打个预防针：这篇没有刻意降低难度，纯专业稿，费脑子的。

MINI中国的两份声明，根本称不上“史诗级灾难公关”。史诗级的意思就是极稀少，MINI中国犯的错吧，就很平凡、常见、烂大街，一个新鲜的、开脑洞的、异军突起的都没有。

他们是不行，但也就是普通的不行。

具体问题后文会有拆解。拆解之后，五十步笑百步的自己去蹲墙角打脸。

但，公众舆论说是“史诗级灾难公关”，它就是，它也只能是。

同理，公众舆论铁板钉钉这个行为是基于国籍的“区别对待”，它就是，它也只能是。

公关还不知道吗？舆论在热度分配上是不均匀的，在程度判断上是不统筹的，在观点站位上是不连贯的。

拆解操作之前，先说几个公关处理热点事件（不一定是负面）的大原则。

首先，委屈要咽下去。

事情落到你头上，就是落到你头上。遭遇是不是公平，命运是不是耍你，你去问上帝。公关不会看星盘。

公关写的公告，是为了给企业出力，不是给企业出气啊。

带着委屈写的公告，总有一种孟姜女和窦娥联手还魂执笔的感觉，浓度过高的怨念渗透字里行间，最终飘出我的OLED屏，直戳眉心。

委屈了，回家去跟老婆说，你会得到一个体贴的老婆。

委屈了，微博上跟公众说，你会得到一群炸毛的公众。

其次，有的事实也要咽下去。

99%的事件都有前因后果、可以掰扯出几千字的鸡血鸭血狗血小作文。

然而，能用几句简单的人话，就把事情说清，并得到公众认可的，极少，或许不到1%。

“临时工”在公众的认知里就是低智商的托词。那么，哪怕是临时工干的，也不要说临时工了；

劳务纠纷，就算员工也不是什么好鸟，大概率也无法一一历数罪状。

除非是一亮出来所有人都会“哇”的铁锤，绝大部分事实不具备“翻案”的作用。

说出事实，就能解决问题的世界，你去别的平行时空找找。

第三，官方说态度。第三方说观点。

官方要说的是关于观点的态度，不是观点。

区分一下：

觉得日本人的东西不怎么样根本不屑于去抄，是态度；这个帽子的设计跟日本军装到底有没有关系，网友是不是应该具备相应的知识，是观点。

明确反对根据不同国籍和人种“区别对待”，是态度；要不要给刚就业的年轻人多一点机会，是观点。

态度要自己说，观点要别人说。

06

第四，不展开，降热度。

说一句“不展开”不值钱，值钱的是，知道哪个动作是必须，哪个动作是展开。

说一句“降热度”不值钱，值钱的是，知道哪个动作能降热度，哪个动作就算不能降热度也不得不做。

是不回复热度降得更快？还是回复一个早死早超生？

回复这个，是分流了注意力？还是提供了新的话题点？

当我们做了一个选择，对于另外一个选择的会有什么后果，只能依靠猜测。站在上帝视角说人家做的不好，真的非常业余。

再来说说官方公告和人工智能的回复。个人观点，MINI的第一份公告和我看到的几篇AI回复，如果非要发一个话，我选官方。

第二份官方公告，确实没法发布。

AI写的，我把明显有问题的标注了。

1）这叫“事件定性”。如果这是活人写的，我一定问，谁TM说这么定性的。这是AI写的，你仔细看就是问题里带的。AI依然不能区分“定性”的价值和绝对作用。

“定性”有多重要，这篇不展开说，又是个3000字的活儿。

2）确保所有参观者获得他们想要的东西……我后悔啊，昨天应该去问MINI要个老公。

3）读一遍会发现，AI已经逻辑混乱了，到底是要有差异呢，还是没有差异。

09

1）一样的问题，AI根据问题里的描述，给事件“定性”了。

2）主动把事件和自己的品牌形象关联，就怕大家不觉得这事儿可以上升到品牌层面。

3）做预告，后面还有活动。就是大家不关注是吧，自己还使劲儿拉。

MINI中国第一份公告的问题，其实不算很大。

我开头就说了，不好，普通的不好。大部分公告，被改了几遍之后，发出来都是这个德行，谨慎、保守、含糊、语焉不详。

怎么被改的，企业什么流程，大家心里有数。每次我看到有人指点江山说为什么不这么写那么写，我都觉得他们是不是没上过班啊，至少没去过大公司。

第一份公告最大的问题，是没有我前面说的态度。不给当前事件定性，不代表不可以对于“区别对待”这个问题做出表态。坚决反对，有什么好犹豫。