对娃哈哈创始人宗庆后先生的怀念，引发了舆论对老对手农夫山泉的攻击，不仅农夫山泉始料未及，最早试图引导舆论的自媒体也感慨，没想到舆论真往那个方向走了。

不会有那么聪明的人一步步引导舆论，更不会有阴谋论者说的那样有饮用水公司策划，借机推销自己产品。

流量的锚点也从走强到走弱，不断展开的话题是：· 2000年农夫山泉发起“长期饮用纯净水不利于健康“，与娃哈哈为首的纯净水产业公开宣战的“不义之举”。· 农夫山泉创始人曾经“背叛”娃哈哈。· 农夫山泉创始人的儿子是美国籍。· 娃哈哈爱国，农夫山泉不爱国，等等。

差不多了。

为什么会爆发这样的舆情浪潮？

对社会不公的脆弱、仇富心理、对自身状况不满需要找到安全的释放方式，群体效应、公众大量的闲暇时间，社交平台快速简单的表达。

以及，舆论“强弱互换”的本性，即现实中的强势群体就是舆论场的弱势群体，反之亦然，农夫山泉的首富老板，在舆论场就是弱者，正如近年来舆论对商界大佬们的宣泄，现在，轮到了钟睒睒。

这些都是正确的废话，我们真正关心的是，企业能防范这样的危机吗？

答案似乎是，不能。

农夫山泉怎么能预料到，一位令人尊敬的对手的突然离世，会让自己陷于舆论漩涡？ 花西子怎么能预料到，李佳琦一句“问问自己，这些年为什么没加薪，是不是很努力“，竟然让一个美妆品牌陷入危机？ 宝马怎么能预料到，车展上供应商发放推广活动的冰激凌，会引起“歧视中国人“这么大的事件。 这些事件，背后都有舆论推手，但并非推手全盘策划，而跟着舆情一步一步来，他们把握了舆论的“痒点“，用话题点燃情绪，情绪引发讨论，再加料进一步激发情绪。 典型的话题包括：声讨富人不义，揭露名人不道德，谴责不爱国，围剿欺凌弱者（包括宠物）的行为。 成熟的企业会做危机预案，但是对这种社会情绪引发的危机，预案有限，难以穷尽，一个领军企业可以问：“他们会如何恨我们？” 但是你无法应对所有的恨做预案。企业的回答应该是：做好预案框架，对不确定的危机，保持舆论手感，及时反应，见招拆招。

农夫山泉这次危机的应对如何？

3月3日，也就是宗庆后先生的头七，钟睒睒公开发布《我与宗老二三事》，表达了对宗老的敬仰之情，怀念之情，也澄清了当年自己作为娃哈哈经销商行为的网上传闻，2000年天然水和纯净水大战中双方恩怨和最终在杭州市主要领导见证下“握手言和”的事实。

同日，农夫山泉副总裁周力在微信朋友圈发文，提到钟老板在宗总住院后试图探望但因情况不容探视只能作罢，他和宗总前往娃哈哈基地吊唁。

钟睒睒的声明主要谈自己和宗老的交往，最后提到“希望广大网民表达对宗老追思的同时，勿被个别自媒体或大V们带了节奏”。

周力也在文中称“两家企业同处一城，早年虽有竞争，甚至对簿公堂，还是在法律框架下光明正大的竞争，论战之时会邀请同一拨媒体开新闻发布会，各讲各的观点。”

两个声明，互为支持，又相互补充，发布渠道不同，但时间、内容充分协调，是企业危机应对的总体策略。真诚沟通，表达感情，也付诸理智，重倡导，轻谴责，顺应情理，坚持自我，不被舆论上的带偏信息左右，这是一个成熟企业、成熟企业家的做法。有人说，钟睒睒的公开信，引发了又一波舆情，对企业形象不利，的确，面对舆论浪潮，很多情况下是忍一忍，躲一躲就过去了，正面回应，制造新的热搜，对企业往往是不合算的。 但是农夫山泉选择回应是正确的，在危机中，企业面对的不仅是那些对你有敌意的人，更重要的是争取中间大多数的支持。 看到对农夫山泉的批评，用户、员工、经销商、投资者，希望看到企业的正面表态，表态的方式和内容都会影响到他们对农夫山泉产品、股票的选择。 在争议中，农夫山泉销量可能会出现短暂的下滑，但这样非产品、非核心价值观争议的事件，对销售的影响是有限的。

农夫山泉的危机会继续加剧吗？

危机加剧取决于以下几个条件：

第一，产品遭到广泛质疑。最大的风险是京华时报大战后，国家至今没有天然水标准，市场上的国标依然是纯净水和矿泉水两种，以至农夫山泉“饮用天然水”产品上标注的还是“Q/NFS 0001S”这样的企业标准。最近有网络大V指出农夫山泉是“水库水”，就是引发情绪的说法。

第二，媒体大规模倒戈。可能性极低，2013年京华时报抓住了农夫山泉产品标准这一软肋，阐述的都是事实，在法律上并无瑕疵，但是一家媒体发文67篇轰击同一企业，实属罕见，有道德之嫌。网传宗庆后先生当时对此事评价“有人在搞农夫山泉”，无法确定此言真假，但是被农夫山泉害惨的纯净水企业没有落井下石，京华时报当时也基本上单兵作战，令人寻味。此次钟睒睒声明后主流媒体客观报道，评论中呼吁不要针对两家企业，都显示了基本言论导向。

第三，政府采取行动制裁农夫山泉。你觉得可能吗？国家要保护和支持民营企业吗？

农夫山泉近年来已经放弃了进攻打法，再难见到以“天然水”一己之力在饮用水产业掀桌子，钟睒睒在“中国商业史上最具火药味的新闻发布会”上两小时独挑京华时报和上百名记者这样的经典场面。 这并非是好战的钟睒睒改变了性格，而是行业挑战者和行业领军者的不同角色，从攻击到防守的基本态势的转变。 过去是你打别人，现在是别人打你，攻击时你能看见对手，防守时看不清对手，这是行业老大的命运。 每个行业领军者都要考虑，在这种态势中如何做好危机的防范和应对。