“无服务”不是乙方不提供服务，而是看不出乙方为甲方提供了哪些服务。为什么这么说？

不论是公关稿件还是活动，当带着深深的公关痕迹的时候，无疑是对品牌的恶性绑架。

换个说法就是公关服务长了一副广告的相貌，却自我吹嘘为消费者、行业专家、媒体记者、合作伙伴等等。这就是爱装逼的皇帝的新装。

如果说爱装是个人爱好，那么在商品交易中，甲方花钱真正想买的，一定不是“皇帝的新装”，而是赋能企业品牌的口碑。品牌的最终导向，一定是口碑。而口碑需要由公关树立。广告则用来为品牌提供更多露出的机会，仅此而已。

从品牌传播角度分析，问题就在于一旦人为设置的标签、人设，痕迹太过明显，就会显得虚假。品牌也就失去相应的号召力。

所以，无为而治是最具品牌效应的公关服务。上升高度总结之：用道家修养做公关，无声胜有声；用佛家精神做品牌，普及众生。

我相信，只有这样的公关服务，才是对甲方品牌最有价值的助力。

分析了问题所在，就有了WHAT。

按文章逻辑学的惯性思维，要说说WHY了（借此微评下逻辑论：大家千万不要用学院派的博士论文逻辑，来写商业软文，那样不但写起来很累，甲方品牌也累。品牌要出街，不妨尝试更多的创新表达。按部就班的传统套路，互联网人已经厌倦了——之所以提及这点，据说很多人对文章逻辑，尤其对显性的逻辑感过于重视）。

牛逼的公关服务（或者说大部分服务业）的水平体现是什么？

笔者认为，不是认真、细致、勤快，更不是听话，唯命是从。而是敢于提出不同意见，并能担起责任，执行落地。道理简单，但据说能做到的不多。所以不要不以为然。

提供服务的一方，敢不敢在甲方BABA面前提异见。这与其说是勇气问题，不如说是水平问题——只有对自己的任务有清晰的认知，对品牌公关工作、对甲方品牌及产业发展有了深度认知，你才有提异见的资格。若论认真细致，勤快听话，数字时代的机器人、虚拟人等新物种，完全具有完胜当代人的能力。

大家弄明白这个，就知道什么才是高水准的公关服务。否则，还是做个勤快的执行者，捧好饭碗就是了。

光讲理论没意思，还要有方法论。所以，HOW？怎么成为牛逼的公关服务商？

1、在恰当的节点搭建自己服务的人设。这即是乙方介入甲方品牌服务的时间点，也是甲方品牌发展阶段的节点。甲方品牌需要定位，同样，乙方在为甲方提供服务之前，也要为自己的服务角色做好定位：

担任品牌突围的冲锋者角色，

还是担任潜移默化的口碑制造者角色，

抑或是资源统筹型的执行者。

毫无疑问，不同的角色，对应不同的工作重点和甲方需求。这建立在乙方团队，尤其一线员工对甲方的了解。从项目接洽，调研，沟通等前期工作，要做到深入而全面。

所以，从团队管理角度讲，好的品牌公关服务，必然有一个较高认知的项目负责人来带。或者说，一个项目组领导人的水平，几乎决定了该项目的服务成功与否。不过现实往往是一个能说会道的布道者，领导一群踏实能干的执行者，躲在办公室听诉自己的一线员工对甲方的不满与抱怨。完全给不出有效的解决之道。

2、认知问题解决了，假设团队员工能力也解决了。那么，要提高自己服务水平的另一点，就是科学的方法论和流程制定。

不要求每个员工都具有专家水平的方法论，至少在一线员工中，企业要有规范的方法论培养和门槛要求。这个门槛，其实也是公司提案时的水平门槛，不至于”见光死“。

品牌服务，更多是知识服务，不是跑跑腿喊喊嗓。所以，较高的沟通水平必然要具备足够的专业知识储备。据我了解，在甲方的认知中，品牌公关服务的乙方应该是强于自己的，有更高的服务水平和专业能力。而不是每次都要甲方带着乙方走。

同时，铁打的营盘流水的兵，乙方服务企业应该搭建起自己的知识架构，筑牢自己的知识硬盘。不会因团队的变动而受影响。在执行中，搭建起标准化管理体系。有一套行之有效的标准服务体系，是提高服务满意度的重要因素。

3、研究甲方。从产品到品牌、团队及日常舆情和行业发展，越透彻越好，越细致越好。

首先，这是保障日常工作达到对方需求，不跑偏的基础。

其次，这是提供创新服务，提供有态度的观点的前提。从此，你将不再被甲方吆五喝六，而是有资格为他们上课了。

另外请注意，甲方口中的讲故事，一定不是编造事实。甲方所谓的亮点是提出新的方法，新的品牌突围路径。不是制造概念，凭空造句。制造噱头，也不是跟风，成为风口的猪。

所以，若不了解对方和对方需求，对品牌理解浮于表面，怎么去为自己服务的品牌讲故事呢？

要想真正提高品牌公关的服务水平，以上三点看似简单，实则有诸多的细则需要深入执行到位。不过，有了这几个大堡垒，日常的小困惑，便很容易迎刃而解。