你爱要不要!钟薛高热搜危机公关复盘

公关策划
万能的大叔
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2021-06-17

估计你会认为,大叔今天一定会点评“思聪的液”,大叔实在找不到适合公关的专业角度,只能说一句“咎油自取”吧。

反而大叔更关心另一位“网红”的热搜:

“钟薛高就是贵,它就那个价格,你爱要不要”。

大叔从3个角度谈:

1、到底是谁在“恶意剪辑”钟薛高?

2、钟薛高的危机公关有何不妥吗?

3、公关该如何应对高管接受专访?


到底是谁“恶意剪辑”钟薛高?


这事吧,越研究,越奇葩。

本周二下午,也就是端午节后的第一个工作日,#钟薛高雪糕最贵一支66元#冲上了微博热搜第一条。

热搜来自@蓝鲸财经记者工作平台 一条微博,其标题后半句是【创始人“成本就40,你爱要不要”】,附上了一个1分35秒的剪辑视频。

这个短视频呢,来自一档叫《艾问人物》的节目,钟薛高创始人林盛出镜。台标是BTV财经。(请记住这个台标啊,划重点)

话题上热搜之后,16点06分,艾问创始人艾诚还在微博上转发了这条,给自己的账号导流。

仅仅过去了10分钟,她却在其微信朋友圈“澄清”:

上热搜的那条视频和微博,属于蓝鲸财经未经授权转发,已经让法律团队沟通了。

几乎同时,@艾问人物官方号 发布微博称“不接受恶意剪辑,曲解他意,欢迎大家理智讨论”。

到底怎么恶意剪辑,曲解他意了?

作为出品方,《艾问人物》在当天,始终没有说明。

同时,更多媒体开始跟进, @红网 的标题是《“钟薛高”请放下高傲姿态”》,@红星新闻 则是《“你爱要不要”的钟薛高,还能火多久?》。

“钟薛高是智商税还是物超所值”话题,也冲上热搜。

双话题加持,“网红”钟薛高,终于翻车,网上骂声一片。

次日下午,本周三15点25分,@钟薛高 官方微博发出一个1分35秒的短视频,并配了一个文案:“老板脸黑,这个造谣大锅比脸还黑。”

1分钟后,官方自己留言称:

“但是老板还是犯了个小错误,是柚子和酸奶加起来120多万一吨,不是柚子120万一吨哦!另,对于别有用心的恶意造谣,移花接木,我们保留法律追究的权利。”

15点35分,@AI蓝媒汇 发文《钟薛高创始人林盛独家回应争议言论:节目视频不实,被恶意剪辑》,林称:“我们会很快官方发布原视频”。(其实就是上面那个短视频)

15点39分,@艾问人物官方号 微博发布《艾诚对话钟薛高林盛无删减北京台实录|独家公开》,上传了一个30分钟的视频。

事情终于有些眉目了,似乎大家都把“恶意剪辑”的“罪名”扣在了@蓝鲸财经 上。

17点08分,@蓝鲸财经记者工作平台在那条热搜微博下面,留言称:

视频来源:北京时间(北京网络广播电视台),并附上一个短视频链接(https://m.btime.com/item/44euqev07qt8mjbqsd1u0teik96)。

大叔看到,北京时间发布的这条57秒的短视频,确实是把“成本就40元,你爱要不要”剪辑在了一起。

看来,原来“恶意剪辑”的“源头”在这里。

那么,北京时间又是谁呢?官方资料显示,是北京广播电视台新媒体视频业务唯一出口。

北京时间和BTV财经原来是一家的,而BTV财经又和爱问是深度合作的。(划重点)

更有趣的事来了。

20点34分,@艾问人物官方号 微博发了一个1分42秒的短视频,实际上和钟薛高自己发的澄清视频在核心内容上是一致的,但这条视频上特意写了一句话,强调:

“未播出版片段”

言下之意,我爱问在现场采访时,人家可不是这么说的,但BTV财经自己剪辑了,这段没播出。

终于,此“锅”有主了。

从此轮“甩锅”PK来看,大叔最服蓝鲸,有证据、有节奏,啪啪打脸艾问团队,明明是你自己官方授权的渠道在乱剪视频。


钟薛高的危机公关有何不妥?


其实复盘完之后,问题也比较清楚。大叔认为至少3点:

1、响应速度。

整整24小时之后,才有官方回应,给负面充分的发酵期。2个负面热搜阅读量加起来接近10亿,而回应虽然也短暂上了热搜,但阅读量仅有6000万+,破坏力和反转效果,差距明显。慢是一个原因。

2、回应内容。

到底怎么被恶意剪辑了?官方一开始只是发了一个短视频,包括在微博和视频号上,没有交代前因后果,这让并不知道前一天热搜的普通用户,看完后一脸懵逼。

大叔看到,钟薛高的公关很快意识到问题,赶紧在留言区用文案补充做了说明,又在媒体采访上做了强调,但自己的核心回应内容,传递信息不够清晰,也严重影响了反转扩散。“老板脸黑”这种社交媒体的“调皮”,用在危机应对上,就是不专业。

3、媒体沟通。

这个事情的本质,并不是老板在媒体面前说错话了,而是媒体自己的剪辑出了问题,剪辑把人家传递的信息给歪曲了。媒体错了,那就应该媒体出面去澄清和沟通,打消这个误会。

显然,钟薛高的公关与《艾问》团队沟通是有严重问题的,对方不仅没有“配合”发现核心问题并解决它,反而……添了更多乱。

艾问甚至借着这事,还给自己打了一个广告……

公关该如何应对高管接受专访?


这个问题很大,在新闻发言人范畴,大叔简单说3点原则:

1、高管接受媒体采访的困难程度,撇开媒体关系不谈,从低到高,分别是:

文字回复、视频回应、视频直播回应。

钟薛高这个原本属于中等。

但在短视频传播时代,剪辑才是常态,考验的不是企业高管的表达能力,而是“躲避”能力,怎么避开主持人提问的坑,后期剪辑的坑,渠道二次剪辑的坑。

2、很多采访,尤其是人物专访,被采访对象即便是提前拿到提纲,但媒体也不会完全按照提纲去提问,因此,现场的把控就非常重要。

大叔有一个习惯,高管接受媒体采访时,录音的同时,我会拿一个纸笔,记一些重点,什么重点呢,并不是领导那句话讲得很精彩,而是那句话说得有些问题,比如记者如果直接引用,会产生歧义。

特别敏感问题,比如涉及到政治话题,我会立刻打断,请媒体不提。琢磨之后觉得有问题的地方,我会和媒介去做进一步沟通,最好是删除。

虽然有点马后炮,但“贵”这个话题,一定是钟薛高的“敏感地带”,应该谨慎对待,“你爱买不买”这样的话,在任何语境之下,都应该避免。

3、如果以上2点都没做到位呢,建议企业就低调点,或者找个靠谱点的媒体吧。

PS:关系好不等于靠谱哦。


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