「互联网有记忆」,不想清楚再做,难逃被鞭尸挖坟

公关PR
在公关
2021-04-24

它来了它来了,翟博士和毕业论文季又一起来了。

翟博士的存在就跟营销热点一样,每年都在这里,你等一等它总会来的,甚至还带点“新惊喜”。

今年的段子,文科的同学写论文,引用的文献不够多,显得论文专业度不够,引用的多了吧查重字数就不够了,想想就头秃。

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还有化学系的同学,光是专业词汇就占了大半重复率。没想文科理科生有一天竟然因为翟博士有了同样的烦恼。

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还有法律系的同学,当初报专业的时候一定没想过,毕业的时候竟然会为了降低重复率,用网文小说的既视感来写论文(就想问一句,答辩的时候真的不要紧吗)。

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清明已经过了,我们很不应节地讲讲企业危机中的“鞭尸”、“挖坟”。

不知道你们有没有发现,最近网上的道歉信越来越多,这其中有大半归功于网友的洛阳铲和小藤鞭。不管是明星还是企业,有点什么风吹草动,网友先刨了你的老底,看看你小子到底是什么意思,藏着什么坏心思。最好你是底子干净,不然以前做的每一件事都可能被翻出来好好说道说道。

我在加入啊嘿哒之前是完全不会用这种词的,只有姚素馨这种人才对这种用词有恶趣味。

不过,等你明白意思之后,会觉得真香,很好用。

鞭尸:以前大家就知道这家企业/人有污点,后来逐渐淡忘,又因为某个时间点/事件/人物,突然想起来了,把原本已经长埋地下的尸体,又重新拖出来,鞭打一顿。比如百度莆田系。

挖坟:不曾被大众知道、察觉或无人提起过的企业/人往事,因为某个时间点/事件/人物,让大众突然对这个企业/人产生了兴趣,就去东挖挖、西挖挖,果然就挖出来什么新的宝贝。比如特斯拉,挖一下,再挖一下,事故可真不少。

说几个例子。


1、茶颜悦色的“捡篓子”


继上次茶颜悦色被网友爆料周边产品广告文字“捡篓子”侮辱女性之后,茶颜悦色最近又翻车了,卖个碧根果标语是“无壳就要的二货老婆”,为了营销是不是就准备牺牲品牌,公关部听了分分钟想咬人。

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有网友发现,茶颜悦色在品牌创立之初就借着两性话题营销。“捡篓子”那波物料就是当年遗留下的坑。现在因为品牌火了,以前的坑,都被网友陆续挖了出来。不管你现在是不是改了,是不是不想蹭了,之前的物料一张截图,就足够杀伤力。

这是挖坟。

2、B站的“侮辱女性”


前阵子“B站被部分品牌方拉黑”、“B站回应部分上架动漫被指侮辱女性”相继冲上微博热搜,B站就此实现另类出圈。

原因是当季强推的日本动漫画《无职转生》中被认为充斥大量侮辱女性内容,B站动漫区最大且拥有很多黑历史的UP主LEX表示片子垃圾、有违人伦,暗示只有社会底层人才会看(作了个大死)。至此原著粉、“女拳”、UP粉展开混战。而B站,作为平台方,没有说服任何人,因此顶了雷。

B站靠二次元起家,早期受日漫文化影响,讲真,要想挖点“黑历史”出来简直就是分分钟的事情(当然,还涉及了破圈问题)。

最后,攻击点集中于“B站厌女氛围浓厚”,引得多个品牌第一时间与B站划清界限,终止合作。

这是挖坟。

3、周震南


周震南之前一直立的“富二代”人设,名包、名表、大豪宅。

这倒也没事,本来么,娱乐圈对吧。

可是,当周震南的知名度到达一定程度之后,问题来了。那些被他爸爸坑过的人,当然会抓住大家的目光聚集点,来提出自己的诉求。于是,受害者揭开大幕,路人纷纷加入开始挖掘信息。

结果你们也知道了,周震南父亲涉诉案件8件,累计金额约1亿,全部未履行,列为失信被执行人。周震南母亲杨后超涉诉案件3件,累计金额约4000万元,全部未履行,列为失信被执行人。周震南贵公子人设彻底崩塌,被称为“老赖之子”。

