二十年前，我通过别人的推荐，在洛杉矶的Yuki进口公司找到了我的机械师维克托。从那以后，我已经把他推荐给了数不清的朋友和同事。每次我在他的等候室里看到那块写着要他的顾客们不要在类似Yelp这样的网站上写推荐性的评论的牌子时，我就忍不住想笑。那块牌子上写着，店里顾客太多了，它没法为涌来的新顾客服务了。

      碰到这种问题太美妙了。如果你听从维克托的一些建议，也许，不久你也会碰到这种问题。

      1、用适当的价格提供优质服务

      你会推荐一个质量一般般但价钱却不低的店吗？任何口碑的推荐都是建立在物有所值的高品质的产品或服务的基础上的。维克托的工作从来没有让我失望。

      2、要让人信得过

      最近，我确信我的车的刹车系统需要全面的翻新。我找到维克托，把我的想法告诉他，并把我的车钥匙给了他。想想看当我接到他的电话，告诉我说我的刹车系统用不着动大手术时的惊奇吧。他没有试图卖给我任何东西，即使我告诉了他我想要这么干。

      3、捍卫你的顾客的权益

      当我们把车送到机械师那里的时候，我们都知道接下来会发生什么——通常会很贵——什么东西要更换了，什么东西要修理了，等等等等。在这一点上维克托和其他机械师一样，但他会给你解释什么是很重要的，什么可以再等等，什么是可以包含在制造商的免费维修范围内的。

      4、用超过你顾客预期的服务来让它们惊喜

      春天里，我把我的车丢在维克托那里做定期保养，并告诉他如果他认为还有什么地方要修理，保养，尽管做，只要预算控制在1000美元以内，就不用再找我批准。几个小时以后，我没接到他一个关于更换散热器的电话。更换散热器会让我的开销超过我原来设定的预算。他还是给我把散热器换上了，解释说我是一个很好的顾客，而且我的车确实需要新的散热器，因此他愿意冒我拒绝为此付款的风险。（当然，我还是付了这笔钱。）