『市场部学院』讲师风采:俞雷—老船长的电商新航路

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市场部网
2012-08-08
天下网商
  俞雷,曾任职于世界500强企业的玛氏中国、莎莉中国和欧莱雅中国,现在是一家上市公司的高管。他有10多年丰富的市场营销和战略管理工作实践经验,一直任职于世界一流的跨国消费品企业,是国内营销领域的知名专家。著有《逃离外企》(2006年)、《最糟糕情况下的营销》(2003年,与陈宁合著)、《20位跨国企业营销经理10年征战录》(2002年,合著)。他的书籍和文章在业界享有极高的声誉。『市场部学院』有幸邀请到了俞雷作为学院的特邀讲师,为企业市场部提供内部培训。

  俞雷,网名“船长”,他的真名和网名都很出名。他出过4 本书,本人博客对自己的介绍是“著名营销专家和财经作家”。现在,他的身份是太子龙旗下龙太子童装品牌的总经理,这是他运作的第三个线上品牌。

  和诸多电商掌门不同,船长身上并无太多的互联网烙印,他的领域应该是“传统”的快消品零售和营销。但船长转向驶往电商大海之后,却一路驰骋,游刃有余。这其中道理何在?传统企业的经历,对他的电商工作有哪些帮助?他是怎样完成这样的完美转身的?

  带着这样的疑问,记者在8 月末的一个晚上,同船长聊起了他的职业生涯。


  “事业”经理人

  俞雷上个世纪70 年代出生在杭州,1994 年毕业于杭州电子科技大学。他算是典型的70 后,成长在计划经济时代,就业在市场经济社会。

  船长,是俞雷的网名,这个名字曾经和俞雷二字一起被很多人所熟悉,甚至有一些人不清楚船长和俞雷其实就是同一个人。

  俞雷原来的网名叫“汪洋里的一条船”,这本 是一部台湾电影的名字,后来网友们亲切称呼他为汪洋、船长、老船,俞雷便干脆换了个好记的名字。

  船长名号发迹于中国营销传播网,作为营销管理论坛的版主,他培养了许多关注他的“船员”。船长在网上的文章点击率一度让其他管理网站望尘莫及。“这也是我的一个品牌2.0。”他说。

  船长的写作灵感不仅来自他的广泛阅读和思考,更源于他的实践,他的作品与他丰富的职场经历密不可分。回顾自己走过的职场轨迹,船长用“专业”二字概括自己。

  “我是专业人士,所以基本走的是专业道路。” 他认为,专业主要包括三个要素,就是专业背景、专业水准和专业精神,而中国现在很缺乏专业的经理人。

  船长在大学学的是理科,可他并没有沉浸在理科氛围里,而是做起了化妆品的校园代理。在销售领域小露身手后,他把销售作为自己的职业方向,他瞄准的第一个目标是玛氏食品公司,世界500 强企业。

  虽然玛氏的招聘以严格出名,但“魔鬼式”的考核对于已在销售领域崭露头角的船长而言不在话下。“很多年以后,我依然觉得身上流的是玛氏的血”, 俞雷这样形容在玛氏的两年,这两年被俞雷视作职业风格的培养期。

  玛氏被人们公认为是食品行业的宝洁,玛氏公司的组织是一种开放式管理风格下的产物,它破除白领与蓝领间的阶层划分,比如取消办公室隔间与主管用餐区等。玛氏把每一位员工都视为工作伙伴,不管他们在公司的职位是高是低。玛氏不存在一板一眼的官僚体制,不时兴开会和公文,公司经理和员工坐在一起以鼓励沟通;玛氏不拘泥于礼数,每个人都可以直接称呼对方的名字;玛氏企业的员工待遇非常具有市场竞争力,“要得到最好的,就得付出最多”。

  这些作风都在船长的职场初期给他留下了烙印。

  但是在营造开放的氛围的同时,玛氏强调同事之间的业绩竞争,随之而来的就是高强度的工作量。 玛氏把一年分作13 段,每段四周,如果在这一段的第二周没有完成任务,“你就有想找根绳子勒死的感觉”。背负着无形而巨大的压力,只能没日没夜地干,回顾那一段,船长只能用“辛苦”二字概括。

