100多年前，在全球商业化进程加快的历史背景下，公共关系作为一个专业应运而生。它的历史虽然很短，但是却在推进商业进步、化解消费矛盾、塑造品牌形象等方面，做出了不可磨灭的贡献。尤其像美国公关先贤艾维·李、伯奈斯等人，更是我辈学习的楷模，做人的榜样。

回顾上世纪二三十年代的美国，公关公司还是小作坊模式。世界上第一家公关公司成立之初，只有艾维·李和他的助理；伯奈斯的公关公司在草创之初就是个夫妻店，公司助理由他的夫人担任。

很多人会说，这不就是个体户吗？实际情况确实如此。那时公关和律师的发展模式非常接近，公司大多是合伙人模式。为了养活自己，所有业务都要自己跑，一个创始人带着一个助理，要干整个团队的工作。这种模式在发展初期非常辛苦，但是随时时间的推移，如果你在行业内能够做出成绩，那就会越来越吃香，越来越有地位。公关这一行入门很容易，但入门后想立得住却非常难。这个行业不是吃青春饭的，除了勇气和闯劲以外，它更需要阅历和经验。在这方面，如何处理危机是衡量公关人素质和能力的基本尺度。

危机公关的需求，其实是普遍存在的，只是没有专业人士去研究去解决。19世纪末到20世纪初的美国，企业与消费者之间的矛盾非常大，很多大企业家屡屡遭受媒体的攻击，他们被刻画成为了一个铜板，也要榨干员工血汗的吝啬鬼。但是自从公关公司出现以后，企业和企业家面临各种各样的危机时，就有专业人士帮助他们了。

比如在20世纪初，洛克菲勒家族与美国民众之间形成很深的误会和裂痕。到了1914年，小洛克菲勒聘请艾维·李担任公关总监，这一窘境逐渐得到改善。艾维·李不仅帮助小洛克菲勒很好地处理了拉德洛惨案，还作为老洛克菲勒的首席公关顾问，帮助其改善了舆论形象。即便是艾维·李去世以后，洛克菲勒家族与艾维·李的公关公司，还维持了半个多世纪的合作关系。

作为公关人，一定只要学会处理危机事件。在处理危机公关的过程中，你可能功成名就，也可能身败名裂。危机公关类似于赌博，本金押得越大，风险和回报也就越高。如今所有的公关公司都会承揽危机公关方面的业务，但世界上却没有一家专门处理危机公关的公司。

既然如此，能不能策划成立一家专业的危机公关公司呢？成立以后又应该如何运营，如何发展业务，如何帮助企业建立危机预防体系呢？通过长期的思考，我对这个问题有了一些心得体会。接下来我会连续写几篇文章，从市场需求、战略规划、业务模式、团队搭建、处理方法等方面，对这些问题进行系统的阐述。

今天是这个系列的第一篇文章，我会从个人、企业和政府三个方面，谈一谈危机公关的重点需求。

什么人需要危机公关，我认为只要是公众人物都需要，这里面包括影视明星、社会名流、各级官员、著名学者和企业家、运动员等等。危机公关能对公众人物有什么好处？我认为最直接的好处就是保护他们的声誉。声誉就是口碑，口碑直接影响着你的个人形象。

我有一个观点，那些明星、网红、学者出名很容易，但出名以后便面临一系列意想不到和难以应对的问题。这些问题处理不好，就会在众目睽睽之下，被人们的口诛笔伐之下人设尽毁。所谓人怕出名猪怕壮，就是这个道理。何况，有些人出名以后，往往会自我膨胀。这样一来，犯错误的几率就会增加，这就会爆发危机事件。纵观我国的公众人物，真是多如牛毛。仅仅是内娱圈，大小明星就数以万计，这是多么大的一个市场啊！可惜的是，很多人并没有看到这个需求，也没有为其服务的专业公司。

另外，很多公司本身不具备相关专业能力，所以一旦接手危机事件，首先想到的是下三滥的手段，比如找渠道删搞，找水军攻击对方之类。所以，关于公众人物的形象和声誉，还是一块公关领域中未开垦的处女地。

去年，游族网络创始人被人投毒致死，成为社会热议的话题，同时也为这个游戏公司蒙上一层阴影。但遗憾的是，游族网络除了官方发布了几则声明外，并没有采取相应的危机处理手段。后来，我通过相关人员了解到，这家上市公司居然没有一个像样的公关团队，所以平时的危机公关也没有专人负责。

某社交软件自从2016年上线以来，累计用户已经超过了1亿人。创始人对危机公关非常重视，见不得一条负面新闻。我的一位好友在那边做公关副总监，但是其顶头上司却是个不学无术的混混，只要出现负面新闻，就马上下达删帖的命令。但是，当这位好友根据自己的学识想要构建危机预防体系时，那位混混却充耳不闻，没有丝毫的兴趣。

从上述两个案例中，我们可以看到，很多企业，包括一些上市公司，平时对危机公关毫无认识，更谈不上重视。所以每当出现危机以后，第一反应就是尽快处理。他们认为只要能保住眼前的利益，哪怕是付出再多，甚至是手段违法，也在所不惜。

由此可见，企业在遇到危机的时候，需要的是合情、合理、合法的手段，否则会给自己造成更大的麻烦。

与个人和企业相比，政府对危机公关最大的需求是什么呢？我的答案是共识。

在中国，政府机关从来没有聘用公关公司需求。这是因为政府可以通过宣传部控制媒体和网络。但是国外政府却没有这种职能，所以他们只能聘用公关公司协助处理公共事件。

公关公司为政府提供服务，在国外早有先例。第一次世界大战期间，美国政府在参战以后，就动员了国内所有的优秀公关人员为战争服务；艾维·李虽然红极一时，但由于为纳粹和苏共提供公关服务而身败名裂；德国纳粹头目戈培尔的宣传理论，也是在学习伯奈斯的《舆论的结晶》以后才形成。

危机公关有个规律，一个人、一家企业、一个国家，好像是发展得越快越好，暴雷的地方就越多，危机发生的概率就越大。政府最大的危机公关就是遇到了战争、疾病、地震、海啸等大型灾难。这样的灾难会极大威胁到老百姓的生命安全，在这个时候，最需要公关人员用专业技能，来协助政府传递资讯，安定人心，并且与民众达成共识。

结束语