新零售药店的销售运营及话术

职业指南
来财运营笔记
2023-05-23

1.销售运营之用户思维

企业的使命是创造并留着客户,如何留住客户,坚持超级客户思维,就是一种有效的办法,时刻把客户当成是自己的资产,把如何为客户服务好、如何让客户有好的体验作为自己努力的方向,你的关注点在哪里,成就就会在哪里,你为客户所做的,客户都能清晰地感知到,也一定会用自己的忠诚来回馈给你。
  现在的时代,是流量的时代,谁自带流量,谁就会成为王者,同时坚持超级用户思维,为这些超级用户谋福利,同时也会为自己、为别人带来超值的服务和价值。因为有了超级用户福利,所以他们自然会愿意继续留存,继续成为他们的客户,而这正是商家想要达到的目的。比如,在推荐产品的时候不一定有盈利或者不一定要推荐最贵的,甚至可以全部推荐,正常对比,根据客户类型帮客户选择或者让客户自己选择。

2.    进店传统流程不能丢-坚持问病售药流程:

    问顾客需求是什么?(您要点什么?)

    顾客如不能明确的说出药物的,便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)

    问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有***病吗?您检查过没有?)

    问用药史和过敏史;(您用过什么药?对***过敏吗?)

    介绍药品的功效与特点等;(这药有***的作用,是治疗***的!)

    介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不? 这药是一天吃(用)*次,一次吃(用)*粒)

    叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

    如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品,我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤,给顾客介绍用法用量和注意事项。

    在接待顾客时,不得让顾客自己费力去取商品,应将顾客所需要的商品送到其手上。

    在听取顾客意见时,不得无故打断顾客发言。

3.    建立用户档案,做客户的健康管家

通过让客户领取优惠券、注册会员等方式让客户添加企业微信、公众号等私域矩阵,根据客户买的药建立用户档案和标签,支付结束后通过公众号或企业微信再次私发使用方法,以及服务回访和治疗反馈保持用户黏性,成为用户的家庭健康管家、私人健康管家。

参与讨论

回到顶部