  在玛氏,船长学到了经典快速消费品的操作技巧。他称自己为快速消费品的老将,这一点不无道理。 在1999 年跳槽到欧莱雅之前,他一个人承担了玛氏两千万的销售业绩。之所以选择跳槽,最主要的原因是玛氏的升职太难了。

  欧莱雅让俞雷的职业梦想获得了延伸。他在欧莱雅的业绩同样喜人,但他的职位随着高层变动一度被提升后下降又再提升。“欧莱雅的气氛很散漫,比较轻松没人管。”在这种环境下,俞雷的能力和成绩几乎无法在庞大的外企内得到客观认可。

  “在外企空有一身武艺,人家老外不‘鸟’你”,认清无用武之地的处境后,俞雷选择离开,或许世界500 强企业已经不适合当时的他了。

  经历了近十年的外企职业生涯后,船长意识到,外企的分工很细,一般的跨国公司职业经理人有很强的职业素养和他所专长领域的职业技能,但大多数不全面。在跨国公司里,你永远都只是在做事,而不是做事业。

  船长此刻需要的,是一份事业。他把自己的定位从“职业经理人”修正为“事业经理人”。虽然二者只有一字之差,但工作时的心态却截然不同。职业是阶段性的,而事业是终生的。

  2004 年,船长调转船头,决定驶入内海,那片海域可能更适合他的航行。

  船长首先将船“停泊”在了贝因美,一家主打婴幼儿食品的内资企业。在贝因美,他的职业方向产生了一次质变——从销售转向营销。

  治学和处世

  在《追寻商业中国》的序中,吴晓波这样写道:“在这个喧嚣浮躁的时代,一个三十出头的青年愿意沉下心来,日日浸淫于史料之中,反复求证,剑及履及,这是需要极大的耐力和勇气的。作为他的一个同行者,我几乎能够体味到这其中的所有艰辛与寂寞…… 作为蓝狮子的出版人,我曾经出过俞雷之前的两部作品,而《追寻商业中国》无疑是一个巨大的提高…… 勇于拓进的史志,敢于表达的史识,独立自由的史心,这是我从俞雷作品中读出的三个启迪。”

  船长和吴晓波的关系亦师亦友。2002 年,在合著的《20 位跨国企业营销经理10 年征战录》中船长同时担任了出版和策划。这是他第一次写书,这之后通过朋友结识了吴晓波,同时也收获了一个挚交。这之后,他所著的书籍大多是吴晓波出版的。

  吴晓波说,“写书和写文章不一样,写书要有一股子气”。这“一股气”不单单指的是一气呵成、融会贯通的“神”气,也是写作过程中的“底气”。 在创作最近一部历史性很强的书作《追寻商业中国》 时,船长几乎阅读了从1978 年到2008 年所有与商业有关的旧报纸;在编著实践性比较强的书作《最糟糕情况下的营销》一书时,他也自费去外地寻找真实 翔实的资料,在他看来,简单地复制粘贴别人的资料不是真正写文章的态度。

  船长家中有三个大书架,确切地说,是三面“书墙”,上面摆放的书籍应该不止几千册。有些书市面上已经绝迹,他先在网上找到电子版,然后在淘宝店铺印出来装裱成书。捧着这些珍爱的书,船长显得颇为得意。

  “看书不能算爱好,你能把吃饭当爱好吗?” 书似乎早已融入他的生活了。船长看书很快,他平均一个月能看二十本书,在最疯狂的时候两小时就能看三百页。一些精读的书他还会画上记号,精读的书占到俞雷藏书的百分之十,在庞大的藏书基数之上,这个数量已很惊人。

  在出版书籍之前,船长一直是FT中文网、《第一财经日报》、《21 世纪经济报道》、《浙商》等 财经媒体的专栏作家。为了保证作品质量,他一个月大概只写一两篇。在他的邮箱里躺着很多约稿信,不过绝大多数他都不能完成。

  十七年的工作经历,让船长的交际圈很大,他的朋友也很多,这其中不乏圈内同行、围棋好友和媒体朋友,但他并不喜欢应酬。“君子之交淡如水”,在 他眼里吃吃喝喝不算是真正的朋友。他认为现在做销售已经不是传统的吃喝玩乐,而是需要专业。他不爱应酬但不缺好友,在浙江,几乎所有大企业的高级销售经理和他都有深交,就算不太熟悉的,打一两个电话就能联系上。

