新时代零售业的经营理念是一切以人为本，一切以消费需求为切入点。

行业内领先的零售企业早已提前布局，他们早期更多关注内部业务系统的协同并逐步打通，而最近几年更多是聚焦在为消费者提供独特的、个性化的数字化商品及服务上。而2020年春天这次突如其来的新冠肺炎疫情，对零售行业造成巨大的负面影响，同时也坚定了零售商向数字化转型的决心。

麟仔认为，新时代的品牌商和品牌商应当具备五大创新能力：

• 数字化和接入互联网的能力

• 全渠道(O2O)的贯通运营能力

• 围绕消费者生活方式转变的经营内容重组能力

• 基于渠道价值转变的新盈利能力

• 开放共享的资源整合能力

那么，如何以消费者为中心，为其提供数字化商品及服务？

麟仔在和头部几家零售商的CIO沟通中，发现大家不约而同的提到基于自零售战略，以门店为核心维度，通过将门店导购打造成为超级用户(KOC)，来提供商业增长的第二曲线。

在社交零售时代，自零售是基于社交网络进行的，依托人与人之间的信任关系、情感纽带，实现零售关系中最直接的“人—货”相连。

换句话说，当一个消费者愿意把自己的消费体验通过社交媒体进行传播分享的时候，那么他将成为零售关系当中的核心，他既是消费者也是销售者，他也就成为一名自零售者。自零售的高效就是源于，它在技术运用到极致的时候，向人性与本真的回归。

基于超级用户+数据化的体系方法论，数云充分考虑到品牌商和零售商对私域流量经营的渴求，这些年一直在孜孜不倦地探索和打磨自身产品体系，在本月全新推出了基于企业微信3.0构建的智能导购SaaS产品，加之先前已具备的服务号能力，组合成为门店导购的一站式营销及管理平台。

通过企业微信的赋能，可以给企业带来一个最适合的营销场景入口，私域流量变得可识别、可圈选、可触达，个人微信用户和企业微信用户的无缝链接，为品牌商/零售商、企业员工和客户之间的沟通链路变得更简单、更直接、更高效。

为何以企业微信作为数云智能导购产品的主要载体？

企业微信3.0最重要的一个变化是：从2B工具变为帮助企业2C的工具。原先企业微信定位于企业内部协同平台，使用场景只限于企业内部，战略意义小很多。

企业微信自3.0版本的后续迭代是基于一个新理念，希望它让企业的每一个员工都能成为企业微信的窗口，“人即服务”，而且是认证的服务。当企业微信延伸到企业外部(消费者、合作伙伴、供应商、渠道商)的时候，它必然产生更大的连接价值。

麟仔认为，toB领域已经逐渐呈现出WaaS化(Wechat-as-a-Service，微信即服务)的趋势，企业微信是基于微信生态的私域流量运营的最佳实践平台，所以基于它之上构建的智能导购产品，能很好地继承它的平台优势：员工名片有品牌名称背书，更安全可信；单个员工好友上限为5万+，企业无上限；自带营销工具；即使员工离职也能将客户资源分配给其他员工，确保公司客户不流失。

全方位的营销场景支撑

1、营销场景：客户进店(关系建立)

● 门店端导购运用专属二维码，与消费者绑定为专属导购，提供更完善的会员服务；

● 一码两用同步打通服务号关注+个人微信绑定，统一招募场景串联粉丝、好友操作；

● 客户端展示企业标识，提升客户沟通信任度。

2、营销场景：客户在店(数据赋能)

● 通过查询客户360视图，进行针对性服务、商品推荐，提升精细化营销效率；

● 前端标签系统有效结合数据计算+营销经验结合，丰富品牌全渠道标签体系；

● 在客户销售的过程中，导购可以派送优惠券给客户，促成销售成交。

3、营销场景：客户离店(咨询互动)

●  精选品牌咨询，定期定向推送，提升客户对品牌的认知、产品的认可和服务的理解；

● 多样交互方式满足客户差异化获取信息行为偏好，丰富针对性营销活动信息传播场景；

● 强化品牌线上、线下活动联动，促成双线渠道客户占比，提升单客品牌粘性与贡献度。

4、营销场景：客户离店(营销推送)

基于“总部+门店”的分权管理模式

1、管理场景：营销支持，运营协同

● 总部可通过统一管理所有导购信息、门店信息，查看所有会员信息并进行会员归属设置；

● 设置丰富的总部任务、标签的规范体系，建立门店良性竞争环境；

● 总部制定整体营销活动规划、素材，全国门店端资源共享。

2、管理场景：门店导购绩效

● 灵活配置店长、导购架构关系，便于店长进行身份切换；

● 多维数据协助店长可视化掌握门店会员经营情况，便于调整门店营销策略；

● 基于门店人员&会员实际表现，为店长对门店资源、客户资源合理分配，提升门店经营效率。

3、管理场景：门店任务分配

● 基于门店人员流动快，经营资源有限等问题，店长可根据实际情况调整会员的导购归属；

● 店长可以通过查询辖区内所有导购信息，包含：导购工号、姓名、职位、手机号、所在门店、绑定会员数及明细、状态、操作；

● 围绕客户营销、导购服务客户、商品营销场景，新增Dashboard,有助于各层级管理人员查看关键指标。

运营策略驱动客户价值

● 通过进店前的各个触点识别消费者，根据消费者的不同身份设置个性化的运营策略，例如针对回头客的专享福利，针对VIP客户的个性化推荐和差异化服务，以及针对新入会客户的新人福利礼包等；

● 专属导购在客户离店后仍可主动与消费者进行互动沟通，常见的例如生日有礼、纪念日关怀、超级会员周/日、晒图有礼等；