最近抛开市场营销和品牌内容的一些事儿，着手落地品牌私域,做这块之前有两个预期。

第一，是通过现有的老客户，更深刻的理解品牌理念，品牌为什么这么开发产品，以及和竞品的差异化。让人知道自己的好，也算是新增一个独有的传播入口。

第二，是自己开创一个销售渠道，抛开营销的出血，能由造血的挣钱渠道。让公域平台的用户留存和复购得以提升，给老顾客一些小恩小惠，通过互动引起老顾客关注。

想着这事儿，相对于前些年营销预算足的时候，品牌做扩张和投放对比，意义并没有那么大。毕竟基于公域的用户基数，本来就不够大。但是站在长远立场看，是任何品牌都想做好的一件长期工程。

有一条自己的高速公路，自己独有的销售渠道，不依赖不受控于任何平台。这个事儿，对于上游的品牌方来看，是真香。

提到私域，4年前。基于理论和自己发感触有写了一些观点，关于私域的所悟所想。今天脱离市场和品牌，从企业经营角度再开看看自己对私域的新的领悟。

1、明确动机和预期：

就像前面提到的两点，中小品牌是为了卖货作为销售渠道，还是为了内容科普二次营销养客户。你的动机不同，私域对应的行为、运营动作大有不同的。每个品牌的诉求不一样，所以私域也没有“标准答案”。

拉新阶段，私域的目的是让更多新用户进来；留存结算，让更多用户关注到品牌不推不拉黑，偶尔来个互动；转化阶段，为了卖货什么价格卖给你的私域客户，能低价吗？

如低价了客户不在公域下单了怎么办。如果价格一样，客户有什么动机在你这下单。关于价格：我的一点建议，要么植入用户活跃的积分，保持一致，积分能兑换礼品。要么直接限时给予额外的赠品体验。

再来说说预期，那些短期内想卖出很多货，短期内让用户规模暴增，短期内让用户离不开你，抢占你的注意力的。多需要清醒点，毕竟现在和用户只是弱关系。用户习惯的养成，需要通过行为设计。

2、学会算账和拆解目标：

这里举个案例，19年对于一家优质社区店整店整改，当时有深入过生意真切和用户感知。学会算账，从用户规模和品类占比来算。

当时和老板沟通，做一场新店整改活动，历史整店年销售额150万左右，总会员数1200人左右。如何在3天的新店活动里，做到30万销售额。

用户端：从1200名会员里找到认可，熟悉门店的200名会员。着200名会员，过去年度arpu是5000元，全年就贡献100万的销售额。另外的50万，是剩余的1000名顾客贡献的，年度消费500元。

重点经营对象，就说200名头部客户，年消费5000，月消费416元。5000元里，奶粉占比多少，尿裤营养品占比多少，可以拆解到人，拆解到每次活动。

商品端：传统母婴店20%的贡献是奶粉纸尿裤营养品等大头，如何提升大头的周转率，是值得经营者深思。怎么把你店里20%的gmv贡献的商品，卖给arpu值20%贡献人群，是需要经营者总结归纳出可行的方法。

3、能做吸引主意力的运营动作：

一直发朋友圈，群里在内容，没人响应怎么办？最大的忌讳就是闷头干事，不会抬头看路。做的内容和活动没有正向反馈的时候，需要调整。之前领悟到的很多道理，在私域经营用户的过程中可以直接利用。

游戏化思维：直接送产品给顾客很难，通过朋友圈让用户点赞，未知的开奖来给予用户意外惊喜，绑定复购单做赠品，能让基本盘有保障（前提是赠品有吸引力，且边际成本低）。

损失厌恶心理：当我们直接送给顾客一个送奖励，顾客很难去丢掉它。是人性，总觉得原本是自己的东西丢了可惜，需要再下一单，能拉动复购。

锚定定律：原价多少钱，现在多少钱。私域里卖任何东西永远不是商品本身便宜，而是用自己感占到了便宜的消费心理。商品本身便宜，谁都不让别人知道自己穷。

4、有卖解决方案的意识：

不要卖产品，去卖解决方案，卖某个场景下的心理需求。抛开私域，看正常经营。比如现在越来越多同质化的产品，消费者该选择谁？

拿饮料来说，都在 说无糖，健康的时候。你能满足某个人群某种场景下明确的需求，才是可行。具体需求和场景，需要产品营销用户洞察去挖掘，验证并持续的去透出。

服装也是，大家都在卷面料，质感的时候，顾客早已经麻木了。站在产品之外更高维度的思考， 能基于你的服装给不同体态的用户做美好的穿搭，是值得思考。

5、准时准点同样的方式出摊：

私域是长期经营，需要反复重复的告诉你的客户，你是做什么的，有什么特点，和竞品最大的区别是什么？

当你的拉新，促活策略都已经打磨好了，找到了可行的方法的时候。需要做的就是坚持，不断的通过商品信息，内容信息去影响告知你的用户。

你是谁，能帮助他们解决什么问题。连续坚持几百天，切勿三天打鱼两天晒网。准点出摊深耕你的标签，是任何行业私域操盘的基本要求。