强化第三方认证背书，降低舆论风险。

核心原则：所有策略都围绕“品质、合规、信任” 展开，远离生硬的产品促销，让公关动作与 315 节点的舆论底色同频。

2. 打造优质内容：去广告化，让品质有依据、有温度

内容是公关传播的核心，315 的内容创作，最忌讳 “空喊口号、无据可依”。真正能打动媒体、触达用户的内容，必然是去广告化、重价值化、有真实依据的，以下 4 类高适配内容方向，适配不同品牌的传播需求，可直接参考：

· 品质背书类：《品牌品质管控全流程报告》《产品溯源实录》，拆解原料筛选、生产检测、品控监督等环节，附上第三方检测报告、权威认证证书，让品质看得见、可追溯；

· 合规实践类：《XX 行业合规发展白皮书》《品牌合规运营实践指南》，联合行业协会、第三方机构发布，结合品牌实践分析行业合规趋势，彰显专业度和行业责任感；

· 用户信任类：《致用户的品质承诺书》《品牌用户服务升级公告》，聚焦售后保障、消费维权、用户体验等方面的行动与成果，用真实的用户案例、服务数据传递品牌温度；

· 消费科普类：《XX 品类品质鉴别指南》《315 消费避坑小知识》，立足行业视角为消费者提供实用科普，既体现品牌专业度，又能引发用户主动传播，实现 “品效合一”。

3. 精准适配媒体：选权威、贴调性，提升传播公信力

315 节点媒体对稿件的审核更为严格，同时，不同媒体的公信力、受众群体、内容调性差异显著，精准的媒体布局，能让品牌的品质发声更有分量，触达核心受众。建议按 “核心权威媒体 + 垂直行业媒体 + 区域主流媒体” 的矩阵布局，兼顾传播广度与精准度：

· 核心权威媒体：人民网、新华网、中国消费者报、消费日报等，这类媒体公信力强、舆论引导力足，是品牌 315 传播的 “压舱石”，适合发布品质报告、合规白皮书、公益倡议等核心内容；

· 垂直行业媒体：所属行业的权威垂直媒体（如食品行业《中国食品报》、家电行业太平洋家居网），受众高度精准，适合发布行业品质解读、产品品控实践等内容，实现深度传播；

· 区域主流媒体：地方党媒、都市报、地方消费类媒体，本地影响力强，适合侧重区域市场的品牌，发布本地服务升级、用户口碑故事等内容，贴近本地消费者。

4. 建立两大机制：合规审核机制 + 舆情监测机制

315 节点是舆论高压期，任何一个小疏漏都可能引发连锁反应，提前建立两大机制，才能守住品牌公关的 “安全线”：

· 合规审核机制：组建 “内部策划 + 行业专家 + 法律顾问” 的审核团队，对所有拟发布内容进行层层筛查，重点规避广告法绝对化用语、行业敏感表述，确保数据真实可追溯、表述合规无漏洞；

· 舆情监测机制：提前搭建 315 专属舆情监测体系，明确监测关键词（品牌名、产品名、行业关键词）、监测渠道（社交媒体、新闻媒体、短视频平台、投诉平台），安排专人 7×24 小时值守，确保舆情动态 “早发现、早响应”。

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315中：

精准发声，

抢占正面舆论阵地

315 当天及前后 3 天，是消费舆论的爆发期，也是品牌公关发声的黄金窗口期。这一阶段的核心目标是精准发布、集中发声、实时监测、快速响应，让品牌的品质声音占据舆论阵地，同时及时应对潜在的舆情风险。

1. 把握发布节奏：错峰发布，避开传播内卷

315 当天海量信息扎堆，媒体审核排队、传播资源紧张，品牌发声很容易被淹没，建议在 315 前 3-5 天集中发布核心内容，错峰抢占舆论先机；315 当天可发布轻量内容（如消费科普短文案、品质承诺海报），保持品牌声量；避免在 315 当天发布长篇核心稿件，降低传播效果。

发布渠道上，采用 “权威媒体首发 + 品牌官微联动 + 社交媒体扩散” 的方式：先通过权威媒体发布核心内容，打造公信力背书；再通过品牌官方公众号、视频号等平台同步转发，强化品牌声量；最后通过员工朋友圈、行业社群等渠道轻量扩散，触达更广泛的受众。

