用户力来源于哪里？来源于客情，更来源于用户关系经营。客情关系是初级阶段，用户关系是高级阶段。

没客情，就不要干销售了！客情是流量与销售的底层逻辑。

但是，客情维护有两个痛点：

一、客情维护仅仅停留在“产品经营”这个点上，成为变相骚扰。表现就是“对客户好一点，立马不厌其烦向用户推销产品”， “逮住听话羊可劲薅羊毛”，而这成为很多实体店的常规动作！用户的感觉是“磕一个头放三个屁——行好没有作恶多”。

你所谓的客情维护，对于培养用户力而言适得其反。

二、企业花钱培养客情关系，但客情成为员工客情，而不是公司客情。客情谁来维护？员工！员工离职了，就会把一部分客户带走了。怎么办呢？零售老板，你有这样的担心吗？

因为终端的客情维护就是为了产品经营，逮住听话的羊薅可劲羊毛。品牌同质化、产品同质化、营销同质化，又导致了客流低迷和价格竞争。

实体零售店铺缺乏“用户关系经营”的认知和手段，所谓的营销就是促销，就是借助所谓网红款、超低价、小礼品、品鉴会引客进店，结果让老顾客很反感，新顾客很受伤！

更有甚者，很多店铺周周以低价促销，没有最低，只有更低！导致两个隐形恶果：

一，劣币驱逐良币。也就是说，你的店铺吸引都是喜欢低价、抄低价的底层客户，而让中产客户乃至金领客户慢慢远离。人以群分，物以类聚。你的价格政策不恒定，品牌价值就不恒定，你无意之中在驱逐高价值客户。留下的都是喜欢超级占便宜的客户、购买力有限的客户。

受疫情影响，整个经济低迷，你无论怎么低价促销，都没有太大效果。因为你的这些客户要么没钱，要么觉得你的价格还没有到位！而有的店铺为什么克拉钻、古法金反而销售节节上升？因为优质的客户不差钱，2克拉、3克拉的钻石成为他们的最爱。贫富差距是个事实！

二、低价成为员工的借口和腐败的温床。先说一个场景，老板看到一个员工在接待顾客，后来没有成交，就问一下情况。员工说我们的价格比竞争对手高，老板还在思考：这是员工推脱责任最好的借口？还是员工只会卖价格不会卖产品？怎么办？

还有一种场景，顾客说价格比竞品高，员工说我们加个微信吧，我给你请示一下领导，申请个最低价，然后通知你。加过微信之后，有的员工可能向店长申请超低价，通不过就丢了这笔生意。可能有些精明的个别员工，已经成为微商，会从深圳上游资源找货，私下自己进货把产品卖给顾客，拿更多的佣金。低价成为职业素养不高员工的腐败温床。

零售老板对这类“吃里扒外”的行为都深恶痛绝，但又无可奈何！毕竟上游有很多便利的小程序电商、可以快捷对接终端员工，再加上高提成的诱惑，人性之恶就会显露出来，终端也很难发现，这成为行业公开的秘密之一。

虽然是少数人的行为，你不能不有所提防！靠人提防太难太痛苦，不提防又被挖墙脚，怎么办？

员工维护客情，如何让关系留在公司

20世纪什么最贵？人才！21世纪什么最贵！客户资源！

在这个人口红利消失，用户主权至上的时代，优质的客户资源决定商业企业的盈利能力乃至生死。

客户资源是企业重要的战略资源之一。从理论上说，这个资源一般公司掌握。但是，从实践上来说，客情维护需要员工执行，客情关系都掌握在员工手里。

最理想的状态是：员工维护客户，客情关系是公司的，客户资产留在公司。

好不好操作？如何操作？

答案就是：借助深圳零成本智能新零售技术，实现“客户资产数据化，零售终端平台化。”

客户资产数据化，就是指客户的精准画像（如生日、结婚纪念日、产品偏好、年龄、家庭人口、购买历史等）都被数据化了，客户与员工的每一次客情、互动与咨询交易，都变成数据保存在企业云端数据库，有据可查。

这样，每一位员工都可以精准对接海量客户，依托社群工具精心培养自己的粉丝，而这些粉丝因为都被数据化了，零售终端就借助员工入口形成企业自己的私域流量池。

这样，企业就可以“多快好省”地连接用户，高质量多批次为用户创造价值：无论是发送祝福还是代金券，还是发送活动邀约，都可以有微信、短信、社群三种形式的自动触发与送达（这是技术赋能），可用员工名义也可用公司名义发起。

这样，客户资源就被牢牢掌握在公司手上，具体的客情维护依然是员工操作，但用户关系留在了公司的平台上，员工离职可以随时更换服务人员，员工的违纪违法行为也有据可查。

零售终端平台化，就是指单位不再是老板投资的实体店铺，而是借助智能新零售技术，终端店铺线上线下一体化，成为员工及其亲友、异业、用户资源，形成共创共享的挣钱平台。

零成本创新将领先全球的SaaS模式导入珠宝零售业，聚焦“智能化管理 数字化营销”两大核心价值，专注构建珠宝智慧零售云平台。以消费者为中心，重构门店“人、钱、货、客、场”，对珠宝ERP、薪酬绩效、OA、财务收银、CRM、销售培训、营销推广等传统运营环节进行全方位改造升级。依托移动互联网智能数字云科技，致力为传统门店打造全新的“顾客终身价值体系”。

所以，零成本智能零售网络系统，既可以对接店铺所在城市的异业资源，又可以借助微信社群对接海量的目标用户和潜在用户，更可以借助小程序电商、礼品商城发展消费商和产品推广商。

这样，珠宝金店就实现了客情服务线上线下一体化、销售线下线下无缝化对接，员工乃至自己的亲戚都可以借助小程序商城24小时销售产品拿佣金，单位就成为员工们挣钱的超级平台，实现社会资源的有效整合和效率提升。