被疯传的6句话，这些著名企业家都说了什么？

营销管理

崔德乾新营销

2020-09-27

有关流量、连接、顾客关系和服务的话题，可谓汗牛充栋，但这五位CEO的5句话，被疯狂传播。不知道对你有没有启发。

建立伟大的顾客关系

对待顾客要友善、公平。建立伟大的顾客关系需要时间。不要以破坏同顾客的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。

——杰克·韦尔奇

好服务才是最有力的营销

好服务不是没有情感的流程正确，而是能给用户带去信任感的“非标品”。服务满意度没有比较好，只有0分和100分，没有99分的概念；所有员工要以利他之心做好服务，让用户开开心心占便宜。

——苏宁控股集团董事长张近东

流量私域要和公域打通
私域因为人的裂变而提供的增量是有限的，私域是非常结构化的商业能量，仅仅依靠私域无法满足增量。私域固然重要，公域的搭配也很重要；公域的商业流量重要，私域的用户运营也很重要。更重要的是公域和私域的打通，进可攻退可守，这才是我们要做的私域。没有公域的支持，游击战是打不过正规军的。

——阿里巴巴集团首席市场官董本洪

客户，是企业战略的核心

我们原来其实也满足了客户的需求，但没有从客户的角度去审视战略。我们一直纠结于做什么渠道、做什么产品，但是，当想明白客户视角的底层逻辑后，什么渠道、什么产品其实都是显而易见的。

——认养一头牛CEO 孙仕军

与顾客建立连接

如果没有跟顾客建立很好的沟通连接点，即便你再与众不同，在顾客的眼里也只是千千万万选择当中的一个。

——Yearly plan创始人杨林

所谓的人性化服务，就是把顾客当亲人对待

当他需要有人为他服务时，能找到人。顾客想要的，不过是找个“人”问上个一两分钟，帮他把问题解决掉。在服务中放进感情和善意，而不是冷漠地公事公办。真正的人性化服务，应该是在服务中投入了感情和善意，这样服务就会变得自然、亲切，让顾客感到舒服。

——佚名

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