特斯拉晒奶茶是失败公关吗?

营销管理
万能的大叔
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2021-04-29

昨天,特斯拉又刷屏了。

不是因为第三方机构的调查结果出来了,而是因为一杯杯奶茶和咖啡……

反正,现在是个人就能点评几句危机公关,大叔也聊聊。

前天凌晨,@特斯拉 发微博称:

各地的服务中心和门店陆续收到车友们自发送过来的各种慰问品,一杯奶茶,一份甜品,一段暖心的话语,让同事们感动得热泪盈眶,所有的辛苦都烟消云散。

一条看似有点不痛不痒的微博,却因为配图,被网友抓住了“把柄”。

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到底是什么“把柄”呢?

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在外卖的小票上,网友看到,被标注了“少冰”、“少糖”、“三分糖”、“正常糖”、“无糖”。

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不禁令人产生疑问:

原来车主们这么了解特斯拉店员的口味吗?

给陌生人点外卖,还会又半糖又去冰?

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网友比较直接:我的天,你们究竟有没有人懂公关啊?这条留言排在高赞第二条。

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今天,#特斯拉晒奶茶是失败公关吗#又登上微博热搜。

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回到上面的问题:是失败公关吗?

这个事做得很失败,但不代表做这个事不对。

先说失败。大叔在《刷屏》里反复强调过,无图无真相的时代,一张自己会讲故事的图,自己会刷屏。

那一张张“少糖去冰”的外卖单据,就属于这类。网友会根据图片的所有信息,再结合一般的常识和自己的理解去做新的解读。

于是,特斯拉公关希望传递的是“备注”里的一句句暖心的文案,但被舆论放大的却变成了“少糖去冰”。

所以,这事失败的地方在于细节,这也是公关之间拉开差距的关键。

那么关键的问题来了,到底该不该晒奶茶呢?

大叔看到有“砖家”点评了,说:“沉默,有时候是最好的危机公关。”

呃……

同样的话,“砖家”还能这么说:“积极正面回应,才是最好的危机公关。”

是不是都是:正确的废话……

关键看时机和处境啊。

特斯拉的公关,在这次对外的形象中,被打上了“硬刚”的标签,尤其是在事实调查没有定论之前,被舆论暴击了。

因此,特斯拉必须尽快“软”下来,官方赶紧出来道歉了。

显然,只道歉是不够的,怎么让自己不那么“硬”,这是公关需要解决的问题。

晒奶茶,就是一种“软沟通”。

“软沟通”的对象是谁呢?

显然,不可能是所有愤怒的网友和媒体,因为无法做到。

排在最优先级的一定是特斯拉车主。

你想,闹事的这几位车主,说到底,也是特斯拉车主啊,其他车主怎么看这事?怎么看特斯拉?

此外,还有一个背景是,最近,不少特斯拉车主被受到“歧视”,他们因为使用你的产品而被“歧视”,企业最应该道歉的是用户。

我们说,公关是双向沟通,不仅是对外和对内,更是对不同利益群体的沟通。

特斯拉车主就是一个非常核心和重要的群体。

因此,“软沟通”这事做错了,并不代表不值得做。

大叔再次呼吁一下:别被所谓的“砖家们”忽悠了。

说完软,再说硬。这是两条线,不能只看一条。

@特斯拉 在今天一早通报了维权事件的进度,里面很多细节,在勾勒一个画面:

特斯拉一直在积极推进第三方检测,但维权女车主一直不太配合。

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在积极推进事实调查上坚持“硬”,才可能给特斯拉“扳回”声誉的机会。

此外,维权事件到底有无背后推手,大叔看到,私下的动作很多,蔚来及其供应商也被牵扯进来。

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这背后到底有无特斯拉在侧面推动,大叔不得而知,但请记住,所谓的公关战,都是两个战场,如果“主战场”推进不力,“侧面战场”加点码也算合理吧,但别造假。

综上,一软一硬,特斯拉的公关,反而开始上道了。


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