一、什么是新零售?
新零售即零售新模式。度娘说,新零售即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
很复杂的一段解释,从运营角度来说,新零售就是将线上与线下进行融合,消费者可以从线上进行选物,然后到线下门店进实际体验,另外还可以通过大数据来了解消费者的消费习惯,从而提供更加完善的服务。
二、为什么要搭建全渠道新零售体系?
1. 新零售包含品牌力、产品力和销售力,品牌力和产品力在这里不过多阐述,品牌力其实就是对于消费者对于你企业的认知,比如说到空调第一个想到格力,药店就应该做到买药就去某某某这样;产品力药店作为销售的终端,无法改变,但是可以做到产品多元化,包含整个大健康体系,用消费者画像为基础,选出更多爆品。其次,持久的品牌力和产品力就是销售力。再者,我们所讲到的销售力就是销售渠道,销售力的竞争核心是渠道能力的竞争,所以我们提到需要搭建全渠道新零售体系。
2. 面对中国消费渠道线上化,线上化还在不断更新迭代,比如由原来单一的搜索电商淘宝,现在又有了社交电商、内容电商、本地生活电商和兴趣电商。包括O2O,线上平台与实体结合的即时零售,推动了生鲜、大健康也在发展,这也是为什么要搭建全渠道新零售体系,
三、什么是全渠道新零售体系?怎么做?
盒马侯毅认为:很多人对于新零售的理解,仅仅是线上线下的双渠道销售,其实这仅仅是新零售的第一阶段。新零售的未来,实体门店仅仅是销售的基础、流量的来源和品牌的认知。而盒马APP才是新零售的核心,可以无限扩容,可以有无限的想象空间。
所以全渠道新零售模式:线上店+线下店+即时零售+社群(区)销售。
1. 线上店:
l 建立自己的药店小程序或者APP,如果是从0做起,建议先做小程序,小程序成本低;像盒马建立自己的APP,从选购、配送到支付都在阿里的生态系统内完成,小微企业还是用小程序,依赖微信系统更加划算
l 接入电商平台,尤其近两年疫情的影响,药店线上购买更多,阿里健康和京东健康快速发展,包括进入淘宝、京东、抖音、美团等,以及未来更多的新电商平台。
l 接入其他相关企业的APP平台,目前越来越多的企业,包括品牌企业、银行、保险、高速公路、餐饮企业都建立了自己的APP。
2. 线下店:
线下店不会消失,整个实体经济是不会消失的,相反国家会鼓励发展实体经济,那么线下的药店应该依据现在的地理优势,大多数药店依社区而建,线下门店就是销售的基础、流量的来源和品牌的认知。
3.即时零售
在本地生活平台建立店铺,美团、饿了么,包括自己门店的小程序也建立24小时送药上门的业务。
4. 社群(区)零售
无论是社群和社区零售,都是由私域建立而来,通过流量搭建社区的社群、门店的社群,通过福利、活动和拼单增加客户购买行为,门店辐射的社区一定要做社区活动,活动上引入社群,可以将潜在客户发展成新客,还可以多次转化,所以是必须要做的渠道。
目前看,即时零售、社群零售将会是非常重要的零售补充形式。他会满足用户不同的场景需求。还会起到非常重要的营销作用,譬如增加用户的作用。
四、搭建全渠道新零售模型,是必须的!
大概率中国的市场结构会以线上为主体,传统药企正在面对京东、阿里健康巨头的冲击,所以企业必须面对新零售模式,接受新零售,做新零售,进行全渠道转型,打破以店为中心,做线上中心和用户中心。
建立全套运营体系,线上商城运营体系、电商运营体系、门店运营体系,商品体系,用户体系、交付体系和数字化体系,一样都不能少。
总之,全渠道必须做!