当今时代的消费者有众多的选择，可以了解到财富研究，也会每天被无休止的市场营销的消息轰炸着。所以很多市场营销人员发现从这些众多的嘈杂中脱颖而出特别困难。

以我作为咨询顾问的工作经验来看，当涉及到市场营销活动的时候，我看到很多的营销团队所做的都是猜测的工作，希望他们的消息可以被用户所知。他们并没有在一些坚实的基础上建立完善的策略，而是继续重复地犯着同样的错误。其实，这是可以避免的。

不要把你的目标客户当成个体看待

以我的经验来看，很多市场营销团队仍然是以成批性、爆炸性的模式在工作，也就是说只发出一种类型的消息，去适应所有的用户，这就是有问题的。因为根据市场调公司eMarketer的一项研究表明，超过85%的网上用户特别期望接收到个性化的在线购物体验。

事实上，来自首席营销委员会的报告显示，超过半数的高级市场营销人员提到，用丰富的或者个性化的内容以及数字化交互能够获得更多的回应和参与率。

你的消费者想要你了解他们，想要你记住他们和你品牌之间的每一次互动。

所以着手开始使用正确的方法，确保你的消息是针对你数据当中某个特别区域的，而你的数据也是建立在消费者已知偏好上面的。其次，个性化规划你的内容，这样你的用户就会感觉到他们是在和你对话。很大程度上基于个性化和行为导向的邮件营销活动，使得我的一个用户在潜在用户期间实现了28%的增长。这就引出了我接下来的一点。

用户行为没有被用来定位用户

这是另一个案例，很多公司都将大同小异的消息一下子全部发给不同的消费者，得到的效果确实有限的。所以避免这个错误最好的方法就是，根据单一消费者正在干什么以及他如何回复相关信息的行为来激活你的消息。

事实就是基于消费者行为发出的消息能够得到更多的浏览，点击以及转载，这其中是有因果关系的。当Relevancy Group的合伙人David Daniels还在Jupiter Research里面当分析员的时候，他就说过基于网站点击流量数据，有针对性地发送邮件增加了超过50%的阅读率，增加了超过350%的转载率。

所以，首先你应该保证你在倾听你消费者的行为：他们访问过的网页，他们打开过的邮件以及他们点击过的链接。其次，建立一个积分系统来统计总体的兴趣量。有了这个信息，你就可以制定针对消费者行为的个性化回复，然后开始和他们进行有意义的对话。

市场营销成果不是为了满足主要商业目标

在我看来，市场营销人员犯的最大的错误就是没有沿着主要绩效指标回到企业商业目标上。

如果你继续收集类似于邮件查看量或者点击量这些传统的营销数据，去帮助你制定决策的话，你很有可能就会让你自己远离收益这条路。在市场营销人员统计某个特定营销活动的时候，这些数据指标就显得很重要，但其实大多数的数据对于主要的股东们来说其实没什么意义，因为这些数据并不是直接收益相挂钩的。

关注增长收益是和你的管理层，甚至你的收益团队合作的最好的办法。换个方法说，就是问问你自己，“我的努力如何直接地对于公司的盈亏底线有贡献？”这比你想的要容易得多。举个例子来说，对于你的营销活动，你可以追踪成功项目的成本，每个项目的名称，机会成本，已产生的营销渠道，准备投资的营销渠道。

不要只局限于你用户所在的渠道上

人们不会考虑他们准备去什么消费渠道。正如 Experian Marketing Services（益百利营销服务）全球市场部的高级副总裁Ashley Johnston说的，“消费者们不会醒来，然后说，‘我今天准备去成为手机消费者。’他们只会去选择适合他们当前的时间，或者刚需求的渠道。”

参与营销不仅仅是尽可能多地拥有不同的消费渠道，还要去理解你的消费者更喜欢怎样去参与，然后用他们喜欢的渠道去和他们沟通。这种像opti-channel（最佳营销渠道）的跨渠道营销方法已经被熟知了，你可以用你消费者最喜欢的、最佳的渠道去沟通。最好的例子就是，当退休人员喜欢用邮件和电话沟通的时候，大多数千禧一代更喜欢用手机。你不得不去了解你的消费者，不论他们在哪，都和他们沟通。

在Marketo（营销自动化）方面来说，避免这些错误才是有效营销的基础。最关键的是记住谁才是最终在电脑，移动设备或者邮件的另一边接受到你营销信息的人：每个个体。

不要让这些营销自动化的陷阱把你给“坑”了。