别光骂Intel公关部,你倒是出点主意啊……

公关策划
万能的大叔
 9130
2021-03-24

 昨天写了一篇《甲方如何避免Intel式“出圈”?》,大叔刻意避免在标题里提及杨笠,去煽动某些情绪,但评论区还是被……

在大叔社群里,不少公关圈的朋友都在激烈讨论,有人提出:

“挑毛病容易,提建设性的意见难,大家应该给英特尔的公关出点主意。”

大叔今天这篇,就试着出点主意,毕竟这也是在这个号一直更新的原因和初心。

先说错误,再说建议(虽然标题已经破梗了)。

英特尔的品牌公关或者市场营销部门,在处理这件事上,至少犯了3个错误,而且吧,招招致命:

错误1:找杨笠。

大叔在第一篇文章说了,出圈是需要付出代价的。人家代言女性用户没事,不代表你没事。当然,这个错误不至于“致命”,反过来,更考验你的切入点。做得妙呢,不加分,稍微不慎,就会陷入两性互殴。

当然,错都在英特尔,杨笠本人没有任何问题,大叔特别喜欢她吐槽男人,因为大叔觉得挺有道理的,当然,不是所有男人都是大叔。

错误2:删除微博。

这是最为致命的,因为企业的删除行为,本身就代表了自己的态度。如果英特尔硬挺着,不删除微博,最多被男性用户骂,删除下架后,反而激怒了女性,两性互殴,一地鸡毛。

错误3:回应无力。

到底要不要回应?不少公关同行认为应该忍住,等待新的热点。大叔不认同这种被动式做法,在第一篇文章,大叔给了建议:

对于品牌来说,越是这种争议时刻,越是需要主动对外传递品牌价值观的重要时刻,而不是当缩头乌龟。

1天半的时间过去了,周一下午,英特尔通过媒体回应此事,全文如下:

“已注意到与杨笠相关推广内容引发了广泛争议,这种情况并非我们的预期。多元、包容是英特尔文化的重要部分。我们充分认识并珍视我们所处的多元化世界,并致力于与各界伙伴一起创造一个包容的工作场所和社会环境。”

这个回应呢,倒是符合大叔说的“品牌价值观传递”的基本策略,但是呢,缺少力度。

大叔社群的一位群友指出:“英特头应该创造出出包容的情境,而不是喊出包容的口号”。

确实,大叔认为,英特尔删除微博本身的行为,就与“包容”相悖了,现在说,完全是自己搬石头砸自己的脚。

那么问题来了,如果你是英特尔中国团队的公关部,应该如何处理此事呢?

根据错误,这个事,应该至少分3个可能性:

可能1:打算签杨笠。

英特尔市场部准备要进军女性用户群,乙方广告公司给了提案,此时,公关部应该抛出那句经典的话:

建议不做。

微信图片_20210324175401.png

可能2:没删微博。

杨笠代言的视频上线了,男性用户在骂了,怎么办?硬抗,打死也不能删,假装没看见,再说出那句经典的话:建议不删。

可能3:删微博后。

如果前面两种可能有点开玩笑,大叔认真说一下可能3,因为这才是英特尔公关部正在面对的困局。

在《2020年度十大危机公关事件盘点》文章里,大叔曾经提到一个案例,就是腾讯公关两次应对危机的“卖萌式自黑”的公关做法。

微信图片_20210324175404.jpg

腾讯公关把这种“憨厚”的人设形象,巧妙地植入到了回应的图文中,刻意回避了一本正经写危机公关声明的套路。

虽然同行对腾讯这招都给予很高的评价,但大叔提出,这种应对,需要有一个大前提:

腾讯公关的两次逆袭,一方面得益于自己的“卖萌式自黑”策略更符合网感,年轻人的接受度更高;另一方面,也是最关键的原因是,这两件事本身的实际杀伤力并不没有阿里马云或者蒋凡的事大,既没有涉及到价值观,甚至还有事实性的反转,处理得当呢,也自然就能收获更多掌声。所以,我们不能单纯去做二者的直接对比。

回到英特尔的困局,大叔认为,可以部分借鉴腾讯公关这招,但需要去“卖萌”、重“自黑”!

“卖萌”的风格不适合于两性权利的话题,但“自黑”有效,为啥呢?

1、顺势。

网友已经把你黑出翔了,比如“英特尔的产品,那么普通,却那么自信”。大家就是想骂你,企业的自黑,就是替大家骂自己,要诚恳,不能搞笑和狡辩。

微信图片_20210324175409.jpg

2、自省。

看过张大大在吐槽大会的“自黑”吐槽,你是不是有点不那么讨厌他了?为啥?因为他通过“自黑”展示了自己的“自省”。英特尔的案例也适用,你需要通过自黑来展示自己的自省,而不只是喊出包容的口号。

微信图片_20210324175412.jpg

3、禁区。

这个已经到比较具体的执行环节了。

大叔其实能理解,英特尔不痛不痒的“喊口号”的两难,因为对待两群对立的人,怎么做都找骂。所以,自黑的风格,需要明确什么能说,什么不能说,所谓禁区。

对于产品的问题,要敢于自黑的同时,甚至应该赞美对手,鼓励竞争才能持续为消费者提供更具性价比的产品。

对于代言的问题,要守住自己选择杨笠代言的初衷是正向的,自黑的部分要放在删除微博的部分。

按照这个策略,英特尔的这封“自黑信”,可能是这么写(以下内容纯属虚构):

各位好,我就是那个很普通但自信过度的英*尔。

大家的留言,都看了。

对于产品,“走在客户需求之前”,不应该只是我们的一句口号,显然,英*尔的创新还不够。我很感激能有AMD这样的对手,能不断激发自己。

更应该不只是一句口号的,是英*尔“包容开放”的文化。显然,匆忙删除杨*女士的宣传物料,并不符合这点。

好在,公关部还没有胆大到敢删网友的评论。

若批评不自由,则赞美无意义。

接受批评,认真反思。

——英*尔中国

(备注:“走在客户需求之前”和“包容开放”来自英特尔CEO帕特·基辛格(Pat Gelsinger)致员工的一封信,2021年2月15日)

最后,大叔强调一点,危机公关的核心目标不是逆转,学海底捞,一个声明,从全网骂你到全网夸你,那样的逆转,需要具备的条件有很多,包括运气。

危机公关的核心目标应该是将危机的破坏力降到最低的同时,传递企业的价值观。从这个角度,自黑就是替大家骂自己,也是自省,大家骂累了,此事就过去了。

说了那么多,对英特尔这样的国际公司来说,可能比自黑更难的是中国区内部流程和审核……所以,最终的结果可能还是:闭嘴……

毕竟,没人愿意再趟这个浑水了。

说得未必都对,欢迎在评论区指正。


参与讨论

在线联系
回到顶部