当你的市场份额和声誉受到攻击的时候，有没有什么理由可以让你放弃抵抗？不用想也知道答案是否定的。因为这样做是将自己辛苦赢得的客户忠诚度和营业额拱手让与他人。然而，面对别人齐心协力从手中抢占市场份额的时候，许多品牌商都不能进行理智的回应，或者继续正常开展业务，或者只是简单地忽略他们面前发生的事情。

1、这暴露了自己的弱点或者至少说明你的软弱性：不能积极果断的对攻击进行回应就意味着告诉你的竞争对手在事实上或者情感上你都没有处在应在的位置上。这样的话，就会更加鼓励他们进行当前的活动。

2、这告诉你的客户你完全不在意他们：当你不争取你的客户的时候，就意味着告诉购买你的产品的人们你既不在意顾客的忠实度也不关心他们是否会离开。

3、延后的反应会导致你以后必须采取更激烈的措施:如果对待攻击你不进行快速果断的反应，这就允许你的竞争对手继续积攒力量得寸进尺，这以后要想再赢回客户和市场份额就会更加困难，必须投入更多的精力，付出更多的努力和更高的代价。

4、这样做会降低你的声誉：这取决于你的客户对你产生了什么样的怀疑（你的价格、质量、主导地位,承诺和竞争力），你是不那么可靠和值得信赖的品牌。购买者和分销商会认为如果你软弱一次，就会有第二次，这会给他们造成损失。

5、这样做有损士气：对企业文化来说，最糟糕的事情莫过于看到自己品牌遭受攻击，而管理者没有集结力量，带领品牌去跟对手进行战斗。优柔寡断会使信念迅速动摇。

Jack Trout在这里揭示了品牌应该如何防守。他说，企业需要一个防守阵地，你的组织是毋庸置疑的市场领导者,即便如此,进攻仍然是最好的防守。你应该通过引入新的产品或服务加强自己的地位,采取积极主动的方法需求增大市场份额。

我不是完全不同意这样的做法，但是如果有人把斗争带到你面前来会发生什么？你该如何回应？

1、改变方向——如果在你的敏感领域面临挑战，把争议的重点转移到你所擅长的领域上来，并在这个领域中进行战斗。并在这一领域上集中精力地追击你的竞争对手，通过消极反应来破坏他们把争议拉回到原来领域的企图。你可以利用幽默感来这样做，也可以利用谦逊的态度，或者你也可以直截了当的这样做。最重要的一点是要成功做到这些。

2、反驳对手——如果他们用某些“证据”来攻击你，追究他们所说的事实。召集自己的专家，拟定相反的论点，找出他们的漏洞，或者揭露他们的愚蠢和幼稚。要冷静对待——保持平和、冷静和锋利。

3、重新定位——承认你确实已经落后，把攻击看做是一种必要的提醒，提醒自己改变对市场的看法。遭受攻击可以让人们感受到压力，但是同时也让他们可以集中精神，可以让团队采取果断的行动。如果你的业务模式需要改进，那么这次攻击可以作为一种“商业案例”来促使你迅速作出改变。困难之处在于你需要在应对攻击的同时作出改变。这可不是什么简单好玩的事。

4、提醒客户——告诉你的客户为什么你的品牌是一个有价值的资产和为什么他们应该忠于你。如果你正在遭受一个挑战者品牌的挑战，这是一个特别有效的方法。把你的传统和信誉作为你的优势。跟你的现有客户进行沟通联系，提醒他们你为这个行业做出了多少贡献。正是你所处的位置给你的品牌带来了风险性和不确定性。

所以，通常，当品牌遭受挑战的时候，回应的重点在于挑战者。品牌商们很自然的把反驳攻击者当做是正确的防守方法。但是，更有效的方法是让你的客户和媒体确信你是正确的。

1、跟客户交流,讨论他们跟你在一起可以获得什么；

2、反驳竞争对手的原则，而不要专注于人或者细节；

3、让购买者明白他们和他们所关心在意的事情才是你关注的重点；

4、使用多种媒体（或者信息）来表达你的观点；

5、保护关键关系的时候要顾及到高级管理人员，在成为新闻事件之前试着这样做；

6、严肃对待每一次攻击，但不过反应过度；

7、设置一个时间表、预算和明确的措施来摆脱攻击。对进站情况进行评估，根据评估结果采取行动。