如何打造一款单月销售过千万的小程序?

案例资讯
鸟哥笔记
2020-04-13
特殊时期下,在朋友圈,几乎全员微商化。线下零售品牌,在人流锐减的压力下,小程序无疑成为了最有效的工具,帮助企业有效调动销售顾问甚至全体员工,恢复效率,也实现了新零售转型。
我认为所有的应用程序应该是一种无处不在,但是又可以随时访问的一种状态。——张小龙@2017微信公开课
对于中大型线下零售商/品牌商,第三方SaaS软件无法满足定制化需求、且难以与内部系统打通,如何自研一款高效且稳定的小程序电商平台?我们采访了德国家电企业福维克,探寻背后月销售过千万的秘密。福维克主要售卖高端家用电器,售价过万的美善品料理机是其王牌产品。


与天猫为代表的移动互联网生态不同,小程序电商需要充分调动社交互联网生态(主要是微信)的价值。在社交互联网生态,需要赋能个体、激发分享。


1 赋能销售顾问,而非管理销售顾问


在小程序产品设计之初,福维克就坚定了核心目标——帮助销售顾问更好地链接更多顾客,而非给销售顾问套上一个枷锁、硬性指挥销售顾问完成任务。
所以当顾客访问小程序时,会在各个关键节点提醒她添加附近的销售顾问、以获得更好地服务。销售顾问拥有了更多的潜在顾客,也就会更愿意使用小程序,辅助自己的销售工作。
在线下,销售顾问只能在门店接待顾客,且需要不断探知顾客的购买意向。福维克小程序包含了销售顾问端和顾客端,销售顾问端可以有效了解顾客行为,包括顾客的浏览、加购、付款等等。销售顾问根据不同状态,对顾客进行针对性的引导。


同时,丰富且形式多样的产品素材库,销售顾问可以一键下载转发,方便在微信群、微信朋友圈影响消费者。此外小程序也帮助销售顾问减轻了工作量,轻松完成收款、快递跟踪、发票信息录入等工作。

2 直播为电商加上了内容的翅膀,促进分享,提高转化和留存


在春节期间,小程序紧急上线了直播模块。销售顾问可以在门店或者家中,向顾客直播如何用美善品料理机制作各种美食。 
直播上线后,小程序从单一的电商交易工具,变成了有氛围的内容电商平台,UV增加了近300%。老顾客观看直播,可以更好地了解如何使用产品;同时也会分享给身边人,把周围人转化为潜在顾客。潜在顾客通过直播,激发购买欲望,进而转化购买。


观察后台数据,在直播上线后两周,销售额对比之前两周,增加了88%;对比往常同期,增加了12%。不仅有效地减少了疫情所带来的影响,还实现了逆风翻盘。同时,销售顾问可以查看其他销售顾问的直播录播,相互借鉴和学习,更好地提高销售技巧。




3 敏捷开发,结合运营、快速迭代


与传统大而全的产品开发模式不一样,福维克选择了更加互联网化的开发模式,灵活反应,快速迭代。


行业很多公司,往往选择一家技术外包公司研发产品,再选择一家运营公司负责日常运营。两者容易造成脱节,影响迭代进度。福维克没有选择大型技术外包团队,而是与一个有腾讯、网易等工作背景的团队合作,覆盖了全方位的服务,包括:产品需求收集、原型设计、UI/UX设计、前后端开发、内部接口对接、日常运营、客服等。 
All in ONE的合作模式,使得产品可以实现每周迭代新版本的速度,快速提高了产品的使用体验。与运营相结合,也可以收集到一线用户的声音,避免了产品开发团队闭门造车。
以直播为例,从简单的“查看直播”功能,到“预约直播”、“查看回看”、“连麦直播”等多个功能的陆续上线,都是来自销售顾问和消费者的反馈。反馈实施速度甚至比腾讯官方的插件版本还要快。这些功能上线后,用户人均停留时长,第二个版本较第一个版本提升超过50%。

作者:薛嘉琪  

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