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随着全球的经济复苏和消费升级的长期趋势下，我们对中国电子商务的市场发展前景依然保持乐观态度。 线上购物作为时下流行的购物方式，近几年一直保持着高速发展。
电子商务正经历着重大的变革，随之而来的是您必须要面对诸多挑战。如果现在不制定应对策略，今年您将面临被超越的风险。
在这篇文章中，我们总结了几个您可能在今年面临的电商挑战，并给出了解决方案和建议，希望可以帮助您的品牌保持业务持续增长。
挑战5：竞争加剧
正如《唐界传媒全球电商白皮书》所强调的那样，全球电子商务在短短三个月内经历了相当于近十年的增长，今年预期会有更多的品牌加入电商市场。简而言之，若不采取应对措施，您的品牌有可能失去以往的竞争优势。
竞争的加剧让现有的电商品牌更难以脱颖而出，吸引新客户的难度也大大增加。此外，诸如技术、公关、营销等运维的支出也会增加。
解决方案和修复
认真遵循LEA CONSULTING 简易原则可以帮助您在残酷的电商竞争中脱颖而出。这意味着要确保产品简单易懂和易于购买，并提供良好的客户服务。
通过使用 LEA CONSULTING在用户体验、市场营销和公关传播等维度评估您的网店。它将在几分钟内给您一个完整的网站评估报告，衡量您的商店如何通过优化脱颖而出。
简而言之，您应该侧重优化消费者的购物体验及渠道的建设和优化。这包括：
优化您的在线商店以获得更好的性能
提供符合买家预期的高质量产品
寻找一种使您的品牌与众不同的方法
使用可解决痛点的广告宣传口号
提供无与伦比的客户服务
优化PPC活动以提高效率
细分您的消息传递和市场以并结识潜在客户
挑战4：满足消费者的期望
在接下来的一年里，随着越来越多的人被迫在线购物以购买更多种类的产品，管理期望值将变得越来越重要。这对于增加保留率和降低回报率至关重要。如果您在价格、产品详细信息和预期的交付日期等方面不能满足消费者的期望，那么您就有可能失去竞争对手的客户。当有这么多新竞争者加入竞争时，这是一个很大的挑战。
解决方案和修复
满足客户期望的最简单方法是为浏览器提供完整的产品信息和满足设备兼容性的界面设计。这将有助于降低退货或负面反馈的风险。您想使购物体验尽可能顺畅，同时确保您在定价和运输成本方面占有优势，通过建立信任关系和优化商店转化率，并不断的提升客户服务。
挑战3：物流运输挑战
今年电子商务面临的下一个重大挑战是发货和退货。如果您想摆脱电子商务的束缚，那么单一物流的运输方式就远远不够了。客户希望尽快收到商品，在某些情况下，他们愿意为更快的快递服务支付更高的价格。消费者对于无理由退货也非常关注，而且退货流程应该非常友好。
解决方案和修复
确保在结账前将运费融入在实时价格中。您还可以提供多种运输模式，并确保您的退货政策清晰易懂。物流运输尽可能提供免费普通快递及当日达、次日达或店内自提等提货方式。
挑战2：品牌忠诚度
如何留住消费者是您面临的最大挑战之一。随着越来越多人加入电商行业，客户的选择也显著增加。单纯的低价难以让品牌脱颖而出。因为您的客户随时都有可能正在寻找新的品牌。如果您想将首次客户转变为忠实的购物者，今年可以考虑通过唐界传媒在公关传播投入更多精力。
解决方案和修复
为了建立强大的品牌忠诚度，您需要对客户是谁以及他们想要什么有一个清晰的了解，并定期与他们互动。除了参考《唐界传媒品牌忠诚度报告》的实施策略之外，这应该侧重公关传播，通过内容营销讲述品牌故事来提高对您品牌的价值并提供老客户激励政策。以下是一些建立买家忠诚度并提高忠诚度的主要方法：
全面提升公关传播及市场营销
超出预期的惊喜礼品和售后服务
永远将客户服务放在首页位置
个性化客户的购物体验
促销优惠和老客户奖励政策
优化购物渠道保持潜在消费者的互动
挑战1：购置成本增加
根据LEA Consulting市场预测：2021年电子商务品牌付费竞价广告购置成本将增加20％以上，吸引新顾客的难度将进一步加大。随着竞争加剧，大品牌将持续增加其广告年度预算，从而迫使更多的在线零售商加入这场竞争。
随着更多品牌涌入在线市场，大部分企业都将公关和广告作为核心策略，毫无疑问，您必须通过不断增加预算以确保竞争力。现在比以往任何时候都更需要精细化管理这些广告。
解决方案和修复
如果您仍在通过人工管理PPC广告，则难以在像百度、谷歌等PPC渠道上创建多渠道策略，并使它们保持最佳状态以实现最佳效果。
您可以通过 LEA CONSULTING Booster实施一个系统来实时优化您的广告系列，包括广告策划、类型、定位以及自定义广告素材，实现PPC自动化以不断提升广告的转化率。这意味着您可以通过借助以人工智能技术为基础的多渠道广告策略提升付费广告的传播效果及转化率。
作者：王燕玲
图片：朱 琪
审核：陈紫婷
本文节选自《唐界传媒全球电商白皮书》（2021）