这是挖坟。

4、马爸爸的996


马爸爸曾经表示996是福报,能够996是员工的幸福,且他本人长久以来就不止是996的工作时长,甚至是007。

互联网行业的打工人,苦996、007久矣,就是缺个固定目标来出气。马爸爸的送人头,自然就像点了火药桶一般炸了。

炸完一次不算,后面只要关于互联网行业超时工作、员工过劳死等等话题,第一个被拉出来说事儿的,就是马爸爸和他的996。

拼多多员工意外死亡,立刻被CUE;快递小哥意外死亡,立刻被CUE……只要后面还有相关事件,还会一次一次被CUE。

这是鞭尸。

5、长隆动物园的白虎


2020年12月,果壳发布文章《“罕见”白虎背负了人类的偏爱、贪婪,和近亲繁殖的痛苦》,讲述白虎现状及人类为了繁殖纯种白虎对其造成的伤害(看清楚了,是果壳说的)。在果壳的那条科普文章下,有大批的留言直指长隆动物园白虎。

姚素馨本来已经忘记了白虎这个事情,但是果壳一发,她就立刻想起来了长隆。

长隆动物园的LOGO就是白虎,一边打着动物保护的旗号,一边大量繁殖白虎,再把白虎作为“卖点”吸引游客。这种价值观吧,真的很难向小朋友解释耶。整体价值观扭曲。

所以,我们公众号也推送了一篇文章。

这是鞭尸。

顺便多说一句,现在长隆动物园在全网投诉我们。文章什么时候会消失也不好说。

这篇文章是5个多月前的,本来已经过去了。不过长隆在漫长的反射弧之后,又自己冒出来了,那么,我们可能还要挥起小鞭子。


我们来分析下几个问题:

1、互联网虽然容易“忘记”,但也很容易“又想起来”。我们总是在说,互联网的记忆很短,但是,互联网还有一个功能叫做“历史文章”和“以往视频”。出问题的项思醒在被65页PPT攻击之后,又被挖了个底朝天,据说已经退回彩礼。按照这个知名度,除非整容和改名换姓,难有豪门愿意接纳她了。

这届网友笔可能用得不勤快,洛阳铲那可是祖传的。挖坟就是个网速和手速的问题,无非是10分钟还是2小时这么点时间差。鞭尸技巧更是不在话下,各种梗编起来的速度,不是一般的快。我们时时刻刻会被提醒,已经过去的热点会被再次翻新,我们会被动地又想起来。从这个角度看,互联网的记忆,简直就是永恒的。

2、推广之后,虽然热度上升,被鞭尸挖坟的风险也剧增。我们经常说,没有准备好之前,不要随便拉热度,俗称“见光死”。也不知道为什么,总有人怀着非凡勇气,铤而走险。一个“爆款”产品,成功引起大众的注意,正面的声量剧增,公关要做的准备就更多。

当一个品牌突然成为公众焦点,总会有人好奇想来挖一下产品背后的故事,拦不住,也不可能拦。这种挖法就像盲盒,你不知道被挖出来的是好消息还是坏消息。

公关部要做的是增加好消息的概率。通过日常对外塑造的企业整体形象、加强企业背书、对舆情的监控、风险点的危机预案,大众能挖到的好消息也就越多。

3、不要侥幸,虽然现在没被鞭尸、挖坟,不代表以后不会。企业规模在达到一定体量前,企业自身影响力及大众的关注度都较弱。换句话说,大众不知道你是谁、干什么的,对你不感兴趣,自然不会挖坟,更不会鞭尸。所以,先不要得意,也不要窃喜,分析下到底是什么状况。

当然,这不是说要拒绝会红的机会。只是要更理性、客观地看待自己的情况,以及需要承担的风险。再说一句项思醒,我到现在都没明白,她是怎么就那样去订婚的呢,预估不到会有这个结果的嘛? 

4、虽然过去的已经过去,还是要搞搞清楚坟头有什么。给公司扫雷,是企业公关本职工作吧,自家企业有哪些坑,自家老板什么尿性,心里都有数吧,即便不能排雷也应该知道坑在哪吧。对于公关部来说,预案是要早早准备好的,类似整理整理坟头草吧,别自己都不知道哪里有问题。

5、即便挖坟在所难免,仍有操作空间。一家企业能做到大,大大小小的雷肯定是有的,没有才奇怪,只要雷扫得好,办法总比问题多。

品牌重塑和品牌修复有很多内容,这就不展开了。主要就是有的企业之前还小,为了流量做了一些有损品牌形象的事,这种要不断自查,有机会就赶紧撤,不能撤就尽快换。

另外,过去的不能改变了,但对于过去的态度是,是现在的事情。

甚至,自爆保平安,有的时候也是可行的。在被挖之前,找一个合适的时间点,对外公告物料替换并为之前的行为道歉。

比如:郑爽事件之后的华晨宇,找合适的时间点把危机提前释放。

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