  每当朋友问起他怎么能写出这些好文章的时候,他都说,“你们应酬的时间,我都用来看书写字了!” 船长的这句话可能并不准确,因为还有一部分时间他奉献给了围棋。

  “我下围棋一般前半盘忍耐,后半盘毒,往往后程发力。”和船长聊天,他说得最多的就是围棋。在船长家中,摆满了不同种类不同材质的围棋。上个世纪80 年代,船长开始接触围棋。说起围棋他两眼闪光,现在,就连他两岁半的女儿也迷上了下棋。他说,下围棋的人没坏人。

  下棋不语、阅读神速,船长的生活方式颇有几分文人的气质,而船长也颇爱这句“一生俯首拜阳明”。与船长对话时,他总会给到你一个精准的答案,并且言简意赅,这让人很难猜到他是一个做零售出身的经理人。

  驶入电商海域

  像船长的下棋风格一样,前半盘蓄势待发,后半盘船长就要适时出击了。这一次,他瞄准了电子商务这片海域。

  船长很喜欢在网上购物,“以前在外企做大区经 理的时候喜欢买贵的东西,鞋子衣服没有上千块就基本不会购买。现在不一样,我已经习惯在淘宝上淘性价比高的商品了。”他兴奋地告诉记者,“我可是双黄钻买家!”船长现在只爱逛淘宝,就连他最热爱的围棋和书都逃不开淘宝,家中的家居摆饰也都是他从网上淘来的。

  互联网是未来品牌塑造的核心,如今时代发生了变化,船长在玛氏时期的“现代”零售渠道从线下转移到了线上。于是,在电子商务领域大展身手就成了他2009 年之后的目标。

  经猎头的介绍,船长认识了帅康集团总裁邹国营。帅康集团当时看准了电子商务在家电行业的前景,于是斥巨资打造出专供在互联网上销售的品牌“康纳Connal”。

  在当时的厨卫行业中,帅康集团算是电子商务的先行者。

  船长当时对康纳的品牌定位是“为年轻一代打造的互联网厨卫电器品牌”、“最多年轻人喜爱的家电品牌”。带着一帮从未做过电子商务的80 后兄弟,船长和他们从零学起。

  凭借在零售业的经验和营销领域的独到见解,船长很快摸到了门道。他注意到,在品牌推广方式上,线上和线下有着很大的不同,比如网上的“秒杀”、“杯具”、“进了进了进了……”等语言,离开了网络语境就很难传播。于是,船长把这些语言适时转变成康纳商城和店铺的宣传广告语,这渐渐成了康纳提升人气的法宝。

  船长还会根据油烟机的风格为它们冠名,店里曾经出售过许多有特色名字的产品,“翔”、“辉腾”、“迈巴赫5.0”。他还用女儿的名字命名了“简”系列油烟机,这款机型外观设计恰好以简约时尚为主,很有大将风范。

  广告语和系列名称的宣传很快起到了作用,康纳做到了淘宝油烟机类目的第一。

  船长并不满足于此,他的目标是打造一个为淘宝上的年轻人量身定制的品牌。他从页面设计到推广营 销层层把关。他和从杭州同去余姚奋斗的兄弟们打成一片,不过“有时候我去休息了他们还在加班,可能是我的要求高吧”,船长这样说。这和玛氏开放而高标准的行事风格再一次重合。

  如果没有帅康的售后服务系统,康纳要开展电子商务,首先就要建设全国的售后服务网络,这点非常之难,投入的成本也会非常之大。这一点一度困扰船长,油烟机的配送安装和售后是很重要的环节,这一问题也最终影响了他的去留。

  “离开康纳依然很感谢邹总,他现在还时常问我是不是会回去。”外企训练了船长的职业素养,而国内企业培养的还有感情。

  在一段时间的考量和商议后,今年9 月,船长正式加盟太子龙推出的童装品牌龙太子。尽管船长现在仍自称是“品牌2.0 的新兵”,他的兴趣仍在线上 品牌打造。他准备花大力气加大线上销售力度,通过打响线上淘品牌带动品牌整体线上线下的效应,复苏这个休眠的童装品牌。

  看起来,这个文人气度的“事业”经理人正脱胎成电商经理人。“我还是很想打造出几个淘品牌来!”船长对未来的航行这样设定。

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