从真果粒和爱奇艺道歉,谈“公关无用”

公关策划
万能的大叔
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2021-05-07

“倒牛奶”这事,碰上《反食品浪费法》,爆了!

作为主办方和赞助商,爱奇艺和真果粒先后道歉。

从道歉的内容来看,两份道歉信的沟通对象,是主流媒体和监管机构,强调其深刻反思,价值观导向正确的重要性,忽视了社会责任……

唯独没有顾及的,反而是节目的忠实粉丝,传说中的——秀粉,这些花了大量金钱和时间,捧偶像出道的粉丝,当然,也是倒奶视频的“幕后操纵者”。

粉丝不干了,纷纷要求退钱。

当然,更多人关心的是“何时成团”。

再说回这两份道歉信,写得挺诚恳,再牛逼的公关人,也就这个水平了,有点像学生犯错写得检讨,但……有啥用呢?

大叔看到,有网友提出,对爱奇艺和真果粒的公关来说,这可是重要的考验,可是,除了写封道歉信,公关又能做什么呢?

这就扯到了“公关无用”,有点像:如果道歉有用,要警察干嘛呢?

大叔看到不少网友还给真果粒和爱奇艺的危机公关,支招呢。

大叔虽然是做公关的,也觉得“公关无用”这话吧,用在这里,并不错。

那公关的作用到底在何处呢?

其实,并不完全在怎么写好一份道歉信,这是基本功。

而是在事前和事后的公关思维和战略。

事前。

对投票规则的制定,包括和赞助商沟通方案,都应该有PR参与,因为公关不仅要宣传好节目,更要对节目各个环节的风险点进行评估。

二维码印在瓶盖里,而不是外包装内侧,这样的赛制,面对疯狂的粉丝,难道都指望大家喝到肚子里?如果喝不了,怎么处理这些奶呢?

大叔估计,若公关有参与,应该有提过类似的问题,但这个问题一定没有被重视,可能客户爸爸更看重的是带货吧,虽然瓶盖里印二维码是饮品企业抽奖的老套路,显然,大家都忽视了投票粉丝的狂热。

脑袋里只想着带货和漂亮的数据,这就是平台和赞助商都没有危机公关思维的下场。

事后。

就是目前的情况。公关应该重视的是:


对不同群体的沟通。


给政府写完检讨信后,怎么让愤怒的饭圈“息怒”,怎么体现企业切实履行社会责任,都是关键。


2 对整改措施的干预。


目前的整改措施,就是一刀切:停播,关闭投票通道,连已购买未开盖的产品,都不敢在道歉信里马上宣布无条件退货,这就是公关干预不够的体现,因为先得客户同意啊。


双方公关的强协同。


在干预业务上,爱奇艺的公关在使劲,但蒙牛的公关呢?

不去站在另一侧继续帮着干预业务,反而一副客户爸爸的姿态,声明里一句“支持并积极配合爱奇艺及节目组的整改措施”,试图把自己的问题摘干净了。

试问:这事,你蒙牛能成为旁观者吗?还躲……

至少从目前的表现来看,在事后处理上,公关也不太能插上话,当然也发挥不了作用。

综上,企业若不把公关当成一种思维甚至上升到战略,而只是擦屁股工具或者背锅侠,公关必定无用。


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