这件事情说的肯定是另外30%那些糊里糊涂的人，他们经常都不知道自己到底在干什么，或者他们也许要3～5小时、3～5天、3～5年后才能意识到自己当时到底真正做的是件什么样的事情。

先说说我自己的例子。

因为我眼神不太好，中央视野缺损，所以我在和一位新认识的客户对话的时候，经常不停地向左看向右看。

向左看向右看原因很简单，因为我的中央视野是黑的，所以我必须向左、右看的时候，我才能看到对面那个客户的表情。

然后有一天，终于有一个跟我很好的朋友偷偷跟我说：

“你要注意啦！你要想办法把你的眼睛保持在对方的脸部上。因为我已经听到好几个你见过的客户说你这个人有问题，好像总是在心虚，目光左右漂移不定，不知道是在算计什么东西，看来这个人人品可能不太好。”

你看，是不是很精彩的故事？

我以为我在努力的想看到客户的表情，想让客户更满意、交流得更顺畅，结果客户觉得我在打他的算盘，想各种各样诡计去算计他。这个时候不管是我还是他，可能其实都没有意识到“我自己到底在做什么”。

再说另外一个故事。

有一天我和朋友在他们家的咖啡馆里面喝咖啡聊天，刚好到了中饭时间，所以就叫了马路对面的猪脚饭，然后服务员就把猪脚饭送到咖啡厅里来，其中有一个托盘里面是放了两份猪脚饭和两碗汤。

当然，我眼神不太好，服务员刚把那个盘子放在我的面前，我大略一看就觉得我应该吃不完，所以我就说，“哇，这太多了，我吃不完了”。然后对面朋友就笑着说，“没错，那是两份”。于是我就很自然的把那碗汤端下来递给他，再把那个猪脚饭端出来递给他。

也就是说，我很自然的把托盘留给了自己。

为什么呢？因为我可能觉得我眼神不好，有一个托盘可能不容易把饭菜吃到外面，这样更容易保持桌面的干净。

但如果是一个正常的社交场合当中，是不是其实我应该把汤和饭端出来，然后把托盘以及托盘上剩下的另外一份饭和汤推给他，才是比较礼貌和合适的行为呢？

那么，如果对面是一个不太熟悉的朋友，他会怎样看我这样一个行动呢？

他会不会认为我其实就是一个自私自利的人，只为了方便自己而不顾他人的人，根本不关心别人方便不方便的人等等。

其实一个细节，很容易给别人留下相对来说标签化的影响，从而导致莫名其妙的后果。

当然我知道看文章的同学们可能都没有眼睛不好的问题，所以也许你们都清楚的知道自己当下在做什么。但是事实上，我不这样认为。

我的解读是，正因为我有了眼睛不好这样一个线索，所以对于我而言，我更容易去反思我存在的问题；更容易接受“其实我当下并不知道我自己正在做什么这样一个结论”。

如果你们不相信的话，我们还可以再举一个飞鹤奶粉的例子，因为飞鹤奶粉现在在国内已经超过了洋奶粉销售额100多个亿，位居第一领导者的地位。

当然有很多营销分析家们对飞鹤奶粉的成功做出了科学的分析，比如有的同学说，飞鹤的成功是因为请了章子怡做代言，是因为章子怡说总是吃洋快餐是不行的，中国的孩子必须吃中国人的饭菜。飞鹤是根据中国人的体质量身打造的、适合中国人的配方的奶粉。

也有的同学说飞鹤的成功，是因为抓住了母婴渠道的兴起。目前中国的母婴店在过去的10年里面得到了快速的成长，母婴类产品有了自己独有的渠道。

也有的同学说母婴类产品，电商上消费的颓势是飞鹤在传统渠道里面得以成功的关键因素，洋奶粉们把过多的精力放在了互联网平台上，结果由于婴儿奶粉的高参与度反而导致线上渠道的拓展相当的困难，不如在线下的效率更高。

也有熟悉飞鹤的同学说，其实飞鹤的成功是因为飞鹤每年都会组织超过50万场的新妈妈人群的活动，他们会把她们拉到城市周边的牧场上，让她们参观牧场上的奶牛以及牧场边上现代化的厂房，然后告诉这些新妈妈们：

