要说新商业，就要说说过去伟大人物怎么说商业的。

凡有商业处，皆有善。我理解我们中国人认为真善美是不分家的，有商业处就有真善美，或者说真正的商业是为人们创造价值的。

所以新商业意味着新的价值，在今天这样一个新的环境，比如在数字化的环境中创造新的价值。

当然，如果我们要想去创造新的价值，我们就要从三个角度看。

01 对消费者的新认识

我们需要建立对消费者的新认识。

消费者不是我们过去想象的那样理性、经济、总是在权衡利弊的，而是有限理性、有限自控力、有限自私的存在，这颠覆了我们过去对消费者的认知。

举个例子，宝洁的何老师跟我们说，他研究了一个卖葡萄酒的商店，如果这个商店今天放的是德国的音乐，德国葡萄酒的销售会是法国葡萄酒的两倍。如果今天放的是法国的音乐，那么法国的葡萄酒的销售会是德国葡萄酒的五倍。

所以你会发现我们买葡萄酒的时候，并不是完全理性的去权衡利弊，思考得失。而是会被放什么音乐这样一个线索所引导，做出了很自然而然的决策。

所以这个时候我们必须去理解真正的消费者其实不是理性的，而是非理性的。

当然这种非理性还表现在，就算你真正地权衡利弊做出了得失的判断，其实你也不一定能够真正控制自己。

再举个例子，你想想你买车的时候，本来做的预算是多少，最后真正买下车来的时候，你的预算增加了多少？是不是觉得其实你也没有那么的强的控制力。

当然了，对于小姐姐们来说，那就更不用说了，你为什么会需要十几支口红呢？还有好几橱的衣服，好几年都不一定穿得上。所以事实上我们的控制力从来都是有限的。

当然还有一个重要的，就是我们有的时候并不是真正的自私，或者在有些场景当中我们会反而更喜欢合作。生理学上有一个催产素的东西，会帮助我们做出更加合作的倾向的行为，这其实也会让我们在决策的过程当中偏离所谓的理性的权衡利益得失的状态。

所以真正的新商业的新价值，其实就是从我们认知消费者开始的，或者对消费者的新认知开始的。

面对这样的消费者，其实我们到底要提供什么样的新价值呢？

在医学上，目前我们看到真正的价值表现为：每一个特别的消费者，其实都应该使用特别的药物或者特别的医疗方案。

大家可能都听说过，如果你的基因有一个特殊的突变，那么对于你来说你可能要用的药物是这一类，而如果你是另一类突变，你可能要用另一类药物。所以如果每一位消费者，都有最适合他的药品，这才是真正为消费者好的科学态度。   

当然在过去的消费品市场上，我们从来都不是这样的。

我们其实是让所有人或者大多数人都用同一个产品或者同一个品牌。很显然，并不一定符合我们对消费者的新认识。

事实上我们每一个人可能都处在属于我们自己的特殊的环境当中，比如我们自己的文化背景和兴趣爱好，所以在不同的线索出现的时候，不同的个性化的产品会给我们带来不一样的价值，会让我们感受到不同的真善美。

所以这个时候我们就需要利用现在数字化的时代提供的新的数字化工具，去帮助我们识别消费者的个性化的需求，然后向他提供新的服务或者新的商品，让消费者达到最大程度的满意。

02 善用新的利益相关方

这个时候我们对于新商业的认知就有了一个新的观点，也就是说我们这个时候必须利用新的利益相关方。

如果我们回忆一下自己在大品牌的时代，其实大部分商业或者终端也是为大部分人用类似的产品去做服务的，或者说那一类的商业形态，都希望大家最好用同一类的产品，这样效率可能是更高的。

通过数字化的工具可以重新认识消费者：有什么样的生活背景、可能有什么样的兴趣爱好、可能有什么样的个性化的需求……

所以数字化的工具会让企业或者品牌在消费者出现的时候，就能够通过跟他的交互，发现他的个性化的需求。

就像我们医药上面对这位患者进行了基因检测一样，这个时候很显然对这个消费者来说，最好的选择就是提供他真正适合他自己的那一款产品，而不是大家都在使用的产品。这其实就是跟过去的时代有所变化的地方。

当然了，这并不是说过去的品牌就会不存在了，因为对于很多的消费者而言，并不是他在任何时候、任何状态前面都有很好的参与度，都有当下的个性化需求。有的时候只需要去买一个大家都在用的著名品牌就可以了，那时候就要考虑信任度和便利性。

新商业提供了新的价值，让我们认识了消费者，让我们可以去利用新的商业当中的某些利益相关方，去为消费者个性化的需求提供个性化的商品。

所以这是我们说到的第二个新，新的利益相关方。所以在新商业当中，如果我们想提供新价值，就得重视新的利益相关方。

03 对品牌的新要求

然后我们再说第三个部分。

其实数字化不仅仅在改变着消费者，改变着利益相关方，同时也对我们品牌自身提出了新的要求，要求我们真正的改变。

因为刚刚说到，真正的新价值是为个性化消费者量身打造适合他的个性化的商品。这时，个性化产品甚至跟它所发行的产品、所需要的服务相关。

过去我们的品牌从来没有考虑过提供服务，只是在提供着产品或者提供着营销的沟通。但是当一个真正个性化的消费者出现在我们面前的时候，当他在平台上表达着他自己，并向我们展现着他的特殊的个人喜好时，品牌必须积极响应。

除了用某种方式像过去那样提供一个标准化的产品或者是品牌的情感价值之外，我们也许要真正考虑他的个性化的需求，用某种服务来帮助他，帮助他去选择适合他的新的个性化的单品。

就像我们过去做调研的时候，消费者也许有十几个需求，但最大的可能就是前面三个，后面长尾的需求我们可能从来不考虑。

但是现在即便你是大品牌，你有大的单品，满足了你的消费者个性化需求，消费者就会对你的品牌更加满意，或者会对你的服务有着更高的粘性，从而帮助你的品牌在新的商业状态下或者新的商业生态当中继续向前。

04 从生态视角理解新商业

当然了，光有以上这三个新可能还是不够的，应该说我们要从生态的角度去理解新商业，就是说我们作为一个企业、作为一个品牌，在增加自己新能力的时候，还要考虑我们怎么样和过去的能力去做结合，并且让我们这样的一个综合起来的能力可以持续地遗传下去，然后在新的商业当中不停成长。

就像在生态环境当中那样，不要成为驴跟马杂交以后的骡子，如果不能再继续向下传承，那就坏了。

我们要综合旧能力，发展新能力，利用新的利益相关方，把我们对消费者的新认知综合起来，最后为消费者创造更多的新的价值。

从而实现在新商业当中的新领先。