2. 实时舆情监测：全域覆盖，精准捕捉风险信号

315 期间，要让舆情监测机制全面运转，实现全域、实时、精准监测，重点关注三大维度：

· 品牌自身舆情：是否有消费者投诉、产品负面、自媒体抹黑等情况，做到 “第一时间发现”；

· 行业竞品舆情：竞品是否出现负面舆情，是否会引发行业连锁反应，提前做好风险预判；

· 行业整体舆情：315 晚会曝光的行业乱象、消费者关注的行业痛点，及时调整品牌传播策略，避免与负面舆情撞车。

监测过程中，一旦发现潜在风险信号（如零星投诉、负面评论），立即启动响应机制，避免小问题发酵为大危机。

3. 快速舆情响应：分级应对，态度为先、解决为要

如果品牌遭遇突发舆情，切忌回避、拖延，也不要盲目回应，需按照 “舆情分级、快速响应、实事求是、闭环处理” 的原则应对，核心做到以下 3 点：

· 分级应对：轻微舆情（如个别用户投诉），由客服团队一对一沟通解决，及时化解；中度舆情（如自媒体负面爆料），发布官方声明，说明情况、提出解决方案；

重度舆情（如被 315 晚会曝光、大规模投诉），第一时间成立应急小组，发布正式道歉声明，推出具体整改措施，同步对接媒体做好沟通；

· 态度为先：无论舆情大小，都要保持 “真诚、谦逊” 的态度，不推诿、不狡辩，站在消费者角度思考问题，让消费者感受到品牌的诚意；

· 解决为要：所有回应都要落地到 “解决方案” 上，避免 “空洞道歉、无实际行动”，比如承诺退换货、升级品控、完善服务等，用实际行动挽回消费者信任。

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315后：

长尾运营，

延续传播效果，夯实信任积累

315 当天的舆论热潮过后，并不意味着公关工作的结束，这一阶段的核心目标是做好复盘、延续声量、落地行动、强化认知，将 315 节点的短期传播效果，转化为长期的品牌信任资产。