你们的孩子吃的奶粉就是在几天前从这里的牛奶是牛身上挤出来的，然后经过加工迅速就送到了你们的孩子的餐桌旁，我们的奶是真正的新鲜的奶，但是洋奶粉们都是大半年以前的生产出的来，然后做成奶粉以后再经过跨洋运输好几个月以后，才到你们家孩子的餐桌前，我们怎么能让我们的孩子们吃隔夜奶呢？

于是新妈妈们就纷纷买飞鹤的奶粉，因为她们不愿意让孩子们吃不新鲜的、隔夜的奶。

现在我们不管新妈妈们买飞鹤奶粉到底是因为适合中国人的配方，还是新鲜不隔夜的奶粉。什么理由我们不去管他，我们只是问，她在买这样一个奶粉的时候，她真的知道自己在做什么吗？

没错，她真的希望对孩子要好一点，为此她可以多花钱、多花时间，这些都没问题，但真正的问题是：她没有花更多的理性思考，去真正的分析它的配方到底是什么？奶粉放置了一个月和放置了6个月，新鲜度到底差了多少？这些真的对孩子的健康有帮助或者有损伤吗？如果新鲜真的很重要，那么为什么不给孩子喝鲜牛奶呢？

我估计如果你去做一个调研，妈妈们考虑给孩子喝牛奶的时候，第一重要的因素是什么？我估计90%以上的概率依然是安全性，然而她们的行为到底和她们所表达出来的意见是一样的吗？

事实上，我们的决策取决于三个重要的要素：任务、线索和心智。

就从飞鹤奶粉这个例子来看，每一个新妈妈可能都有一个任务：要给自己能力范围之内、能买到的最好的奶粉（服务）给孩子。有奉献精神的妈妈可能会母乳喂养3年以上。

然后这样一个决策，可能和接触到的线索有很大的关系。

当然，在你的心智里面其实有几个选项，比如说母乳喂养，比如说用最好的奶粉喂养。这个最好的奶粉可能是安全性，可能是新鲜度，可能是口味，可能是营养丰富度等等。

现在我们要从这个案例里面理解的重要的一点，就是当飞鹤成为领导品牌以后，再去做消费者心智调研的时候，你会发现也许新鲜不新鲜、或者适合不适合中国人的体质，会成为一个群体的、理性的需求表述，但是事实上，在这样一个飞鹤成长的过程当中，这些是影响新妈妈进行决策的线索。

或者说，在飞鹤用这些线索进行营销之前，你关于所有新妈妈的品牌调研的结果，可能是安全性、或者是高技术、或者营养全面等等。这事实上是让我们意识到每一个人其实都是动态的，而非静态的，这也正是市场调研经常会出现的问题。

现在反过头来问一下自己，你现在做的事情有多少是从静态的角度出发的，而又有多少是考虑到动态的变化过程了呢？

今天你打出一份表单，上面是排名前十的饮料品牌，它能指导你今天的工作吗？20年前你打出一份饮料排名前十的表单，它能指导你20年前的工作吗？如果有一个人从10年后穿越回来，递给你一张10年后饮料排名前十的榜单，它是不是更能够指导你今天的工作呢？

我今天到底在做什么？

关键点在于我要了解我所在的场景当中，真正影响我决策的线索是什么？

那个线索是全部还是部分，是静态的还是动态的。这样我才真的能够把握我自己的决策。

因为我的决策从来都是由任务、线索和心智三部分组成，事实上很多时候我都以为我在用一个理性的心智做决策，然而线索常常会让我在理性的心智当中抽取其中的一小片儿，把原来不应该占据主流的某个心智用来做出了全部的押注，从而去赌那个不确定的未来。

未来是希望和恐惧的对象，在你的任务面前，在当前决策场景当中，那个最显眼的线索到底是唤起了你的希望，还是激发了你的恐惧？

其实也只有我们自己真的停下来花时间去体会才能把握到，而一旦我们把握到那个线索，把握到因此而产生的希望和恐惧，那么未来就真的可以为我们而来了。