农夫山泉深陷舆论风波，从与娃哈哈之争的旧账被翻出，网民称创始人儿子是美国国籍，到“下架农夫、娃哈哈大卖”的话题热炒，再往下是农夫山泉旗下东方树叶标签的”日本元素“。

很多企业在想，农夫山泉应该做什么？如果我遇上该怎么办？

有专家建议，农夫山泉应该马上宣布，把农夫山泉货架的一半让给娃哈哈，如果娃哈哈不用，就把货架空着。

专家说农夫山泉还应该宣布，只要二代还是美国国籍，就不会让他接班。

有人觉得超级聪明，实际上这是加戏，假戏。

危机对外沟通应诚恳坦荡，不借机炒作，不试图“转危为机“，不做多余动作，不添戏加码，不付诸情绪，不做”发疯体“。

最重要的是：稳住阵脚，争取支持。

稳住阵脚是防止在压力下犯愚蠢的错误，争取支持是走出危机之道，尽管这一过程可能持续数日、数周甚至数月、数年。

可是谁能在这个时候，拉农夫山泉一把？

你能想的，从上至下，政府、官媒、平台，然后是用户、经销商、员工、投资人。

从下往上，从最亲近的人开始，家人、员工、经销商。

所有的权益相关者。

看起来，农夫山泉对外只做了三件事，钟睒睒发布《我与宗老的二三事》，副总周力在朋友圈呼应钟睒睒的主题，东方树叶客服回应“绿茶产品标签上的建筑图案是根据中国寺庙建筑形象所做的艺术创作。”

其实还有大量在做和选择不做的事，就是在争取支持。

有媒体朋友反应，采访农夫山泉的请求一概遭拒，企业不再试图自己发声，而希望借助第三方言论。

公关，其实就是第三方证言，让别人说你好。

浙江日报旗下涌金楼媒体平台发表了《市场那么大，容得下两瓶水》。

浙江省委宣传部的“浙江宣传”发布《爱国情怀岂能这样消费》，没直接提农夫山泉和娃哈哈，但指向明显。

澎湃新闻“马上评”栏目发表《“一拉一踩”不是对民企友善的舆论环境》。

这些都是非常好的议题，你可以说是媒体看问题的独特视角，也可以猜测这是曾在浙江日报当记者，深谙媒体规律的钟睒睒和团队的推动。

但，这些都是地方机构媒体的声音，央媒一直没有出手。

只是“央级大V”如胡锡进3月7日和3月11号两次发声，第一次称有人指控农夫山泉茶π的设计让人联想到靖国神社，这样使用爱国主义太庸俗，太滑稽，第二次则进一步呼吁反对激进，反对上纲上线。

除了机构媒体和自媒体，还要争取平台的支持。

平台既要保持言论活跃，又要考虑言论出格对自身和社会的伤害。

平台是公众舆论的载体，又是舆论与公权力的中间地带，一个重要而尴尬的角色。

据不完全统计，这次农夫山泉舆情危机，最活跃的平台是快手，贡献了27个热榜。

其次是微博，10个热搜。

而常见的舆情爆发点抖音，这次只有5个相关内容上了热点榜。

尽管抖音的流量是黑箱，我们还是判断抖音在这一事件上有限流动作。‍‍‍‍

微博也采取了行动。3月8日，微博管理员发布公告，称“有少部分用户搬运短视频平台内容蹭炒热点，通过拉一踩一，恶意关联等方式煽动群体对立情绪”。

公告称“站方也收到大量恶意造谣或攻击诋毁民营企业、企业家的侵权投诉。”

“对此类扰乱社区秩序、侵犯企业/企业家合法权益、破坏营商网络环境的违规行为，站方予以严肃处置”。

微博清理了违规内容500余条，并对一些违规账号实施了阶段性禁言处置。

微博平台处理的只是比较极端的，特别是针对企业家个人的言论，对于这波不断翻新、高潮迭起的舆情，平台能做的都做了。

平台投诉是企业处理危机的重要手段，有时甚至一锤定音。

在农夫山泉事件中，删帖、封号虽然显得杯水车薪，但平台仍然是企业争取支持，减少负面声音的必争之地。

有人称农夫山泉是“孤狼“，孤狼现在需要多交朋友，争取支持。

一个企业单挑69家纯净水企业，一个人一夫当关在新闻发布会上大战媒体的时代已经过去了。

阿里、腾讯、百度，还有无数国外的大企业，包括百年老店，都经历过围攻，他们走过来了，靠的是做好自己，以及广交朋友。

也要做好准备，朋友在关键时刻不一定直接出手帮你，要看你的利益和他是否相符。

浙江政府和媒体与农夫山泉的利益一致，保护浙江企业，促进浙江经济。

从2021年司马南“手撕联想”，到2024年农夫山泉饱受争议，舆论的完美风暴是巧合与必然的结合。

知名企业、冲突、爱国、政治正确的表达、沉默的央媒。

那么，联想的粉丝，农夫山泉的经销商、员工，为什么不站出来维护受冲击的企业？

经营多年的业务、品牌，为什么不能“养兵千日、用兵一时“？

”沉默的螺旋“理论早就提出舆论和社会生活的一个基本假设，社会向有偏离的个体施加被孤立的威胁，个体在被孤立的威胁中会选择在公共场合隐藏自己的观点，采取沉默。

也就是说，在声讨农夫山泉的声音不断加大的时候，那些试图为农夫山泉辩护的人，会选择沉默。

这不仅仅适用于个体，甚至也适用于媒体，包括官方媒体，在得到充分的安全性保证之前，他们会沉默或者谨慎发声。

当年的联想，今天的农夫山泉，明天的任何企业，都会不断重复这样的经历。

但是企业一定要争取支持，不仅为了今天度过难关，更为了长远的相伴，一个更强大更持久的利益共同体，价值共同体。  

除了做好正确的事，还要避免用力过猛，避免陷入讨巧。联想在这方面有一点点教训，农夫山泉眼光应该更长远，毕竟，他们攻击别人，被攻击，也不是一两天了。

打胜仗靠强大的火力，但有时候，守住，不犯错，等待时机，等到对手犯错，才是决胜的关键。

都撑到现在了，农夫山泉最终能走出危机吗？

（感谢梅花数据，知微数据支持）