钟薛高，最近应该很难过。前所未有的公关危机，已经牢牢地把“贵糕”的帽子扣在了品牌的头上。

可以说，这个公关危机，已经上升到了消费者群嘲的角度，有大量衍生自创段子。在评级上，已经是国家点名批评、消费者又群体不买单的灾害级别。若分为Issue / Crisis / Disaster，这肯定是Disaster级。哦，换成大白话：危机中的蟑螂、恐龙、哥斯拉。这种危机，拔上去调性，又不能轻易下台阶，可谓烫手。

当然。今天，这篇文章不是来踩他一脚的。我们都是专业营销人员，有人跌倒的时候，去思考绊倒品牌的石头到底有几个，对我们行业的素质提升，更有借鉴意义。所以，让我们来看看到底是什么在给国内品牌当绊脚石呢？

立论：逃课学生，遇到考试，都要0分

01  品牌必修课：好的品牌，卖的是价值

钟薛高出问题的本源：消费者感知上，认为它不配。

性价比=品牌/价格。

我们这几年看过很多国内企业高定价失败的案例了。“天价XX”的故事屡见不鲜。品牌一次一次想收割高消费人群的韭菜，却屡屡被人怼到全网皆知。

价格，是真的贵吗？消费市场沟通中，价格敏感度并不是问题，而是，品牌的溢价，支不支持定价并足以让消费者忽略价格敏感。

举个例子：茅台冰激凌不香吗？高端化妆品的原材料不便宜吗？女性高价购买的很多产品的溢价，都不只是天价可以描述的了。

为什么单单是你的品牌，一做高价格产品，就天价？因为，消费者觉得：你不配。你不配，因为你没有社会角色，没有社会参与感，你只是个冰冷的牌子，毫无心理上的附加价值。

02  增长必修课：买卖，不带来长期信赖

国内企业无品牌。这个事儿，很多乙方都在吐槽。为什么呢？花过很多钱，ROI算得很精，但，没有忠诚度和热爱。

这好比一个品牌，常年跟消费者之间，只有不停的带货、交易。就像你有一个亲戚，要是天天只知道拉你买自己做的香皂，你估计早就拉黑她了。

可是，这个粗浅道理，放到体系庞大的公司内，面对ROI内卷的时候，往往就没什么感受了。反正明天这个项目能卖得动就好了。毕竟，大家公司都是以“销售为王”起的家。

这个道理是没有错的。但是企业发展到了一个区域、一个阶段，这个销售体系的支持能力，就一定发生问题了。很多企业，投放大媒介：第一次好使，第二次腰斩，第三次麻木。为什么呢？

因为媒介效率下降了，支持企业持续高频交易的是惯性，是品牌感知能力，是品牌的价值感认同。一个企业，天天天天天天搞满减，那和农贸市场上叫卖胡萝卜有什么区别呢？ 阻碍企业进入高维竞争的因素，都是高价值壁垒。低价值壁垒，例如价格，很容易被贴牌代工厂代替。

反过来讲，国外这么多品牌，做了这么多的品牌经营体系工作。那些百年的公司，高管离任如流水的公司，都是傻子么？他们都数学不好，没你算账明白吗？不不不，他们比你还精明呢。他们造就强的品牌体系，可以支持公司低风险运营下去，产生对市场的持续拉动。动不动喊着把品类第一打倒在地，那为什么可口可乐还是上海的硬通货。这不值得深思吗？

03  公关的必修课：好的公关，在搞关系

前不久，有些行业的人跟我讲：“雪花集团的人，都很会做人。人家是有公关思维的。”这话令人惊讶了，我们公关行业的要求变低了。因为这不是个行业基本功吗？如今竟是个稀缺物件了。

公关=公共关系。搞好关系的，就是好公关，没有搞好的，就是烂公关。

可笑的是，很多品牌建立公关部的第一步，就是辟谣，去铲负面。

问：为什么你们只有在负面的时候，才想起公关？很简单，因为你们觉得他不重要。而且只要铲负面，就可以完成公关了。

错了。大错特错了。又降维了。

为什么负面多？因为你从来不沟通。网上到处充斥的都是别人提供的信息，那有负面不是应该的吗？你作为品牌主，只会叫屈，蠢笨对应，发逻辑不通的新闻稿，拟言辞闪烁的声明。问：解决核心问题了吗？没有。你们就是敷衍。甚至，你们连敷衍都懒得做。这样的品牌不该死吗？这都能活下去，靠竞品比我更烂吗？

真的很苦心去讲：很多品牌这么新，需要理解和认同。要主动去教育和渗透信息。对，有的媒体喜欢写负面。这是行业的现状。可是，作为一个媒体，他不写问题，写表扬信么？很多人误以为，这就是在跟我为敌。这是在媒体沟通上的认知水平较低。

在企业的角度。你如果好，是没有人能讲得动你的。你现在的不好，被他讲，是多好的事儿，因为有人帮你在纠错了。所以公关都是防患于未然，而不是去救火。公司有高等的公关智慧，是很有必要的。

企业面对公关的态度，是要学会：

1，构建自己对外沟通的语言体系结构

2，巧妙利用媒体声音反馈到生意发展中

你们说阿里公关以前做得好。为什么？通人性、懂专业。他们能游走在阿里体系内外，把润滑剂的作用发挥到极致。

很多民营企业的公关专家，都是水军大户。我理解大家有被迫害的经验和经历。但是，体系化的PR不是靠水军做的。PR是利用我的智慧，和外界达成什么和解。认同是最终目的。

每年315，倒下的企业都怀疑：有人害我。这反而是个机会，你顺便质问自己一下：在你面对公众质疑的时候，交过多少朋友，谁在你危难之际愿意自愿挺你？

以上就是贵糕事件带来的一些杂谈。总结：

1，品牌要懂价值，是长期主义

2，品牌沟通+效果营销，不是单选题，是全选题

3，公关是搞关系，要有智慧

虽然每个品牌都是个例。通往高级学府路上，遇到的问题都一样。缺课就要交学费。不长教训，就要吃亏。此等大逆不道之言，愿与国货共勉。