1. 传播效果复盘：量化数据，总结经验

对 315 期间的所有公关传播动作进行全面复盘，用量化数据评估传播效果，同时总结经验教训，为后续的节点公关提供参考。复盘核心维度包括：

· 内容维度：各篇稿件的媒体转载量、收录量、阅读量、转发量，哪些内容方向更受媒体和用户认可；

· 媒体维度：哪些媒体的发布效率高、传播效果好，形成品牌 315 传播的优质媒体库；

· 舆情维度：是否出现潜在舆情，应对是否及时、有效，舆情监测机制是否存在漏洞；

· 转化维度：传播期间的品牌口碑好评率、用户咨询量、产品复购率等，是否实现 “信任提升” 的核心目标。

2. 长尾内容传播：二次加工，延续品牌声量

将 315 期间的核心内容进行二次加工、多元传播，让品质传播的声量持续延续：

· 把品质报告、合规白皮书拆解为系列短文案、图解、短视频，在品牌官方平台持续发布；

· 整理媒体对品牌 315 内容的转载报道、用户的正面评论，制作 “品牌品质传播成果合集”，强化品牌品质形象；

· 结合行业热点，发布《315 后 XX 行业品质发展新趋势》等内容，将 315 的品质传播延伸到行业视角，提升品牌行业影响力。

3. 落地实际行动：言出必行，用行动兑现承诺

315 期间的品质承诺、服务升级，不能只停留在 “纸面上”，更要落地到实际行动中，用真实的行动兑现对消费者的承诺：

· 若是发布了品质管控升级承诺，及时落地品控流程优化、第三方检测强化等行动，并向消费者同步进展；

· 若是发布了用户服务升级公告，尽快落地售后体系完善、消费维权通道优化等措施，提升用户实际体验；

· 若是发起了行业品质倡议，主动联合上下游企业践行倡议，推动行业合规发展，彰显品牌的行业责任感。

言出必行，才是品牌赢得长期信任的核心，比华丽的公关文案更有力量的，是实实在在的行动。

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315公关核心避坑指南：

这些错误千万别犯！

结合多年服务经验，我们梳理出 315 公关中最常见的 6 大误区，帮品牌提前规避，让 315 公关工作少走弯路：

误区 1：内容空泛，只喊口号无实际依据

通篇都是 “坚守品质、诚信经营” 的空泛口号，没有具体的品控实践、真实的数据背书，这类内容既无法打动媒体，也无法让用户信服，最终沦为 “无效传播”。

误区 2：过度宣传，生硬植入产品促销

将 315 节点当作产品促销契机，在稿件中大量植入产品功能、促销活动，忽视 “品质、信任” 的核心主题，容易让用户觉得品牌 “借 315 炒作”，引发抵触心理，也难以通过媒体审核。

误区 3：仓促上阵，临到 315 才开始策划

对 315 节点重视不足，临到当天才开始策划内容、对接媒体，导致稿件打磨不精、媒体审核排队、发布效率低下，最终错过传播时机。

误区 4：忽视合规，触碰广告法或行业红线

稿件中出现 “最、第一、顶级” 等绝对化用语，或引用模糊数据、编造虚假案例，甚至触碰行业监管红线，轻则稿件被驳回，重则引发负面舆情，让品牌陷入信任危机。

误区 5：舆情漠视，发布后无监测无应对

认为 “稿件发布就完成了传播”，忽视 315 期间的舆情监测，一旦出现用户疑问、媒体质疑，无法及时回应，导致小问题演变成大危机。

误区 6：虎头蛇尾，承诺过后无实际行动

315 期间高调发布品质承诺、服务升级，节后却没有任何实际行动，让消费者觉得 “被忽悠”，不仅无法提升信任，反而会损害品牌口碑。

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专业加持：

发稿狮为品牌315公关保驾护航

315 公关工作，看似是 “写稿 + 发稿” 的简单操作，实则是对品牌内容策划、合规把控、媒体资源、舆情应对的综合考验。对于大多数品牌而言，尤其是缺乏专业公关团队的中小企业，想要做好 315 公关，难免力不从心。

发稿狮深耕品牌发稿与公关传播多年，凭借专业的内容创作能力、权威的媒体资源矩阵、严谨的合规审核体系、科学的传播节奏把控、7×24 小时的舆情监测服务，为品牌打造 315 公关一站式解决方案，从前置布局到节点发声，从舆情应对到长尾运营，全程保驾护航，让品牌的 315 公关更专业、更高效、更安全。

· 定制化策略与内容：结合品牌行业属性和传播目标，量身打造 315 专属公关策略，撰写去广告化、高价值的传播内容，让品质发声更有说服力；

· 权威媒体精准分发：依托 “央媒 + 消费维权媒体 + 行业垂直媒体 + 区域主流媒体” 核心资源矩阵，精准匹配 315 节点优质媒体，确保稿件高效发布、精准触达；

· 双重合规审核保障：“行业专家 + 法律顾问” 双重审核团队，对所有内容层层筛查，全方位规避合规风险，守住传播安全线；

· 全流程舆情监测：7×24 小时全域舆情监测，实时捕捉风险信号，提供专业的舆情应对建议，让品牌从容应对突发舆情；

· 科学传播节奏把控：为品牌规划 “前置布局 - 错峰发声 - 长尾运营” 的全流程传播节奏，避开传播内卷，实现品牌声量与信任度的双重提升。

315 从来不是品牌的 “公关考验”，而是品牌与消费者的 “信任对话”。在消费升级、品质为王的时代，消费者对品牌的信任，源于日复一日的品质坚守，而 315 节点的公关动作，正是让这份坚守被看见、被认可、被传播的最佳窗口。

做好 315 公关，不靠投机取巧，不靠华丽辞藻，而是靠提前布局的专业、精准发声的诚意、言出必行的行动。从前置布局到节点应对，从内容创作到行动落地，每一步都用心打磨，才能让品牌在 315 的舆论浪潮中站稳脚跟，将节点流量转化为长期的信任资产。

315 将至，与其被动防御，不如主动发声。发稿狮愿以专业的能力、权威的资源、贴心的服务，陪品牌一起，筑牢信任护城河，让品质成为品牌最硬的底牌！

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