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有这些事儿
一、海底捞首次开进校园
二、丰田4S店就怼客户道歉
三、华北理工食堂被曝吃出鼠头
四、东方甄选向网红铁头发律师函
五、淘宝否认李思思入淘开播
六、2023应届生平均招聘月薪10342
一、海底捞首次开进校园
事件回顾
近日，有网友发帖称，海底捞火锅在自己就读的西安文理学院开了门店。海底捞相关负责人接受媒体询问时介绍：该店是结合市场多方面因素做的创新试点，会针对学生做出一些特惠活动，火锅套餐50元上下，炒饭等小吃类单价不超过10元，公司要求不亏就行，是为培养大学生消费习惯。目前仅面向该校校内开放。网友评论：不敢想象这个学校的学生有多幸福。
点评
1、海底捞花式营销，牢牢把握年轻人。校内开店，海底捞不是独一家，星巴克、蜜雪冰城、KFC早有涉猎，但是能自己不官宣，靠学生带话题搞起风浪，足以看出海底捞在年轻用户群体中的受欢迎程度。海底捞爱玩、会玩，搞这么多营销动作还不让公众方案们也是一种本事。
2、培养消费习惯真的不必。在评论区一众的欢迎和“嫉妒”调侃中，还是有质疑的声音表示，大学生应该以学业为重，没学会赚钱先培养起了消费习惯，花的还是父母的钱。品牌什么时候可以把“培养用户习惯”的说教话术改改。茅台说与瑞幸合作是培养年轻人口味习惯，海底捞说进校园是培养消费习惯，虽然是大实话，但是没有考虑听的人的感受，被培养最后被收割是公众想要听的吗。（王自胖）
二、丰田4S店就怼客户道歉
事件回顾
10月10日，江西南昌恒信丰田汽车就网传辱骂客户一事发布道歉声明。声明称，表示已查清事件经过，公司总经理已当面向客户道歉，并获得谅解，公司会对涉事员工及管理人员进行处理。前几日，网传视频显示南昌恒信丰田4S店多名员工与消费者发生冲突并对消费者进行言语攻击，大吼客户“买个十万的车叫什么叫！”“买不起就滚”引发网络热议。一汽丰田官微评论区被冲“10万元可以买丰田吗”，目前已关闭评论功能。
点评
1、丰田和花西子事件的公众怒点相同，都是用钱衡量顾客。本质上是品牌没有把自己和顾客放在平等位置，所以在对待“利润少”的顾客时流露出了傲慢的态度。
2、4S店的服务态度是行业问题，同行当引以为戒。消费者对4S店套路和陷阱多早有不满和不信任，这次丰田4S店员拿客户“撒气”被网友群嘲就是一个警示。
3、一遇事就关评论，不是最优方法。现在网友都可会了，遇事先冲官微，冲完官微冲直播间，冲完还截图留底。这时候官方关闭评论只会让网友觉得自己做对了，然后拿着物料做二次传播，反手还带一句“就知道关评论，这公关不行啊”。（王自胖）
三、华北理工食堂被曝吃出鼠头
事件回顾
10月10日，华北理工大学学生反映在食堂饭菜里吃出疑似老鼠头的不明物体，店家称其为“牛肉”。当日夜间，华北理工大学发布公告，表示解除与发生食品安全问题的餐饮公司之间的委托经营合同，并将依法依规追究其相关责任。
点评
1、危机事件发生后，表明态度，积极处理是首要的。江西指鼠为鸭事件就是拒不承认的典型，不仅闹得满城风雨，更是直接影响了公众心中的政府公信力。华北理工当日给出处理结果，宣布解除经营合同，并给出该事件的处理办法，体现了主动解决问题的官方态度。
2、速度至上。白天被爆出饭菜出现异物，晚上就发布公告解除合同，在应对速度上是符合甚至高于网友预期的。毕竟指鼠为鸭事件已经给各高校打了预防针。配合明确的处理结果，让原本打算看好戏的网友一下子就散了。
3、食品安全属于高敏感话题，加上涉及学生、涉及食堂，公众的容忍度极低。（夏渔）
四、东方甄选向网红铁头发律师函
事件回顾
10月9日，网红“铁头惩恶扬善”在直播时预告将于下个月初打假东方甄选的产品，并表示“你的产品50块钱，故事可能就要40块钱”。对此，东方甄选发布公告称，某网络主播假借“打假”之名，歪曲事实，恶意“维权”，发布大量抹黑东方甄选的言论，严重侵犯公司声誉，给广大消费者带来困扰。东方甄选已经发布律师函，并将采取必要措施维护自身合法权益。
点评
1、好的品牌形象是保命符。网上有一个关于事件站队的投票，对于该事件大部分网友还是站在了东方甄选这一边，认为铁头是恶意带节奏，博眼球蹭流量。东方甄选一直以来给人的印象就是选品专业，质量有保证。品牌在公众心中的好感度让公众在遇到事件时自发维护品牌。
2、铁头想打的是东方甄选价格虚高，让消费者为品牌故事等附加值买了单。如今公众对价格虚高的产品的包容度越来越低，大家都不愿意再掉进资本主义的陷阱，花西子眉笔被群嘲价比黄金就是最好的例子。（夏渔）
五、淘宝否认李思思入淘开播
事件回顾
10月9日，央视知名主持人李思思发微博，宣布离开央视。随后有网友发现，在淘宝直播有疑似李思思的淘宝直播账户。对此，淘宝直播官方账号10月11日发文回应。
点评
1、话题敏感，但和自己没什么关系，适合轻式回复。淘宝直播没有选择十分正式的“白底黑字盖章声明”，而是转发+轻描淡写的几个字，就把事件回复掉了。
2、不放过任何宣传行业地位的机会。“许多顶流大咖”“再创新高”，淡淡地讲出直播行业老大哥的业绩，暗暗炫耀。
3、同时，给台阶，表善意。首先，说很多顶流大咖都在淘宝直播，给了个台阶，即使李思思日后有意直播带货，也不掉价。然后，释放善意，这个“随时欢迎”不光是对李思思，也是对其他的顶流大咖。（右斯睿）
六、2023应届生平均招聘月薪10342
事件回顾
10月12日，话题#2023年应届生平均招聘月薪10342元#冲上微博热搜。数据来源为《全国高校毕业生就业趋势与展望2023》报告，较2021届学生岗位平均招聘月薪的9292元，三年来上涨了1050元。
点评
1、“2023届”“月薪”，在当前环境下，是绝对敏感的话题。谁不知道今年的大环境是什么样？现在谈论这样的话题，很难不上热搜。
2、公众很容易只看到想看到的“关键词”。“招聘月薪”是招聘平台挂出来的薪资，是猎聘给出来的，不等于“月薪”。但公众不看。骂你还需要挑前缀，挑日子？
3、与公众意愿及实际情况相违背的言论，说出来都是送命的。“你怎么做的调研啊？”“咱不要搞虚假宣传好不好。”“谁家应届生出来月薪10000的？都是福尔带。”看吧，评论区骂声一片吧。（右斯睿）
