如果我是李云迪公关团队，我会这么做

今天的主题是：如果我是李云迪公关团队，我会这么做

本来想写点儿今天遇到的趣事：北京媒体公司老板打电话聊合作、抖音引流来南京企业老板加微信索取资料学习交个朋友、下周开始用裂变做抖音培训用啥新玩法。

正要下笔时，李云迪出事的新闻炸翻了朋友圈，今天这个时代啊，计划赶不上变化，名人、名企指不定做啥事儿就被曝雷，或者没做啥还会被猜疑。就像很多人说今年双十一没往年热闹唱衰天猫淘宝，李佳琦、薇娅双十一预售卖货200亿。正要买瓶农夫山泉解解渴，农夫山泉被曝出没开瓶的水里有虫卵............

干脆，聊聊我遇到的危机公关的故事，和当时怎么处理的吧。

说起危机公关，想起之前做企业顾问的时候，服务一家零食头部企业的危机事件。其实处理这类事件大同小异，既然发生了就去面对，是你的跑不掉，不是你的堂堂正正。

记得当年315赶上食品安全危机，媒体愣是报道说行业里的产品都加了明胶，而且明胶的原材料是用臭皮鞋做的。这可真的是一只老鼠坏了一锅粥，报道当天这家公司老板就飞来北京，火急火燎要解决。事情已经发生了咋办呢？

1、马上联系媒体说明情况，报道里说的问题是原材料供应商，产品方全然不知也是受害者，解决问题要从根源解决，企业和媒体联合作战，一起排查问题。

2、企业也有责任，不能让这类产品流向消费者手里，组建应急小组通知所有渠道和商家马上下架停售产品，所有损失产品方自己承担。

3、马上清查原料供应商有没有被报道的公司，如果有马上停止合作；如果没有，马上完善原料采购标准，同时第一时间实地验证现在的原料供应商使用什么原材料，并第一时间在企业官网等媒体公布。

4、研发部门马上研发新配方，换掉容易出问题的原料，用新原料替代，避免这类问题再次钻空子给消费者带来利益损害。

5、所有工作在当天完成，并把所有工作结果公示给各大媒体，和在自己的官方媒体进行公示。同时公布承诺书，确保这类问题不再出现。

一系列的操作都要在当天完成，老板在北京和我们一起与媒体沟通，协商行业解决方案，因为媒体对行业也有很多盲区，对行业专家资源也没有企业多，一起配合效率更高。同时，远程指挥研发、生产、渠道、品牌等团队，调动所有资源马上按照以上内容处理，确保每个环节落实到位。

第二天，尘埃落定，所有的事情都完美收场。不良商家当然也受到了该有的惩罚。

上面说的是，我们如何处理危机的步骤，其实所有危机的处理就几步。

如果我是李云迪公关团队，我还会这么做：

承担责任、真诚沟通、迅速反应、系统运行、权威证实。

事儿，是福不是祸，是祸躲不过。再有才华，再颜值登天、再家财万贯，个人还是企业，社会责任，永远是第一位。

最后一句话：

谷歌公司非正式公司口号：“ 不作恶。” 个人、企业都一样，要承担自己该承担的社会责任。共勉！！

作者：崔旭辰

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